Баллу сервисный центр: Сервисный центр. Мы заботимся о своих покупателях!

Сервисный центр ‹ Кондиционеры, увлажнители и Водонагреватели Ballu в Бишкеке

Ballu заботится о своих покупателях!

При разработке и производстве продукции большое внимание уделяется таким параметрам как надежность, качество материалов и сборки, удобство и простота в эксплуатации.

Для удобства покупателей продукции Ballu в Кыргызстане, в городе Бишкек, действует авторизованный центр, осуществляющий сервисное, гарантийное и послегарантийное обслуживание всей линейки продукции Ballu.

Сервисный центр: Кондиционеры

Сервисный центр: Тепловое оборудование

Перечень документов, необходимых для сдачи техники в ремонт

Документ, удостоверяющий личность (паспорт)

Оформленный гарантийный талон

Ремонт, чистка и заправка сплит систем и кондиционеров в Бишкеке, Кыргызстан

Необходимость и значимость качественного сервисного обслуживания климатической техники (кондиционеров и сплит систем) трудно переоценить. Особенно важно проводить правильное обслуживание кондиционеров каждые 12 месяцев. Компания «Klimat 312» осуществляет регулярное качественное техническое обслуживание всех типов кондиционеров сплит систем в Бишкеке, Кыргызстан.

От регулярности и правильности квалифицированного технического обслуживания (чистки, заправки и ремонта) зависит качество работы оборудования. Принцип работы любого кондиционера или сплит системы заключается в обеспечении должного охлаждения, обогрева, осушения и вентиляции воздуха в помещении. Этот принцип похож на действие пылесоса, который сильно поглощает пыль. Кондиционер пропускает через себя большое количество воздуха, в котором содержаться разнообразные посторонние примеси. Эти примеси оседают на фильтрующих элементах, которые необходимо регулярно чистить. При несвоевременной очистке фильтров сплит системы вся грязь попадает во внутренний блок, нанося вред всем движущимся деталям.

Для правильного ухода, необходимо регулярно чистить фильтры кондиционера, предотвращая загрязнение внутреннего блока. Такие регулярные чистки каждый пользователь может проводить самостоятельно. Но хотя бы один раз в год климатическая техника требует более глубокого технического обслуживания, которое способны осуществить наши высококвалифицированные специалисты.

Проведение качественного ремонта и обслуживания всей климатической техники.

Сотрудники нашей компании гарантирует:

• максимальную очистку разнообразных теплообменников внешних и внутренних блоков оборудования от различных засорений;
• максимальную очистку основного вентилятора внутреннего блока оборудования;
• максимальную очистку всей дренажной системы от различных засорений;
• полную диагностику всех систем и заправку фреона при необходимости.

Периодическое сервисное обслуживание (чистка и заправка сплит систем и кондиционеров в Бишкеке, Кыргызстан), которое производится мастерами компании «Klimat 312», обеспечивает наличие гарантийных обязательств организации. Все виды гарантии, которые предлагает компания, подразумевают прохождение регулярного сервисного обслуживания всех типов кондиционеров не реже, чем один раз в год. При отказе от проведения очередного технического обслуживания климатической техники продление гарантийных обязательств автоматически прекращается.

Все работы по проведению сервисного обслуживания и ремонта всех типов кондиционеров наши профессионалы производят максимально качественно и оперативно.

Ремонт и заправка кондиционеров и сплит систем в Бишкеке, Кыргызстан

№	Наименование работ	Мощность кондиционера или сплит-системы
		7-12	18-24	30-36
1	Чистка испарителя	500	600	700
2	Чистка конденсатора	500	600	700
3	Чистка фильтров внутреннего блока	200	300	600
4	Измерение температуры рабочей камеры	100	200	200
5	Проверка состояния трубопровода, термоизоляции, дренажа	100	200	200
6	Проверка состояния эл.проводки, зажимов и соединений	100	200	200
7	Цена сом.	1500	2100	2600

Сервисный центр кондиционеров Ballu в Москве

Кондиционеры Ballu ценятся за надежность, стильный дизайн и удобство в эксплуатации. При правильном монтаже и регулярном техническом обслуживании они не доставляют проблем своим владельцам. Обеспечить соблюдение всех правил установки и использования, а также устранить любые неисправности, помогут специалисты нашего сервисного центра. Мы предлагаем ремонт и техническое обслуживание бытовых и промышленных кондиционеров, а также систем вентиляции.

Сотрудничество с нами будет выгодным и удобным для вас!

Обращаясь в сервисный центр «КлиматРемонт», вы можете быть уверены, что получите профессиональную помощь, без рисков и переплат. Мы обеспечим бесперебойную работу вашего климатического оборудования Ballu круглый год. Наши мастера имеют высокую квалификацию, опыт решения сложных проблем. Мы ценим время наших клиентов, поэтому действуем максимально оперативно.

Ниже представлен далеко не полный перечень объектов, с которыми мы работаем

Пожалуйста, введите корректный телефон

Из-за накопления грязи на лопастях вентилятора внутреннего и наружного блока, работа кондиционера замедляется, что ограничивает поступления воздуха в помещение. Несвоевременно проведенная чистка станет причиной появления более серьезных неисправностей, что в свою очередь повлечет остановку климат-системы и потребует проведения дорогостоящего ремонта или полную замену кондиционера. Сделанная вовремя профилактика позволит исключить подобные неприятности и избежать значительных расходов.

Мы готовы принимать обращения клиентов в любое время, поскольку работаем без выходных. Наши специалисты сделают все возможное, чтобы ваш кондиционер работал без сбоев даже при самых интенсивных нагрузках.

Сервис кондиционеров Venterra «КлиматРемонт» – официальный авторизованный сервис по ремонту и обслуживанию кондиционеров, климатической техники Venterra….

Сервис кондиционеров Sabiana «КлиматРемонт» – официальный авторизованный сервис по ремонту и обслуживанию кондиционеров, климатической техники…

Сервис кондиционеров Royal Сlima «КлиматРемонт» – официальный авторизованный сервис по ремонту и обслуживанию климатической техники Сlima. При заключении…

Ремонт тепловых пушек BALLU в Санкт-Петербурге. Бесплатная диагностика

Администратор сервисного центра, Дарья

Мы рады видеть Вас в нашем сервисном центре. У нас большой опыт в ремонте тепловой пушки BALLU, который позволяет нам быстро и хорошо выполнять ремонт самой разной сложности. Ремонт тепловой пушки BALLU требует мастерства и опыта, а значит профессионализм в работе необходим. Отличные специалисты, а также самое передовое оборудование позволяют нам делать качественную работу.

В нашем сервисном центре Вы обязательно получите индивидуальный подход к решению вашей проблемы, уютную атмосферу и горячий кофе. Если Вам нужен по-настоящему качественный и профессиональный ремонт тепловой пушки BALLU, выполненный быстро и вовремя, то сервисный центр РемБренд в Санкт-Петербурге сможет Вам помочь.

Как мы работаем:

Вы оставляете заявку удобным способом

Мы бесплатно забираем инструмент в сервис*

Бесплатно диагностируем

Вы даете согласие

Мы ремонтируем

Бесплатно привезем обратно

Заявка на ремонт тепловой пушки BALLU

Наши преимущества:

Бесплатно забираем в сервис

Бесплатно диагностируем

Наличие оригинальных запчастей

Любые формы оплаты с/без НДС

Отсрочка платежа

Специальные условия постоянным клиентам

ПРАЙС-ЛИСТ НА РЕМОНТ ТЕПЛОВЫХ ПУШЕК BALLU
(Без учета запчастей)

ДИАГНОСТИКА БЕСПЛАТНО

Вид ремонта тепловой пушки

Стоимость, руб

Ремонт топливного насоса

1200

Ремонт форсунки тепловой пушки BALLU

900

Замена воздушного фильтра дизельного нагревателя

300

Замена выключателя

300

Чистка форсунки тепловой пушки BALLU

900

Замена камеры сгорания

1000

Замена клапана отсечки газа

800

Замена пускового конденсатора

400

Замена лопаток ротора

500

Замена пьезоэлемента

500

Замена редуктора газового

300

Замена рем. комплекта защиты

700

Замена ротора воздушного насоса

900

Замена свечи зажигания электродов

400

Замена термопары тепловой пушки BALLU

600

Замена термостата тепловой пушки BALLU

600

Замена топливного насоса

800

Замена топливного бака

1000

Замена топливопровода/фильтра

400

Замена трубки газовой

500

Замена форсунки тепловой пушки BALLU

900

Замена фотоэлемента

300

Замена электрического тена

800

Замена электродвигателя

700

Очистка системы подачи топлива, газа

600

Регулировка воздушного насоса

400

Регулировка топливного насоса

400

Проверка работоспособности

450

Техобслуживание нагревателя

1600

Внешняя очистка тепловых пушек

400

Восстановление электропроводки

800

Промывка топливного бака

1000

Чистка топливного насоса тепловых пушек BALLU

900

Чтобы сдать вашу тепловую пушку в сервис на ремонт, вам нужно:

Оставить заявку по телефону: 8(812) 309-84-10  или написать электронное письмо на  [email protected] Доставить ваш прибор самостоятельно или воспользоваться бесплатно забором оборудования нашим водителем в Санкт-Петербурге, отдать прибор на бесплатную диагностику Оплатить услугу ремонта (оплата производится наличными, безналичным способом, банковской картой в офисе нашей компании) Срок проведения ремонта составляет от одного до пяти рабочих дней, в зависимости от сложности ремонта

При необходимости предоставим подменный прибор на время проведения ремонта

Почему мы:

Возможность ремонта прибора при Вас

Наличие склада оригинальных запчастей

На время ремонта прибора предоставляем подменный прибор

Гарантируем самую низкую цену на ремонт инструмента

Ремонтируем все марки инструментов

Привезем и заберем бесплатно

Бесплатная диагностика

Работа с НДС и без НДС

Ремонт от 7 дней

Как правило, нет запчастей

Остаетесь без прибора

Боятся открыто писать цены

Ремонтируют только определенные марки приборов

Платная доставка

Платная диагностика

Работают как им удобно

Заказать звонок

                                                                                                   

Часто задаваемые вопросы:

1. Какие тепловые пушки BALLU мы ремонтируем?

2. Сколько будет стоить ремонт тепловой пушки BALLU?

3. Почему стоимость ремонта тепловой пушки BALLU отличается в сервисных центрах?

4. Каковы сроки ремонта тепловой пушки BALLU?

5. Можно ли отремонтировать тепловую пушку BALLU в срочном порядке?

6. Что необходимо для того чтобы сдать/получить тепловую пушку BALLU из сервиса?

1. Сервисный центр РемБренд ремонтирует все марки тепловых пушек BALLU.  Вся сложность в ремонте тепловой пушки BALLU, это наличие запчастей и квалификация мастера. Хотим отметить, что опыт наших мастеров по ремонту тепловой пушки BALLU более 10 лет. Помимо многолетнего опыта, каждый из мастеров имеет сертификаты прохождения обучения на базе производителей. 

Затронем вопрос запчастей. Сервисный центр РемБренд использует при ремонте только оригинальные запчасти, которые приобретаются только у представителя бренда в России. В большинстве случаев ремонта запчасти в наличии, но бывают ситуации, что запчастей нет, и нет их не только у нас, но и в России. В данном случае мы предупреждаем заказчика на стадии диагностики. 

Исходя из этого, можно сделать вывод, что нашим основным преимуществом является не только то, что мы занимаемся ремонтом всех брендов , но и отвечаем за его качество и смело даем гарантию.

2. Цена на ремонт тепловой пушки BALLU формируется из двух составляющих, стоимость запчастей и стоимость работ. Если с ценой работы все понятно, ее можно посмотреть на сайте в прейскуранте цен на ремонт, то с запчастями сложнее. Для того чтобы узнать стоимость ремонта тепловой пушки BALLU, необходимо провести полную диагностику и выявить все неисправности. Хотим отметить, что диагностика у нас бесплатная. После проведения диагностики Вы будете четко знать какие запчасти необходимы для ремонта тепловой пушки BALLU и какова будет стоимость ремонта. В случае, если итоговая цена по какой-то причине Вас не устроит, Вы можете отказаться от ремонта. 

3. Разница цен на ремонт тепловой пушки BALLU в сервисных центрах зависит от множества факторов. Перечислим основные:
– использование оригинальных/неоригинальных запчастей 
– использование новых или б/у запчастей
– от наценки на запчасти
– от наценки на работы

Большинство сервисных центров представляют из себя гараж, мастера, он же бухгалтер, директор, водитель, снабженец и все это в одном лице. Не хотим сказать, что это плохо, но зачастую производительность у такого сервисного центра очень низкая и доступ к оригинальным запчастям не всегда имеется. Запчасти приходиться перепокупать у сторонних сервисных центров, отсюда увеличение цены. В данном случае рекомендуем Вам не полениться и приехать посмотреть на сервисный центр РемБренд, и понять кому Вы доверяете свой инструмент.  

4.Сроки ремонта тепловой пушки BALLU зависят от нескольких факторов. Первое это наличие запчастей. Сервисный центр РемБренд имеет собственный склад, на котором всегда в наличии большинство запчастей для ремонта тепловой пушки BALLU. Мы следим за тем, чтобы в наличии были не только ходовые позиции запчастей, но и те, что достаточно редко подвергаются поломкам. Также немаловажным моментом является опыт мастеров и их количество. Наши мастера – это квалифицированные специалисты и истинные ценители своего дела в одном лице. Для них ремонт – это не просто работа, а возвращение инструмента к полноценной службе. Каждый отремонтированный прибор в компании РемБренд– это всегда не только довольный мастер, но и довольный клиент.

5. В наш сервисный центр часто обращаются с вопросом, можно ли отремонтировать тепловую пушку BALLU в день обращения. Зачастую мы идем на встречу нашим клиентам и ремонтируем тепловую пушку BALLU в день обращения, но стоит понимать, что это возможно, только в том, случае, если в наличиии имеются все необходимые запчасти. Также возможность срочного ремонта тепловой пушки BALLU зависит от его сложности и от загруженности сервисного центра. Если Вас интересует срочный ремонт тепловой пушки BALLU, мы готовы его осуществить без дополнительной оплаты. Для этого заранее необходимо с нами связаться, обговорить время и подъехать с инструметом в наш сервисный центр.  

6. Для того чтобы сдать тепловую пушку BALLU в сервисный центр РемБренд, необходимо самостоятельно привезти его по адресу: г. Санкт-Петербург, Ул. Молдагуловой, д.5 или в любой сервисный центр КОНТАКТЫ в будни с 9 до 18 часов.  При оформлении Вы получите сохранную расписку с номером Вашего заказа, а также, при необходимости, сможете проконсультироваться с мастером по всем интересующим Вас вопросам.
Если по какой-то причине у Вас нет возможности приехать, мы рады предложить Вам услуги нашей бесплатной службы доставки. Оформить вызов курьера можно по телефону  8(812) 309-84-10 или отправить заявку на электронную почту  [email protected]

Ремонт BALLU в Москве. Выезд мастера, услуги доставки техники в сервисцентр.

Сервисный центр ремонт любого вида техники производителя в Москве в фирменном сервисном центре или с выездом +7 (499) 350-40-31 Бесплатно сделаем диагностику и оперативно отремонтируем

Почему с Panamaster удобно

Срок гарантии до 180 дней!

Срочный ремонт за 24 часа

Бесплатная диагностика за 30 минут

Выезд и доставка техники

Оплата за результат

Любая форма оплаты

Стоимость ремонта обговаривается заранее

Вызвать мастера Позвоните: +7 (499) 350-40-31 Запишитесь на ремонт и получите скидку 15%

Схема работы

Звоните и предварительно получите консультацию

В удобное для вас время приедет наш мастер

После результатов диагностики вы узнаете стоимость включая запчасти

Мастер продемонстрирует Вам отремонтированную технику

Оплачивайте услугу ремонта и получайте гарантию

Наш сервисный центр рядом с метро!

Наша команда

Инженеры с профильным образованием, с высокой технической компетенцией. Сервисный центр Panamaster работает с 2006

Что говорят наши клиенты

Посудомоечная машина не нагревала воду. Мастер приехал вовремя, позвонили заранее. Поменял датчик. Оплатила картой. Хороший сервис. Никаких нареканий! Наталья отзыв Facebook

Ремонт техники Ballu (Баллу) в СПб по низкой цене

Ремонт техники Ballu (Баллу) в СПб по низкой цене

Сервисный центр «РемонтПрофи» предоставляет своим клиентам услуги по обслуживанию и ремонту техники производства фирмы «Ballu».

Под торговой маркой Ballu, принадлежащей сегодня российской компании Русклимат, производится климатическая техника бытового и промышленного назначения. Компания специализируется на разработке и производстве климатической и инженерной техники, имея популярность на рынке РФ, стран СНГ и Восточной Европы. Ежегодно она производит и поставляет в более чем в 30 стран 2 млн тепловой техники, в том числе тепловых завес, тепловых пушек и конвекторов.

Сервисный центр «РемонтПрофи» принимает для ремонта и обслуживания тепловое оборудование и другую технику этого бренда.

Гарантия на ремонт техники Ballu

Мы всегда держим планку качества благодаря постоянному повышению квалификации наших сотрудников и закупке самого современного рабочего оборудования, поэтому гарантия на услуги сервисного центра «РемонтПрофи» по ремонту техники Ballu действует в течение 3 месяцев после проведенных нами ремонтных работ. В тех случаях, если неисправность возникла снова, наши опытные инженеры выполнят повторный ремонт за наш счет.

Продолжительность и порядок ремонта техники Ballu

Чаще всего ремонт техники производства компании Ballu наши специалисты осуществляют ремонт в течение 1 – 5 дней*. Однако в случае выявления редких поломок и отсутствия необходимых запасных частей на наших складах этот срок может растянуться и достигать 30-ти рабочих дней. Однако не нужно волноваться – такие ситуации возникают весьма нечасто, и наши сотрудники гарантированно предупредят Вас заранее.

Полный порядок работы по ремонту Вашей техники Ballu в нашем сервисе состоит из всего 5 простых шагов:

• Доставка техники Ballu в сервисный центр
• Оперативная диагностика техники за 1 рабочий день.
• Оповещение клиента по телефону с описанием неисправности, стоимости и сроков ремонта.
• Согласие или отказ клиента от обслуживания в сервисном центре.
• Возвращение техники Ballu в исправном состоянии!

Стоимость ремонта техники Ballu

Специалисты сервисного центра «РемонтПрофи» осуществят недорогую и быструю диагностику техники Ballu, а в том случае, если Вы решили заказать ремонт у нас, то диагностика становится и вовсе бесплатной. На полную цену необходимого ремонта Вашего оборудования во многом зависит стоимость запасных частей, поэтому после проведенной нами диагностики мы согласовываем цену по телефону или в мессенджерах.

Запчасти для техники Ballu и самостоятельный ремонт

Мы заботимся о своих клиентах, их времени и здоровье. Поэтому в большинстве случаев мы не рекомендуем заниматься устранением поломок техники Ballu самостоятельно. Обслуживание и ремонт сложной техники непрофессионалами может привести к более серьезным поломкам и даже нанесению ущерба здоровью её владельца. Сервисный центр «РемонтПрофи» возьмет всю эту работу в свои руки, избавив Вас от лишних трат времени и денег, гарантируя безопасность и продолжительность эксплуатации техники после устранения неисправностей. Однако в случае Вашего желания провести ремонт своими силами, вы всегда можете связаться с нами по телефону или с помощью мессенджеров и уточнить наличие, стоимость и комплектность интересующих Вас запасных частей для техники Ballu. Благодаря нашим компетентным сотрудникам Вы обязательно получите всю необходимую помощь в выборе необходимых вам запчастей и аксессуаров. Интервал срока доставки – от 5 до 30 рабочих дней.

Корпоративное обслуживание техники Ballu

Все виды корпоративных клиентов (юридические лица, государственные учреждения, строительные компании, коммунальные службы) могут рассчитывать на особое внимание и надлежащий уровень обслуживания в нашем сервисном центре. Техническая оснащенность и возможности сервисного центра «РемонтПрофи» позволяют проводить все работы по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию в идеальных для этого условиях, а при необходимости наши мастера могут производить все нужные операции прямо на месте, выезжая к Вам. Более подробную информацию об услугах и их стоимости вы можете прочитать здесь.

«РемонтПрофи» – это опытные специалисты, современное оборудование и качественный уровень обслуживания – комбинация, обеспечивающая Вам своевременное и надежное устранение неисправностей и дальнейшую беспроблемную эксплуатацию Вашей техники. Достаточно просто обратиться к нам, и проблемы с Вашим оборудованием Ballu будут решены!

Выберите удобный способ связи

JavaScript is currently disabled.Please enable it for a better experience of Jumi.

Ремонт обогревателя Ballu (Балу) | Недорого, 50 адресов!

Обогреватель Ballu (Балу) незаменимое устройство, в любой сезон в доме, ведь в России может быть холодно в абсолютно любой сезон. Именно поэтому, иметь под рукой обогреватель Ballu (Балу) просто необходимо. Однако, не стоит забывать, что любой обогреватель Ballu (Балу) из-за постоянной работы может сломаться, принося своему владельцу множество неудобств. В таких ситуациях ремонт обогревателя Ballu (Балу) просто необходим.  В такие моменты, отличным решением будет обращение в сервисный центр Nicom Service за ремонтом обогревателя Ballu (Балу) любой сложности. Мы производим ремонт обогревателей Ballu (Балу), быстро, качественно и главное по самой доступной цене.

В целом существует несколько типов обогревателей: Кварцевые обогреватели, Масляные обогреватели, Электрические обогреватели, Инфракрасные обогреватели, Газовые обогреватели, Экономичные обогреватели. И каждый из этих типов имеет определенные плюсы и минусы, однако, у всех них существуют типовые поломки: не работает поворот на 90 градусов, не включается вентилятор в обогревателе, керамический обогреватель не включается, не работает конвектор, греет в пол силы, инфракрасный обогреватель стучит, искрит термостат, сгорел нагревательный элемент, не работает регулятор температуры, необходимо заменить двигатель, при включении сразу отключается, не включается, греется вилка в розетке.

Если вы заметили любую из поломок у обогревателя Ballu (Балу), то смело обращайтесь в сервисный центр Nicom Service. И самое главное обогатится в наш сервисный центр невероятно просто, вам достаточно позвонить по телефону +7 (495) 926-72-26 или заполнить заявку на нашем сайте. Мы свяжемся с вами в самые кротчайшие сроки, и при необходимости вышлем курьера, который заберет неисправный прибор и доставит его в наш офис. И главное, мы находимся в шаговой доступности от метро, что делает обращение к нас еще удобнее!

Наши сервис – центры по ремонту обогревателей Ballu (Балу)находятся в шаговой доступности от ст. метро Алтуфьево, Бибирево, Сокол, Аэропорт и Медведково. Также для удобства наших клиентов работают наши отделения рядом со ст. Метро Отрадное, Теплый Стан, Ясенево, Перово, Выхино, Новогиреево, Октябрьское поле, Тушинская, Митинская, Беломорская, Коломенская, а также в г. Химки, Мытищи и Красногорск.

Указанные цены являются ориентировочными. Более точную информацию можно узнать по телефону: +7 (495) 926-72-26

Наименование услуги	Цена
Замена пластиковой ручки	от 800 р до 1300 р
Ремонт/замена панели управления	от 500 р до 1000 р
Ремонт шнура питания	от 700 р до 2000 р
Замена кнопок/выключателей	от 400 р до 1000 р
Замена катушки	от 700 р до 1600 р
Замена/ремонт нагревательного элемента	от 600 р до 1500 р
Замена колесиков	от 500 р до 1400 р
Замена вентилятора	от 400 р до 1000 р
Пайка контактов	от 900 р до 1900 р
Замена термопредохранителя	от 600 р до 900 р
Замена датчика положения	от 700 р до 2900 р
Замена термостата	от 500 р до 1500 р

прежняя мощность при компактных размерах / Статьи / Сервисный центр «Арсенал»

 

В 2018 году модельный ряд электрических конвекторов Ballu расширился сериями с двумя эксклюзивными вариантами дизайна: Camino Eco Turbo и Solo Turbo. Конвекторы Ballu производятся на Ижевском Заводе Тепловой Техники, это модели с механическим блоком управления в мощностном диапазоне от 1000 до 2500 Вт для прогрева помещений до 30м2. 

По сравнению с предыдущими моделями – Camino Eco и Solo, размер новинок 2000Вт стал компактнее на 28%.

При этом сохранена прежняя мощность за счет использования запатентованного монолитного нагревательного элемента Hedgehog.

В конвекторах реализован высокий класс влагозащиты IP24, датчик защиты от перегрева и система защиты при опрокидывании, которая автоматически остановит работу прибора, как только он наклонится на 40°. Они гарантируют стабильную и надежную эксплуатацию конвекторов. 

Безопасный и экологичный конвектор не сжигает кислород, а также работает бесшумно, что позволяет применять его как в коммерческих, так и в жилых помещениях. Как и в предыдущих сериях, в новых конвекторах Camino Eco Turbo и Solo Turbo существенно увеличена площадь воздухозабора в нижней части приборов благодаря инновационной технологии INTAKE.

В комплекте с конвектором поставляются ножки для установки на пол. А приобретая комплект универсальных кронштейнов появляется возможность установить конвектор на стену.

 

 

Центр поддержки myFICO

Авторские права © 2001- Fair Isaac Corporation. Все права защищены.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Все продукты FICO ^® Score, доступные на myFICO.com, включают FICO ^® Score 8 и могут включать дополнительные версии FICO ^® Score. Ваш кредитор или страховщик может использовать другую оценку FICO ^® Score, чем версии, которые вы получаете от myFICO, или другой тип кредитного рейтинга в целом.Учить больше

FICO, myFICO, Score Watch, The Score кредиторы используют и The Score That Matters являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Fair Isaac Corporation. Equifax Credit Report является товарным знаком Equifax, Inc. и ее дочерних компаний. Многие факторы влияют на ваши результаты FICO и процентные ставки, которые вы можете получать. Fair Isaac не является организацией по ремонту кредитов, как это определено в соответствии с федеральным законодательством или законодательством штата, включая Закон о кредитных ремонтных организациях. Fair Isaac не предоставляет услуги по «ремонту кредита», консультации или помощь в отношении «восстановления» или «улучшения» вашей кредитной истории, кредитной истории или кредитного рейтинга.Сайт FTC в кредит.

УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ: Когда вы посещаете этот веб-сайт, мы собираем информацию о ваших просмотрах на нашем сайте и используем эту информацию для анализа и исследования улучшений веб-сайта, а также наших продуктов и услуг. Когда вы регистрируетесь для использования наших продуктов и услуг, мы также собираем от вас определенную личную информацию для целей идентификации, такую ​​как ваше имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, номер социального страхования, IP-адрес и дату рождения.Дополнительная информация доступна в нашей Политике конфиденциальности данных FICO. Для посетителей с нарушениями зрения доступ к этому веб-сайту, включая нашу Политику конфиденциальности данных FICO, доступен с помощью вспомогательных технологий, таких как BrowseAloud, JAWS, VoiceOver, Экранный диктор, ChromeVox и Window-Eyes. Более подробная информация о программном обеспечении и его доступности доступна на WebAIM.org.

Как удалить, центр обслуживания инкассации из моего кредита? (2021)

Что такое центр инкассо?

Центр Коллекторского обслуживания – агентство по взысканию долгов.Вероятно, они указаны в вашем кредитном отчете как счет «взыскания». Обычно это происходит, когда вы забываете оплатить счет. Если коллекция указана в вашем кредитном отчете, это повреждает ваш кредитный рейтинг (если он не удален).

Возможно, вам не придется платить по долгам.

Выплата долгов тоже может не помочь вашей кредитной истории. Фактически, оплата может снизить ваш кредитный рейтинг.

(Коллекторы ненавидят нас за то, что мы делимся этой информацией.)

Возможно, мы сможем исправить ваш кредит, и вам, возможно, не придется платить ни цента.Позвоните нам прямо сейчас, чтобы узнать больше: (855) 577-2276

Сервисный центр по сбору платежей – настоящая компания или мошенничество?

Сервисный центр Collection – это настоящая законная компания. Это небольшое коллекторское агентство в США.

Должен ли я договариваться о центре обслуживания урегулирования или взыскания оплаты?

К сожалению, расчет (полностью или частично) может не помочь вашему кредиту. Как только счет инкассо будет добавлен к вашему кредитному отчету, ваш счет будет поврежден в течение семи лет независимо от платежа.К счастью, у вас есть варианты. Credit Glory успешно оспаривает сборы от Центра обслуживания взыскания и подобных им компаний для тысяч клиентов по всей стране.

Мы тоже можем вам помочь.

Будет ли центр инкассо предъявлять иск против меня, предъявлять иск или уменьшать мою заработную плату?

Нет, не всегда. Но если они это сделают, это нехорошо и может быть очень пугающим опытом. Если вы работаете с таким профессионалом, как Credit Glory, чтобы оспорить их долг, обеспечивая точность, своевременность и достоверность их отчетности, возможно, вам больше никогда не придется иметь с ними дело.Позвоните, чтобы узнать, как мы можем помочь вам избежать судебных исков и судебных исков в целом при фиксировании кредита.

Жалобы центра инкассо

В настоящее время у этой компании есть жалобы, поданные в Бюро финансовой защиты потребителей (или CFPB) и в Better Business Bureau. Многие жалобы касаются неточной отчетности и / или отсутствия ответа на запросы проверки долга.

Это означает, что работа с таким профессионалом, как Credit Glory, для оспаривания ваших отрицательных счетов, имеет хороший шанс удалить их, улучшить ваш счет и позволить вам претендовать на дом, автомобиль и кредитные карты, которые вам нужны.

Можете ли вы удалить учетные записи центра инкассации?

Credit Glory специализируется на оспаривании коллекторских сервисных центров и подобных им компаний и имеет успех для тысяч клиентов по всей стране. Мы тоже можем вам помочь!

В некоторых случаях мы рекомендуем поговорить со специалистом по ремонту кредитов, чтобы проанализировать ваш кредитный отчет. Это гораздо меньше стресса, хлопот и времени, чтобы позволить профессионалам определить причины падения вашего результата.

Если вы ищете компанию с хорошей репутацией, чтобы повысить свой кредитный рейтинг, мы рекомендуем Credit Glory.Позвоните им по телефону (855) 577-2276 или запишитесь на консультацию. У них также невероятное обслуживание клиентов.

Credit Glory – это компания по ремонту кредитов, которая ежедневно помогает американцам удалять неточные, неполные, неподдающиеся проверке, несанкционированные или мошеннические отрицательные элементы из своих кредитных отчетов. Их основная цель – предоставить потребителям возможность и знания для достижения своих финансовых мечтаний в 2020 году и в последующий период.

Ежемесячный результат FICO | DCU

Часто задаваемые вопросы

1. Почему DCU выбрала Equifax для этого продукта?

Equifax имеет долгую и хорошо известную историю записи кредитной информации. Целью DCU при предложении этого продукта было бесплатное предоставление наиболее полезной информации нашим членам, что позволит нашим членам лучше достичь своих финансовых целей. Надежность и качество информации Equifax сделали их идеальным выбором для предоставления этого продукта нашим членам.

2. Почему DCU предлагает этот продукт?

Проще говоря, на благо наших участников.С течением времени кредитные рейтинги становятся все более важными. DCU считает, что регулярный и легкий доступ к информации о кредитных рейтингах жизненно важен для финансового здоровья, и с помощью этого продукта мы можем бесплатно предоставлять эту информацию нашим членам.

3. Что такое баллы FICO ^® ?

FICO ^® Очки являются наиболее широко используемыми кредитными рейтингами. Каждая оценка FICO ^® представляет собой трехзначное число, рассчитываемое на основе данных вашего кредитного отчета Equifax.Ваша оценка FICO ^® показывает, насколько вероятно, что вы погасите кредитное обязательство в соответствии с договоренностью. Кредиторы используют FICO ^® Scores, чтобы помочь им быстро, последовательно и объективно оценить кредитный риск потенциальных заемщиков.

4. Что входит в счет FICO ^® ?

FICO ^® Оценки рассчитываются на основе кредитных данных в вашем кредитном отчете. Эти данные сгруппированы по пяти категориям; в списке ниже показана относительная важность каждой категории.

• 35% – История платежей : своевременно ли оплачивали прошлые кредитные счета

• 30% – Задолженность: Сумма кредита и займов, которые вы используете

• 15% – Длина кредитной истории: Как долго у вас был кредит

• 10% – Новый кредит: Частота запросов о кредите и открытие новых счетов

• 10% – Типы кредита: Сочетание вашего кредита, розничных счетов, ссуд в рассрочку, счетов финансовых компаний и ипотечных ссуд

5. Могу ли я получить баллы от всех трех бюро в рамках программы баллов Digital Federal Credit Union FICO ^® Score?

В настоящее время, к сожалению, нет. Однако, согласно федеральному закону, вы имеете право один раз в год бесплатно получать кредитный отчет от всех трех основных кредитных бюро. Хотя этот отчет не будет содержать вашу оценку, очень важно регулярно проверять эту информацию на предмет точности и отслеживать любые мошеннические действия. Вы можете найти контактную информацию всех трех кредитных бюро в Annualcreditreport.com.

6. Как мне зарегистрироваться (отказаться) от этого продукта?

Следите за своим приглашением в онлайн-банке или мобильном банке в разделе «Менеджер аккаунта» в сообщениях папки «Входящие». Просто выберите эту ссылку и следуйте инструкциям по включению. Вам нужно будет согласиться с представленными Условиями. После этого вы начнете ежемесячно получать свой кредитный рейтинг.

7. Будет ли кто-нибудь еще иметь доступ к этой информации?

Эта информация будет отображаться в интернет-банке и мобильном банке, который безопасен и доступен для вас с помощью пароля.Никто другой не будет иметь доступа, если вы не предоставите им свой пароль для доступа к своей учетной записи.

8. Есть ли другие связанные с этим услуги, за которые с меня будет взиматься плата?

Хотя эта информация предоставляется совершенно бесплатно, у вас будет возможность приобрести дополнительные продукты непосредственно через Equifax, такие как оповещения и опции защиты от кражи личных данных.

9. Могу ли я получить доступ к полному отчету о кредитных операциях?

Не через этот продукт, но в соответствии с федеральным законом, вы имеете право на получение бесплатного кредитного отчета один раз в год от всех трех основных кредитных бюро.Хотя этот отчет не будет содержать вашу оценку, очень важно регулярно проверять эту информацию на предмет точности и отслеживать любые мошеннические действия. Вы можете найти контактную информацию всех трех кредитных бюро на сайте Annualcreditreport.com.

10. Недавно у меня был другой счет. Почему мой счет меняется от месяца к месяцу?

Наряду с вашим кредитным рейтингом вы можете получить до двух факторов, которые помогут вам лучше понять свой кредитный рейтинг. Вы можете использовать эти факторы, чтобы определить, как ваше финансовое поведение влияет на вашу кредитоспособность.

Кредитный рейтинг может измениться по любому количеству причин, включая открытие или закрытие кредитных линий, снижение лимитов по кредитным картам или изменение вашей истории платежей. Эта информация регулярно обновляется, поэтому оценки могут измениться в течение короткого периода времени. Если ваша оценка резко изменилась, вам следует заказать кредитный отчет в трех основных кредитных бюро (Annualcreditreport.com) и просмотреть там информацию.

11. Почему у меня такой низкий балл?

Наряду с вашим кредитным рейтингом вы также можете получить два основных фактора, которые помогут вам лучше понять свой кредитный рейтинг.Вам следует сосредоточиться на изменении поведения, вызвавшего эти факторы.

На результаты

влияют самые разные обстоятельства, в том числе история платежей, используемая вами сумма доступного кредита, а также открытие или закрытие счетов. DCU также сотрудничает с компанией BALANCE, которая бесплатно предоставляет нашим членам финансовые и кредитные консультации. Их услуги очень полезны во многих ситуациях, включая объяснение изменений в кредитном отчете, и вы можете связаться с ними по номеру 888.456.2227.

12. Когда обновляются эти баллы?

Вы будете получать ваш счет FICO ^® ежемесячно через Интернет или мобильный банк в разделе «Менеджер счетов» в вашем почтовом ящике. Результаты обновляются раз в месяц.

13. Это предварительное утверждение?

Нет, этот кредитный рейтинг не может использоваться для целей предоставления ссуд или любого другого вознаграждения DCU. Эта информация предоставляется вам для личного использования, просто для отслеживания вашего кредитного рейтинга и, возможно, причин, по которым ваш кредитный рейтинг такой, какой он есть.Эта информация не является предварительным подтверждением. Однако вы можете увидеть, прошли ли вы предварительное одобрение в онлайн-банке или мобильном банке. Найдите раздел предварительного одобрения в Loan Suite. Затем вы можете принять это предварительное одобрение через Loan Suite в онлайн-банке или мобильном банке или позвонить по телефону 800.328.8797, вариант 3, чтобы поговорить с кредитным представителем. Новые предварительные утверждения генерируются ежеквартально, поэтому не забудьте проверить их снова!

14. Как этот кредитный сбор отразится на моем кредитном отчете? Будет ли это отображаться как запрос?

Обратите внимание, что когда мы запрашиваем ваш кредитный рейтинг для этого продукта, мы делаем так называемый «мягкий запрос».«Мягкие запросы могут быть записаны в вашем кредитном отчете, в зависимости от кредитного бюро, но они никак не повлияют на ваш кредитный рейтинг.

15. Почему DCU имеет эту информацию без моего разрешения?

DCU не будет запрашивать эту информацию у Equifax, пока вы не дадите согласие и не согласитесь с представленными Условиями.

Для участников, которые приняли участие, Equifax доставит счет в DCU, который опубликует счет FICO ^® и 2 кода причины на странице участника в Интернете или в мобильном банке.

16. Как DCU будет использовать эту информацию? Будет ли моя информация продана? Смогу ли я теперь получать нежелательные письма от кредитных бюро?

DCU вообще не использует эту информацию. Он предоставляется исключительно вам в информационных целях. Мы никогда не продаем и не будем продавать вашу личную информацию, а также вы не будете получать нежелательную электронную почту от кредитных бюро. Если дополнительные продукты приобретаются напрямую через Equifax, на вас распространяются их политики в отношении вашей информации.

17. Как долго просрочка остается в моем кредитном отчете?

Кредитная информация остается в ваших отчетах в течение 7 лет, но с возрастом ее важность уменьшается. Просрочка платежа 6 лет назад оказывает гораздо меньшее влияние на ваш счет, чем платеж 6 месяцев назад. Однако некоторые виды банкротств могут оставаться в вашем кредитном отчете в течение 10 лет.

18. Как я могу исправить / оспорить ошибку в моем кредитном отчете?

Хотя никто не может удалить точную информацию из вашего кредитного отчета, вы имеете право исправлять и оспаривать ошибки.Если вы считаете, что ваш отчет о кредитных операциях содержит ошибку, вам следует напрямую связаться с соответствующим кредитным бюро. DCU не может удалить эту информацию за вас.

19. Почему моя оценка FICO ^® недоступна?

• Вы новый владелец учетной записи, и ваша оценка FICO ^® еще не доступна.

• Ваша кредитная история слишком нова.

20. Как мои совладельцы могут получить свою оценку? Потребуется ли им собственное членство и логин?

Совместным владельцам потребуется собственное членство и логин, чтобы воспользоваться продуктом.Мы призываем совладельцев присоединиться к нам самостоятельно.

21. Как отказаться?

Опция отказа доступна в самом уведомлении о кредитном рейтинге. Просто выберите эту ссылку, и вы будете удалены из программы.

FICO ^® является зарегистрированным товарным знаком Fair Isaac Corporation в США и других странах. DCU и Fair Isaac не являются организациями по ремонту кредитов, как это определено в соответствии с федеральным законодательством или законодательством штата, в том числе Законом об организациях по ремонту кредитов.DCU и Fair Isaac не предоставляют услуги по «ремонту кредита», консультации или помощь в отношении «восстановления» или «улучшения» вашей кредитной истории, кредитной истории или кредитного рейтинга.

Сервисный корпус вышедших на пенсию руководителей (SCORE) Определение

Что такое сервисный корпус вышедших на пенсию руководителей (SCORE)?

Служба поддержки вышедших на пенсию руководителей (SCORE) – это национальная некоммерческая организация, члены которой предоставляют бесплатные консультационные услуги и советы владельцам бизнеса и начинающим предпринимателям.Члены SCORE – это нынешние или вышедшие на пенсию владельцы бизнеса и руководители компаний, специализирующиеся на различных деловых навыках.

Организация имеет офисы по всей территории Соединенных Штатов и предлагает свои услуги лично или онлайн через консультационные услуги по электронной почте. Для получения консультации SCORE не требуется членства; любой владелец малого бизнеса может позвонить и назначить встречу с местным отделением SCORE.

Ключевые выводы

• Служба поддержки пенсионеров (SCORE) – это некоммерческая организация, члены которой предоставляют бесплатные консультационные услуги и советы предпринимателям.
• Для получения консультации по SCORE не требуется членство; любой владелец малого бизнеса может позвонить и назначить встречу с местным отделением SCORE.
• Помимо индивидуального наставничества и онлайн-услуг, SCORE также проводит семинары и тренинги, призванные помочь малым предприятиям и предпринимателям ориентироваться в деловом мире.

Понимание службы поддержки вышедших на пенсию руководителей (SCORE)

SCORE выпущен в 1964 году.Волонтеры SCORE могут предоставить информацию по широкому кругу вопросов, от исследования рыночного потенциала нового продукта до предоставления рекомендаций по управлению денежными потоками. Они также могут дать совет о том, как начать бизнес, как купить существующий бизнес или франшизу или как продать бизнес.

SCORE – это крупнейшая в стране сеть волонтеров, опытных бизнес-наставников, знакомых со всеми областями управления бизнесом. Организация насчитывает более 10 000 волонтеров в 250 отделениях.Как ресурсный партнер Администрации малого бизнеса США (SBA), SCORE с 1964 года помог более чем 11 миллионам предпринимателей посредством наставничества, семинаров и образовательных ресурсов.

Хотя для волонтеров нет возрастных ограничений, они обычно являются руководителями на пенсии. Руководители на пенсии, заинтересованные в присоединении к SCORE, могут заполнить официальную заявку онлайн и, как правило, их просят предоставить резюме для рассмотрения местным отделением.

Наставничество

Через свой веб-сайт группа свяжет вас с наставником по малому бизнесу или позволит вам просматривать профили доступных наставников в вашем районе.Предприниматели обычно выбираются консультантами по программе SCORE в зависимости от их типа бизнеса и области специальности консультанта.

«Услуги наставника SCORE предоставляются вам бесплатно, независимо от того, сколько раз вы посещаете наставника SCORE. Обсуждение с вашим наставником SCORE строго конфиденциально. Наши наставники подписывают Кодекс этики и поведения, который касается защиты вашей информации. и бизнес-идея », – заявили в группе.

“Ваш наставник будет использовать методологию SLATE во время вашего сеанса наставничества, что означает:” Остановить и приостановить суждение “;” Слушать и учиться “;” Оценивать и анализировать “;” Проверять идеи и обучать с помощью инструментов “;«Группа не предоставляет гранты, бизнес-займы, услуги CPA или юридические услуги, но наставники могут предлагать эти и другие ресурсы.

Другие услуги

Помимо индивидуального наставничества и онлайн-услуг, SCORE также проводит семинары и тренинги, призванные помочь малым предприятиям и предпринимателям ориентироваться в деловом мире. Эти семинары и практикумы варьируются от написания бизнес-планов и управления запасами до рекламы, финансирования и международной торговли.Они предлагаются по сниженной стоимости.

.SCORE заявляет, что «также каждый год предлагает бесплатные и недорогие образовательные семинары, как онлайн, так и при личной встрече, предназначенные для обучения предпринимателей всем аспектам успешного владения малым бизнесом. В 2017 году клиенты посетили 147 519 онлайн-семинаров. 250 448 местных жителей Посетители семинара получили пользу от очных образовательных программ SCORE ».

Поддержка, предоставляемая корпорациями и предприятиями, позволяет разрабатывать и внедрять программы, проекты и ресурсы SCORE.Полный список компаний, спонсирующих группу, можно найти здесь: Facebook, eBay, Google, American Express, ADP, FedEx, Intuit, MassMutual, Spectrum Business, Progressive, Trend Micro и многие другие.

Лучший способ измерить метрики обеспечения качества операторского центра

Если вы работаете в операторском центре или менеджер по обеспечению качества, то вы, вероятно, используете метрики операторского центра для измерения производительности своих агентов. Традиционная аналитика колл-центра проверяет приверженность и операционную эффективность.Большинство показателей колл-центра измеряют такие вещи, как средняя продолжительность звонка, количество звонков в очереди и время разрешения. Хотя подобные данные были важны и по-прежнему имеют место, сейчас более широко утверждается, что качественная информация часто не менее, если не более важна. К сожалению, меньше внимания уделяется тому, как качественные факторы влияют на работу центра обслуживания клиентов.

Этот блог является частью серии статей о повышении производительности и качества работы центров обработки вызовов.

Щелкните по ссылкам ниже, чтобы увидеть другие наши блоги из этой серии:

Определение показателей контроля качества

Измерение правильных показателей обеспечения качества call-центра для измерения качества обслуживания клиентов и эффективности команды дает бесценную информацию о том, насколько хорошо работает ваш call-центр.Но знание того, что следует измерять, игнорируя показатели, которые не дают практического понимания, – это навык, которым должен обладать любой менеджер колл-центра.

Показатели

QA также должны помочь вам оценить продуктивность вашего центра с течением времени. Сколько звонков разрешается при первом звонке, насколько довольны клиенты после звонка, сколько времени в среднем длится звонок?

Также важно помнить, что показатели QA могут и часто меняются от одной отрасли к другой. Вы не ожидаете, что звонок в службу поддержки розничного продавца будет иметь тот же процесс и последовательность, что и звонок в учреждение финансовых услуг, например банк.Потребности, правила, тон и контекст сильно различаются, и отслеживаемые метрики QA центра обработки вызовов должны соответствующим образом адаптироваться.

Определение правильных метрик обеспечения качества call-центра начинается с определения того, какие метрики QA наиболее соответствуют целям вашей компании.

Ниже приводится краткий список некоторых наиболее распространенных показателей колл-центров, используемых во всем мире:

Средняя скорость ответа (ASA) : ASA (также называемая средней задержкой вызовов) измеряет, насколько быстро операторский центр ответил на вызов

Разрешение первого звонка (FCR): Этот показатель предназначен для отслеживания того, могут ли представители решить проблемы клиентов при первом звонке или требуется несколько взаимодействий.

Среднее время обработки (AHT): Среднее время для успешного урегулирования вызова до удовлетворительного разрешения. Но , низкий AHT с низким уровнем удовлетворенности клиентов наносит ущерб колл-центру. Цель состоит в том, чтобы решить проблему, а не как можно быстрее отключать абонентов от линии.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): Насколько удовлетворены клиенты – например, по шкале от 1 до 10, где 1 совсем не удовлетворен, а 10 очень доволен.

Net Promoter Score (NPS): NPS измеряет лояльность клиентов и прочность ваших отношений с вашими клиентами. Один из способов это сделать – отслеживать, насколько вероятно, что клиент порекомендует [продвигает] вас коллеге или другу. .

Согласно недавней статье в Forbes, написанной сотрудником Bain Insight, повышение качества работы центра обработки вызовов включает изменение того, что вы измеряете, чтобы ваша организация могла сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов, что приводит к уменьшению количества звонков от недовольных клиентов.Использование Net Promoter Score ^SM , ведущего показателя лояльности клиентов, и его сравнение с показателями обеспечения качества внутреннего агента по вызову может дать ценную информацию о том, как измерение производительности агента сравнивается с лояльностью клиентов. Использование метрик обеспечения качества «первым звонком» должно заменить метрики среднего времени обработки. Организация может отслеживать среднее время обработки, чтобы лучше понять требования к ресурсам, но чрезмерное внимание к этой метрике часто приводит к меньшему количеству решений с первого раза и ухудшению качества обслуживания клиентов, что в долгосрочной перспективе обходится организации дороже.

Как операторский центр или менеджер по качеству, вы не можете игнорировать влияние эмоций клиентов на вашу прибыль. Тем не менее, многие традиционные метрики колл-центра не могут измерить, что чувствуют клиенты. Скорость, с которой ваши агенты отвечают и разрешают звонок клиента, важна, но она не сообщает о том, что клиент чувствует после взаимодействия с агентом центра обработки вызовов. Он также не отражает того, как поведение агентов влияет на чувства клиента.

Анализ того, насколько хорошо агент взаимодействует с клиентом, является ключом к повышению качества обслуживания и производительности call-центра.Вот несколько важных советов, которые помогут вам измерить и улучшить качество взаимодействия с вашим колл-центром.

1. Развивайте сочувствие

Когда клиент обращается в колл-центр для обслуживания, он хочет, чтобы его услышали, и ему казалось, что агент понимает, через что он проходит. Сочувствие помогает создать незабываемые положительные впечатления от обслуживания клиентов. Таким образом, если клиент чувствует, что агенту все равно, он вряд ли будет чувствовать себя обязанным продолжать вести дела с компанией.Сочувствие важно, когда речь идет об оптимальном обслуживании клиентов.

Сочувствие возникает, когда агент отмечает успех клиента вместе с ним. Когда агент проявляет сочувствие, он действительно понимает, какое влияние проблема оказывает на повседневную жизнь клиента. Сочувствие к ситуации клиента побудит агента облегчить боль клиента, сделав все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Итак, как вы можете определить, сочувствуют ли ваши агенты клиентам? Вот несколько вопросов, на которые должны ответить ваши показатели, чтобы определить, используют ли ваши агенты сочувствие при взаимодействии с клиентами.

• Был ли агент заинтересован в том, что сказал покупатель?
• Они активно слушали клиента, не перебивая его?
• Был ли агент гибким в удовлетворении потребностей клиента?

2. Все выше и выше

Агенты центра обработки вызовов

могут удовлетворить потребности клиентов, делая все возможное во взаимодействии. Клиенты хотят чувствовать, что агент их ценит. Когда агент колл-центра делает все возможное, он дает клиенту понять, что он ценится и ценится.

Вот несколько способов определить, сделал ли агент все возможное:

• Удовлетворяли ли они потребности клиента, даже если заказчик их не заявлял?
• Удалось ли они произвести впечатление на клиента?
• Отреагировал ли клиент на его попытки сделать все возможное?

3. Соблюдайте процедуры компании

Важно, насколько хорошо агент колл-центра понимает и соблюдает процедуры вашей компании. Это может быть незаметно для клиента, но если агент не предоставляет вызывающему абоненту правильную информацию или игнорирует политику компании, это может отрицательно повлиять на последующие услуги, не говоря уже о чистой прибыли и репутации компании.Поэтому вам следует использовать метрику, которая измеряет критически важные для бизнеса проблемы, соблюдают ли агенты процедуры компании. Вот несколько вопросов, на которые должны ответить ваши показатели:

• Насколько хорошо агент знает свою работу?
• Предоставляет ли агент фактическую информацию?
• Как агент обрабатывает запросы, выходящие за рамки его компетенции?
• Является ли агент профессиональным?

4. Удовлетворение потребностей клиентов за счет продаж

Прислушиваются ли агенты вашего call-центра к вашим клиентам и прислушиваются ли они к возможностям их предоставления? Попытка продать клиенту что-то, чего он не хочет, навязывается покупателю и может вызвать у него раздражение.Например, если клиент звонит в ваш колл-центр, потому что он хочет заказать компьютер для своего ребенка, а агент пытается продать им обновленный набор программного обеспечения для использования в бизнесе, агент активно не слушал клиента. С другой стороны, продажа пакета родительского контроля клиенту, покупающему компьютер для своего подростка, – отличный способ удовлетворить потребности этого клиента, особенно если клиент выразил беспокойство по поводу посещения подростком неподходящих сайтов в Интернете. Ваши показатели обеспечения качества должны отвечать на следующие вопросы:

• Предлагал ли агент обновления клиенту во время взаимодействия?
• Были ли обновления уместны на основе слов клиента во время взаимодействия?
• Прислушивался ли агент к тому, что хочет и в чем нуждается клиент?
• Пытался ли агент продать что-то, что могло бы улучшить впечатления клиентов?
• Был ли продукт предложен лучшую версию чего-то, чем хотел клиент?

Преимущества показателей качества

Невозможно переоценить преимущества, которые получают компании, использующие метрики обеспечения качества call-центра.Существуют убедительные доказательства связи между неизменно высоким уровнем удовлетворенности клиентов и превосходными финансовыми показателями. Это должно побудить руководителей CX обосновать необходимость инвестиций в качество обслуживания клиентов и подчеркнуть отдачу с точки зрения результатов обслуживания клиентов, финансовых выгод, вовлеченности сотрудников и репутации.

Согласно недавней статье Forrester Insight, поиск правильных показателей для измерения и улучшения зависит от индивидуальных целей вашей компании.Например, цель увеличения доходов потребует использования показателей, которые измеряют поведение клиентов, которых вы ищете, например, покупатели больше, удержание клиентов и клиенты, рекомендующие ваши продукты или услуги другим потенциальным клиентам.

Оценка и составление отчетов по метрикам QA call-центра позволит выявить недостатки и профессионализм в работе агентов и в то же время обогатить коучинг, который менеджеры QA должны предоставить своим агентам. Отслеживая прогресс агентов, обеспечивая своевременную обратную связь, обучение и обучение, менеджеры по обеспечению качества могут создать гораздо лучшую культуру для продвижения агентов.И, что является наиболее важным накопленным преимуществом, клиенты будут испытывать гораздо более высокое качество обслуживания и повышенное удовлетворение, а, следовательно, вероятность значительного повышения узнаваемости бренда и лояльности к нему.

Как улучшить показатели контроля качества

Как вы успешно измеряете CX и удовлетворенность клиентов, чтобы улучшить показатели QA? Ответ на этот вопрос – основа для любого успешного отслеживания показателей.

Согласно недавнему исследованию, опубликованному в этом году Институтом обслуживания клиентов, ключевыми различиями в удовлетворенности между организациями, получившими наивысшие оценки в отношении удовлетворенности клиентов в каждом секторе промышленности, являются обработка жалоб по телефону, открытость, доверие и прозрачность.Эти компании, как правило, демонстрируют самые высокие уровни роста выручки, прибыли и производительности сотрудников.

Используя показатели, которые измеряют производительность агентов в каждой из этих областей, организации могут добиться более высокого уровня удовлетворенности клиентов, чем в среднем по их секторам.

В этом отчете Институт обслуживания клиентов приводит ключевые соображения при попытке улучшить показатели QA, в том числе:

• Измерение атрибутов опыта, которые клиенты считают наиболее важными

• Выявление и измерение ключевых факторов удовлетворения, неудовлетворенности, рекомендации или повторной покупки

• Измерение восприятия клиентами ценностей и качеств, лежащих в основе

.

цель организации

• Отслеживание взаимосвязей между вовлеченностью сотрудников, удовлетворенностью клиентов и производительностью сотрудников.

Следующий шаг – определить, какая аналитика лучше всего подходит для предоставления данных, которые правильно измеряют CX и QoS. Наконец, вы должны создать процесс для записи, отслеживания и анализа, чтобы превратить данные в план действий, который вы можете использовать для улучшения колл-центра.

Scorebuddy Call Center Управление качеством и взаимодействие с агентами

Метрики центра обработки вызовов

должны включать информацию, которая измеряет неколичественные вещи, такие как сочувствие, взаимопонимание и содержание. Менеджеры колл-центра должны понимать, способствовало ли поведение оператора во время взаимодействия сочувствию и взаимопониманию.Кроме того, менеджер должен работать с агентом над развитием поведения, которое поможет обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Один из способов сделать это – использовать решение Scorebuddy’s Call Center по управлению качеством и взаимодействию с агентами. Scorebuddy помогает измерять неколичественные факторы производительности и может помочь вам работать с агентом над улучшением поведения, которое напрямую влияет на обслуживание клиентов. Scorebuddy позволяет менеджерам сообщать агентам обратную связь о поведении, которое позволит им лучше выполнять свою работу.Вот несколько способов, которыми ваш колл-центр может использовать Scorebuddy для улучшения контроля качества:

• Узнайте, что происходит во время взаимодействия агента с клиентом.
• Поймите, какое поведение агентов способствует качественному обслуживанию клиентов, а какие испытывают трудности.
• Предоставляйте агентам конструктивную, последовательную и немедленную обратную связь, чтобы помочь им лучше привлекать клиентов и обеспечивать отличное обслуживание клиентов.
• Привлекайте агентов и дайте им советы, которые помогут им лучше выполнять свою работу.
• Помогите разработать план действий для команд и отдельных агентов, когда их работа не соответствует стандартам. Выявление тенденций и проблемных областей в режиме реального времени.
• Подчеркните положительные тенденции и то, что ваша команда делает хорошо.
• Создавайте подробные отчеты с качественными данными.
• Определите тенденции и внесите полезные изменения.

Мониторинг качественных факторов с большей вероятностью обеспечит отличное обслуживание клиентов вашей командой. Это поможет повысить лояльность клиентов, их удовлетворенность и эффективность агентов.Измерение качественных факторов может помочь вам снизить текучесть кадров и снизить затраты. Scorebuddy предлагает большую рентабельность инвестиций при очень небольших вложениях.

Основные показатели, которые измеряют производительность центра обработки входящих вызовов

Сотрудники, работающие непосредственно перед сотрудниками, являются источником жизненной силы бизнеса. Находясь на переднем крае, они преодолевают трудности, связанные с ежедневным обеспечением высокого качества обслуживания клиентов.

Согласно отчету Microsoft за 2017 год, 97% глобальных потребителей говорят, что обслуживание клиентов влияет на лояльность к бренду и их решения о покупке.Работа заключается не только в том, чтобы отвечать на телефонные звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, она влечет за собой установление отношений с клиентами, основанных на их ценности и удовлетворенности.

Откуда контакт-центр знает, что он постоянно предоставляет высококачественные услуги? Все начинается с установки показателей. Правильные метрики или ключевые показатели эффективности (KPI) должны эффективно измерять конкретные возможности бизнеса.

Вот список наиболее важных показателей, которые должен измерять центр обработки вызовов.

Разрешение первого контакта

Решение о первом контакте (FCR) является важной частью управления отношениями вашей компании с клиентами.Это прямое отражение способности агента и центра решать проблемы, отвечать на вопросы и удовлетворять потребности с самого первого звонка клиента. Проще говоря, он делает все правильно с первого раза и сокращает усилия клиентов.

Согласно недавнему опросу, более 60% контакт-центров отслеживают разрешение первого контакта как ключевой показатель эффективности. Кроме того, известно, что этот показатель способствует повышению лояльности клиентов и повышению прибыльности контакт-центра. Чем лучше FCR контакт-центра, тем успешнее и эффективнее они предоставляют решения, а не создают проблемы.

FCR измеряется путем деления количества обращений, разрешенных за один звонок, на общее количество проблем, которые были решены. Хотя это звучит просто, это может быть довольно сложно, поскольку должны быть соблюдены определенные критерии. Случаи, которые должны быть включены в формулу, – это проблемы, которые могут быть решены во время первого звонка, например, изменение бронирования, отмена или повышение класса обслуживания.

FCR контакт-центра улучшается, если четко сформулированы цели и результаты и постоянно отслеживается эффективность работы операторов.Обучение, которое сосредоточено на наиболее частых проблемах, которые приводят к высокой AHT, также может помочь агентам лучше решать проблемы. Также стоит проводить обучение, которое может помочь в ознакомлении с текущими инструментами, политиками и процессами, чтобы они могли предоставить рабочие решения даже для самых сложных проблем. Кроме того, использование геймификации также способствует дружеской конкуренции, так как побуждает агентов усерднее работать над предоставлением качественного обслуживания клиентов при первом контакте.

Стоимость контакта

Стоимость контакта относится к расходам, связанным с работой контакт-центра (т.е.е., эксплуатационные расходы, заработная плата, льготы).

Чтобы рассчитать среднюю стоимость одного контакта, общие затраты, связанные с ведением бизнеса, делятся на общее количество обработанных контактов.

Всякий раз, когда агент берет трубку, контакт-центру приходится платить деньги – зарплата, программное обеспечение, оборудование, электричество и т. Д. Последнее исследование Smart Insight показывает, что обслуживание клиентов по телефону и посредством SMS оценивается как наименее удовлетворительное. сроки ответа и стоимость.Кроме того, только 1 из 5 (18%) клиентов свяжется по телефону, если они воспользуются телефонным номером с повышенным тарифом.

Этот показатель помогает определить, какие каналы являются наиболее эффективными, включая телефон, электронную почту, чат, SMS и социальные сети. Многоканальный подход к обслуживанию клиентов помогает контактным центрам лучше понять, какая коммуникационная платформа лучше всего подходит для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Основываясь на имеющихся данных, контакт-центры могут взвесить, какие каналы работают лучше остальных.

Уровень обслуживания

Поставщик подписывает контракт или соглашение об уровне обслуживания (SLA) с клиентом, чтобы закрепить сделку. SLA содержит требования и стандарты, на которых основана работа контакт-центра. KPI уровня обслуживания измеряет соответствие организации целям и задачам в рамках SLA.

Некоторые факторы, которые могут повлиять на уровень обслуживания, включают незапланированные перебои в обслуживании, большое количество звонков или заявок, а также частоту отсутствия агентов на работе.Чтобы обеспечить соответствие контакт-центра условиям, изложенным в соглашении об уровне обслуживания, необходимо учитывать указанные выше факторы. В большинстве аутсорсинговых центров обработки вызовов несоблюдение требуемого уровня обслуживания может привести к штрафам и потере контракта.

Формула расчета уровня обслуживания может отличаться в зависимости от SLA и предпочтений контакт-центра.

Для расчета уровня обслуживания разделите общее количество вызовов, отвеченных в пределах порогового значения, на общее количество вызовов и общее количество потерянных вызовов.Затем умножьте результат на сто.

Опрос Call Center Helper в 2016 году показал, что 62,7% профессионалов колл-центров считают уровень обслуживания наиболее важным KPI.

Развернув надежное программное обеспечение для аналитики call-центра, можно точно измерить результаты, основанные на производительности. Благодаря доступу в режиме реального времени поставщик услуг может немедленно выявить проблемы и предпринять соответствующие действия. Точно так же компаниям необходимо дать клиентам возможность помочь себе самим. Это достигается поддержанием всеобъемлющей базы знаний (FAQ), которую клиенты могут использовать в качестве первой линии поддержки.

Показатель отклоненных вызовов

В настройках центра обработки вызовов для входящих звонков частота потерянных вызовов относится к общему количеству вызовов, по которым вызывающий абонент вешает трубку до того, как оператор ответит.

Отчет Glance показывает, что 67% клиентов разочарованно вешают трубку, ожидая ответа от представителя службы поддержки.

Наиболее частыми факторами, которые приводят к потерянным вызовам, являются длительное время ожидания и ненужное время удержания. Неэффективная система IVR также может привести к тому, что вызывающие абоненты будут выходить из очереди.Чтобы обеспечить соблюдение SLA, необходимо поддерживать уровень прерванных вызовов 5% или ниже. Чтобы вычислить ACR, разделите общее количество потерянных вызовов на общее количество входящих вызовов.

Метод уменьшения количества потерянных вызовов заключается в том, чтобы начать вызов с звонка, а не сразу в систему IVR. Предварительное занятие вызывающего абонента традиционным кольцом может дать операторам некоторое время, чтобы завершить текущие вызовы и обработать следующий вызов в очереди. Также лучше всего установить ожидания и четко указать время ожидания.Абоненты, как правило, ждут дольше, если точно знают, сколько времени им нужно ждать.

Предлагая варианты самопомощи через веб-сайт через вашу систему IVR, также сокращается объем получаемых вызовов. Помимо этого, предложите клиентам возможность оставить сообщение голосовой почты, чтобы облегчить обратный вызов. Наконец, ограничьте количество прерванных звонков, убедившись, что в часы пик численности персонала достаточно для обработки входящих звонков.

Средняя скорость ответа

Средняя скорость ответа (ASA) означает среднее время, в течение которого требуется ответить на вызов.Это важная часть SLA, в которой поставщик услуг обещает ответить на X вызовов в течение X промежутков времени. Как правило, ASA контакт-центра не должно превышать 28 секунд.

Для расчета разделите общее время ожидания на общее количество вызовов, полученных за определенный период. Например, ожидание 20 звонков при общем времени ожидания 30 минут. ASA в этом случае составляет 1,5 минуты.

Чем ниже оценка ASA, тем меньше времени клиенты тратят на ожидание ответа на свои звонки.Более высокое число указывает на неэффективность и плохое обслуживание клиентов. Этот показатель влияет на удовлетворенность клиентов, поскольку современные клиенты склонны к немедленному решению, чтобы быть довольными. Фактически, 82% клиентов решают прекратить вести дела с компанией, предоставляющей некачественное обслуживание клиентов.

Это не только важно для достижения высоких показателей CSAT, более низкий ASA снижает количество потерянных вызовов при одновременном повышении скорости разрешения первого вызова.

Уменьшение количества прерванных вызовов улучшает оценку ASA контакт-центра.Кроме того, контакт-центр может легко улучшить свои ASA за счет упрощенной маршрутизации вызовов. Получение нужного человека в первый раз также в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов.

Среднее время обработки

Среднее время обработки (AHT) – это среднее время, затрачиваемое агентом на обработку проблем клиентов или транзакций. Это также включает в себя время, в течение которого клиент находится в режиме ожидания в течение разговора, и рабочее время после звонка, которое агент тратит на выполнение задач бэк-офиса.

AHT рассчитывается путем сложения общего времени разговора оператора плюс общее время удержания плюс общее время работы после вызова. Затем это делится на общее количество звонков.

Согласно опросу, проведенному Aspect в 2015 году, 32% респондентов назвали телефоны наиболее разочаровывающим каналом обслуживания клиентов. По этой причине этот KPI позволяет контакт-центру получить представление об уровне обслуживания, оценивая производительность и эффективность агента с точки зрения срочности решения проблем клиентов.

Однако низкий уровень AHT – не всегда хорошо. Например, агент А получает звонок от разгневанного покупателя. Разочарованный и рассерженный, покупатель выходит наружу. Агент А провела по телефону более 30 минут, но она смогла его успокоить, предложив беспроигрышное решение. Несомненно, AHT агента А пострадала, но взаимодействие привело к удовлетворению запросов клиентов и их удержанию. С другой стороны, агент Б получил звонок от другого расстроенного покупателя. Обеспокоенный тем, что его AHT пострадает, он немедленно удовлетворил просьбу клиента об отмене подписки.Его AHT является образцовым, но клиент потерял хорошо оплачиваемого клиента.

Для улучшения AHT необходимо проводить качественное обучение и индивидуальный коучинг. Это не должно ограничиваться только обработкой вызовов и знанием продукта, но также должно распространяться на знакомство с инструментами.

Еще один отличный способ снизить AHT – использовать автоматизацию. Автоматизируйте такие задачи, как создание заметок и заполнение форм вручную. Удобный интерфейс, который предоставляет агентам полезную информацию о клиентах, которая им нужна, когда они в ней нуждаются.Кроме того, простые функции, такие как маршрутизация вызовов, автоматическое ведение журнала вызовов, запись разговоров, могут творить чудеса в сокращении AHT. Затем агент может просто сосредоточиться на каждом звонке и предложить эффективные решения.

Средняя скорость передачи вызова

Средняя скорость передачи вызовов – это показатель, который отслеживает количество вызовов, переведенных в другой отдел, супервизору или в другую очередь.

Например, агент X получает звонок от клиента, которому требуется помощь с текущим ежемесячным счетом.Звонок должен был быть в отдел биллинга, но был перенаправлен в службу поддержки. Агент X должен либо перевести клиента в режим ожидания, чтобы связаться с представителем по счетам, либо вернуть ее в очередь. Это может сильно повлиять на удовлетворенность клиентов.

Accenture показывает, что 89% клиентов разочаровываются, повторяя одну и ту же проблему разным представителям. Важно отслеживать этот показатель, чтобы выявить области улучшения, будь то неправильная обработка оператора или неэффективная маршрутизация вызовов.

Для расчета разделите общее количество переданных вызовов на количество обработанных вызовов и умножьте его на сто.

Чтобы значительно сократить количество переадресованных вызовов, убедитесь, что ваша система IVR проста в навигации и предоставляет четкое, но краткое описание каждого отдела. Также лучше вооружить агентов знаниями и навыками, чтобы лучше справляться с проблемами клиентов.

Оценка удовлетворенности клиентов

Цель каждого входящего контакт-центра – сделать клиентов счастливыми.Счастье клиента означает прибыльность организации. Отличным показателем удовлетворенности клиентов является оценка удовлетворенности клиентов (CSAT).

Удовлетворенность клиентов настолько высока, что исследование показало, что компании, которые стараются повысить качество обслуживания клиентов со среднего до превосходного, видят на 30–50% увеличение вероятности того, что покупатель порекомендует продукт или услугу другим потребителям.

Этот показатель рассчитывается путем задания вопроса, относящегося к обратной связи клиента о конкретном взаимодействии с агентом: «Насколько вы довольны своим опытом?» или «Смог ли агент удовлетворительно решить вашу проблему?»

Затем клиенту предоставляется шкала опроса, где ответы обычно варьируются от 1 до 10, от 1 до 5 или очень доволен-удовлетворен-не удовлетворен.Наибольшее число – лучшее, наименьшее – наихудшее. Обратите внимание, что в настоящее время не существует стандартного формата, но шкала не менялась десятилетиями. Средний балл CSat агента путем сложения всех полученных баллов и деления общей суммы на количество полученных опросов.

Например, агент Y получил 18 опросов (от 1 до 5) за неделю с общим баллом 70 из 90 (5 x 18). Затем семьдесят нужно разделить на 18, чтобы получить средний балл CSat для агента Y, равный 3.8 из 5.

Оценки

CSAT можно улучшить с помощью индивидуального обучения и обучения, а также обеспечения того, чтобы передовые методы превышали планку, установленную для других показателей входящего контакт-центра (FCR, AHT, уровень обслуживания, отказ от вызовов и т. Д.).

Удержание клиентов и отток клиентов

Показатели удержания клиентов (CRR) и оттока клиентов (CCR) идут рука об руку.

Коэффициент удержания – это процент существующих клиентов или пользователей, которые все еще являются частью пула потребителей организации в течение определенного периода времени.

Для расчета CRR вам потребуется общее количество активных клиентов, которые у вас есть за данный период (30 дней, 60 дней, 360 дней и т. Д.), И вычесть вновь приобретенных клиентов за тот же период. Результатом будет общее количество клиентов, которых удержала организация. Например, количество клиентов, которое вы начали с 2800 клиентов. В течение 60-дневного периода вы приобрели еще 300 и закончили с 2600. {(2600-300) / 2800} x 100 = 82% уровень удержания.

С другой стороны, коэффициент оттока относится к проценту клиентов, которых вы потеряли.Это можно определить, разделив количество клиентов, которые ушли, на количество клиентов, с которыми вы начали, и умножив его на сотню. Например, за 30 дней клиент потерял 150 клиентов, в то время как вы начали с 1500. Формула будет выглядеть так: (150/1500) x 100 = коэффициент оттока 10%.

Эти метрики определяют, способен ли входящий контакт-центр удерживать клиентов за счет отличного обслуживания клиентов. Обычно отток клиентов составляет 5–7% в год – это нормальный средний показатель.Это означает, что ежемесячный отток организации должен составлять не более 0,5%.

Исследование, проведенное недавно Гарвардской школой бизнеса, показало, что увеличение удержания клиентов на 5% привело к резкому увеличению прибыли до 25–95%.

Чтобы повысить уровень удержания и сократить отток, для входящего контакт-центра важно иметь группу или отдел по удержанию клиентов, который занимается сложными проблемами и делами, которые могут привести к оттоку клиентов.

Сосредоточьтесь на проблеме и придумайте творческие решения.Не все клиенты, столкнувшиеся с проблемой продукта, требуют возврата денег или скидки. Эти жесты могут стоить довольно дорого. Откройте для себя уникальные способы доставить удовольствие расстроенным клиентам, расшифровав личную информацию, хранящуюся в вашей CRM, и используя ее для связи с клиентом. Иногда немного сочувствия может иметь большое значение.

Установление ожиданий и понимание того, что не всех клиентов можно удержать. Всегда найдется определенный процент клиентов, которые уйдут. Чем раньше организация примет это, тем лучше будут ее стратегии удержания клиентов.

Соблюдение расписания операторов и коэффициент выбытия агентов

Соблюдение расписания агента используется, чтобы узнать, работают ли агенты эффективно в рамках установленного расписания. Для расчета возьмите общее время, когда агент доступен, и разделите его на время работы агента по расписанию. Соблюдение расписания способствует плавному переходу между сменами, что снижает количество пропущенных или потерянных вызовов, которые могут повлиять на уровень обслуживания контакт-центра.

Использование автоматизированных инструментов управления персоналом, а также программного обеспечения для планирования работы агентов и их интеграция с любой системой записи и телефонной системой помогает уменьшить количество ошибок в собранных данных, которые могут негативно повлиять на прогнозирование расписания.Это также помогает определить непроизводительные часы агента и предпринять необходимые шаги для решения проблемы; таким образом, увеличивая продуктивность агента.

Скорее всего, работа над улучшением соблюдения графика потребует от контакт-центра пересмотра своих текущих политик и рекомендаций для своих сотрудников. Лучше всего поговорить с сотрудниками и собрать их отзывы, прежде чем внедрять новые процессы и стандарты, чтобы улучшить соблюдение графика командой.

Соблюдение расписания – отличный показатель для определения того, нравится ли агенту работать в среде центра обработки входящих вызовов или нет.Как указано в Руководстве для лиц, принимающих решения для контактных центров США, 2016 г., представитель службы поддержки клиентов остается в той же компании в течение 3,3 года. Убыток агентов – серьезная проблема как для входящих, так и для исходящих контакт-центров. Когда агент уходит, нагрузка на оставшихся увеличивается.

Создание рабочей среды, ориентированной на сотрудников, чтобы агенты чувствовали себя ценными; таким образом, заставляя их вести более счастливую жизнь, что проявляется в каждом взаимодействии с клиентом.

Убедиться, что инструменты, которые они используют, работают на них, а не наоборот.Программное обеспечение колл-центра должно помогать операторам принимать более обоснованные решения, а не увеличивать количество задач, которые они выполняют каждый день. Крайне важно, чтобы входящий контакт-центр с умом выбирал оборудование и программное обеспечение, которые агенты используют ежедневно.

Проведение выходных интервью дает руководству доступ к честной обратной связи. Информация, предоставленная во время этих интервью, может помочь предотвратить повторение подобных проблем.

Измерение и отслеживание ключевых показателей эффективности имеют решающее значение для успеха колл-центра, но важнее всего точность данных, имеющихся в вашем распоряжении, и то, что вы делаете с данными, полученными от каждого из них.

БЕСПЛАТНАЯ БЕЛАЯ ДОКУМЕНТЫ: Топ-120 главных исполнительных директоров

Получите доступ к самым влиятельным генеральным директорам

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Окончательный список из 27 показателей и ключевых показателей эффективности центра обработки вызовов – Pointillist

Свати Сахаи

Центры обработки вызовов – это сложный с операционной точки зрения элемент вашего бизнеса, но они играют большую роль в взаимодействии ваших клиентов с вашей компанией.Итак, как вы можете сбалансировать потребность в операционной эффективности с удовлетворением ожиданий клиентов? Это непростая задача, но правильное сочетание показателей колл-центра и ключевых показателей эффективности может помочь вам не сбиться с курса.

Руководителям отдела обслуживания клиентов необходимо настроиться на один набор KPI, а для непосредственных менеджеров – на другой взгляд. Как объясняет Forrester в недавнем отчете:

Руководителям нужны стратегические KPI, чтобы доказать экономическое обоснование хороших операций по обслуживанию клиентов, в то время как операционным менеджерам необходимо собирать более полные метрики почти в реальном времени, чтобы принимать правильные решения об управлении услугами. запросы их сотрудников.

Есть много показателей центра обработки вызовов, которые вы можете измерить, но только несколько ключевых показателей эффективности, которые вы хотите отслеживать в течение определенного периода времени. Этот исчерпывающий список поможет вам убедиться, что вы не упускаете ни одной важной метрики колл-центра, и поможет сделать стратегический выбор, какие KPI отслеживать.

Качество обслуживания клиентов Метрики и ключевые показатели эффективности колл-центра

Сегодня руководители хорошо понимают, что один-единственный неверный шаг в обслуживании клиентов может привести к отказу клиентов. К сожалению, большинству центров обработки вызовов приходится преодолевать ожидания большинства клиентов о том, что они получат не самое лучшее обслуживание.

Учтите этот факт: исследования показали, что американцы тратят более 900 миллионов часов на ожидание в течение одного года. В сумме получается 40+ дней ожидания для каждого человека в течение всей жизни .

По данным отраслевой аналитической компании CEB, удовлетворенность клиентов действительно страдает после трудоемких или трудоемких взаимодействий. Клиенты назвали эти проблемы наиболее неприятными: « 62% пришлось повторно связаться с организацией, 56% пришлось повторно объяснить свою проблему, 59% были переведены, а 59% пришлось приложить умеренные или высокие дополнительные усилия для решения их выпуск .”

Наблюдение за проверенными показателями качества обслуживания клиентов в call-центре может помочь вам определить, соответствует ли работа вашего call-центра ожиданиям клиентов.

Разрешение при первом обращении (FCR)

Разрешение при первом обращении (FCR) – это показатель того, решаются ли проблемы клиентов при первом обращении в вашу организацию. Многие руководители колл-центров считают его наиболее важным ключевым показателем эффективности, который необходимо отслеживать. Сохранение FCR на низком уровне имеет решающее значение, поскольку это приводит не только к более высокой удовлетворенности клиентов и меньшему количеству повторных вызовов, но и к снижению затрат на обслуживание.Вашей организации необходимо выбрать стандартный подход для измерения этого важного KPI.

Используются два общих подхода:

OR

Первый подход включает все полученные вызовы и дает более низкий FCR. Однако это может дать вам лучшее представление о том, насколько хорошо ваша команда справляется с решением проблем в любой день или неделю.

Второй подход дает более точный FCR, поскольку он исключает повторные вызовы. Оба используются в контакт-центрах, поэтому вы должны выбрать правильный подход, который работает для вашей команды, и убедиться, что все понимают ваши параметры FCR.

Net Promoter Score

^® (NPS ^® )

Net Promoter Score (NPS) – популярный показатель, используемый для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов. Многие компании считают NPS привлекательным, потому что он основан на простом вопросе:

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию X] другу или коллеге?»

Клиенты отвечают, используя шкалу оценок от 0 до 10, с ответами, сгруппированными по трем категориям:
Промоутеры (9-10)
Пассивные (7-8)
Недоброжелатели (0-6)

(Подробнее о NPS: как рассчитать NPS с помощью аналитики путешествий)

Оценка усилий клиентов (CES)

Как и в случае NPS, оценка усилий клиентов (CES) использует один вопрос для оценки удовлетворенности клиентов.CES просит клиентов оценить, сколько усилий им пришлось приложить, чтобы решить их проблему. Типичные ответы варьируются от очень малых до очень больших усилий.
CES можно измерить по пятибалльной или семибалльной шкале.

Компании, использующие эту скоринговую модель, могут применить эту формулу для расчета CES:

Удовлетворенность клиентов (CSAT)

Удовлетворенность клиентов (CSAT) – это очень часто используемый показатель CX, чтобы определить, насколько клиенты довольны вашей компанией продукты или услуги.CSAT измеряется в конце опроса клиентов по пятибалльной шкале. Ответы могут варьироваться от «полностью удовлетворен» до «совершенно не удовлетворен».

Оценки CSAT часто выражаются по шкале от 0 до 100 процентов. Эти баллы рассчитываются по следующей формуле, при этом в расчет включаются только ответы 4 (удовлетворен) и 5 ​​(очень доволен). Это связано с тем, что большинство практиков CX считают, что использование двух самых высоких значений в опросах обратной связи является наиболее точным предиктором удержания клиентов.

Метрики инициирования вызова и KPI

Первоначальный контакт клиентов с колл-центром оказывает сильное влияние на восприятие клиентов. По мнению ваших клиентов, обращение в ваш бизнес является важным вложением их времени. А то, как вы взаимодействуете с ними, показывает, цените ли вы их бизнес. Фактически, 77% клиентов говорят, что ценить свое время – это самая важная вещь, которую компании могут сделать для предоставления качественных услуг.

Еще до того, как клиенты взаимодействуют с агентом, клиенты судят о вашей компании по тому, как долго они остаются в ожидании, и по тому, как вы сообщаете время ожидания.Вы можете использовать показатели из этой категории, чтобы получить представление о критическом периоде между инициированием контакта и обращением агента.

Время первого ответа (FRT)

Этот KPI измеряет количество времени, в течение которого клиент должен ждать перед соединением с агентом. Часто центры обработки вызовов проверяют это число ежедневно и еженедельно, но также оценивают годовые тенденции.

Процент заблокированных вызовов

С помощью этого показателя центры обработки вызовов могут узнать, сколько клиентов получают сигнал «занято», когда они звонят.В идеале этот показатель колл-центра должен быть очень низким для большинства предприятий.

Если оно выше, чем ожидалось, вам может потребоваться оценить, есть ли у вас адекватная система для приема входящих вызовов. Кроме того, вы также можете оценить, является ли длительность разговора чрезмерной и вызывает ли у клиентов нежелательные тональные сигналы занятости.

Средняя скорость прерывания вызова

Если клиенты слишком долго ждут на удержании, они, вероятно, откажутся от вызовов. Отказ от звонка может вызвать у клиентов огромное разочарование и лишить их веры в вашу компанию.

Важно отметить, что клиенты больше готовы ждать без ожидания технической поддержки, чем сделки купли-продажи. Как правило, уровень отказа менее пяти процентов считается приемлемым, но все, что выше этого уровня, свидетельствует о проблеме.

Большинство компаний, используя эту формулу, также исключают вызовы, которые прерываются в первые пять секунд, поскольку эти вызовы обычно совершаются людьми, которые набрали неправильный номер и осознали это в первые пять секунд разговора.

Активные ожидающие вызовы

С помощью этой метрики вы можете быстро получить представление о том, сколько вызовов обрабатывается агентами, а сколько находится на удержании. Этот KPI, обычно используемый в повседневной работе центра обработки вызовов, может помочь оценить эффективность команды в режиме реального времени. Если слишком много вызовов находится на удержании, вы можете научить операторов работать более эффективно, чтобы сократить количество невыполненных вызовов. Это может помочь снизить другие важные показатели, включая время отклика и процент отказов.

Операционные метрики и KPI центра обработки вызовов

Этот набор показателей центра обработки вызовов обеспечивает широкое представление о производительности центра обработки вызовов с течением времени.Отслеживая эти KPI, руководители службы поддержки клиентов могут определять периоды пиковой нагрузки, оценивать тенденции изменения контакт-центров и прогнозировать потребности в персонале. Менеджеры полагаются на них, чтобы следить за повседневными операциями.

Эти показатели и ключевые показатели эффективности центра обработки вызовов также можно использовать для определения влияния инициатив компании, таких как запуск продуктов и маркетинговые кампании, на объемы звонков и аналогичные показатели.

Обработано вызовов

Этот ключевой показатель эффективности включает все вызовы, с которыми контактировали операторы за определенный период времени, но обычно не включает потерянные вызовы.Многие организации разбивают этот показатель на две группы вызовов:

• Общее количество вызовов, обработанных агентом
• Общее количество вызовов, обработанных системой интерактивного голосового ответа (IVR)

Стоимость вызова (CPC)

Этот показатель обеспечивает критическое представление об операционной эффективности и помогает управлять распределением ресурсов. Это средняя стоимость каждого звонка, обработанного колл-центром.

Часто организации устанавливают цель для этого KPI и отслеживают, превышает ли центр обработки вызовов эту цель.

Скорость поступления вызовов

С помощью этого показателя организации оценивают, сколько входящих вызовов получает их центр обработки вызовов за установленный период времени. Операционные менеджеры могут следить за этим KPI ежедневно, а руководители – на тенденции с течением времени. В зависимости от своего размера компании могут оценивать количество полученных звонков в день, час или минуту:

Пиковый трафик

Каждой компании необходимо отслеживать время, когда приходит наибольший объем входящего трафика.С помощью этого KPI вы можете прогнозировать потребности в персонале и подготовить свою команду к периодам пиковой нагрузки.

Максимальное время удержания

Поскольку ожидание на удержании является доказанной проблемой для клиентов, компании должны предпринять шаги для решения этой распространенной проблемы. Компаниям следует знать, как долго клиент должен был ждать агента, и стараться не выходить за это время.

Вы можете выразить самое длительное время удержания с помощью этой метрики: Продолжительность наибольшего времени, в течение которого отдельный клиент находился на удержании

Средняя продолжительность вызова

Эта метрика дает представление о средней продолжительности вызовов за заданный период.Вы можете использовать его, чтобы установить ожидания со своей командой, чтобы помочь им управлять их рабочими нагрузками.

Средний возраст запроса

Средний возраст запроса измеряет время, в течение которого неразрешенные запросы остаются открытыми, если не разрешены с первой попытки. Ясно, что сокращение среднего возраста запроса – хорошая цель. Эта метрика колл-центра является хорошим дополнением к FCR и помогает компаниям увидеть, сколько времени потребуется, чтобы найти решение для неурегулированных запросов.

Обмен сообщениями обратного вызова

Чтобы избежать длительного ожидания, чтобы связаться с агентом, многие компании теперь предлагают клиентам возможность получить обратный звонок.Компании могут отслеживать количество запросов обратного вызова в заданное время, чтобы понять, сколько клиентов выбрали этот подход. Кроме того, предприятия могут использовать этот KPI для оценки требований к персоналу для обработки обратных вызовов, повышая общую эффективность.

Повторные звонки

Частота повторных звонков тесно связана с разрешением первого звонка и помогает компаниям понять повторяемость определенных проблем, то есть проблем, которые не были решены во время первого звонка. Отслеживание количества повторных звонков может помочь вашей компании определить и решить часто повторяющиеся проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.Этого можно достичь с помощью коммуникаций, возможностей самообслуживания и обучения агентов.

Микс каналов

Современные центры обработки вызовов делают больше, чем просто отвечают на звонки клиентов. Они также несут ответственность за обработку запросов, поступающих через онлайн и мобильные каналы. Со временем голосовые контакты, скорее всего, упадут, в то время как другие каналы самообслуживания будут расти.

Процент вызовов, обработанных по типу

Многие компании считают полезным анализ различных типов вызовов, которые они получают.Руководители службы поддержки клиентов могут просматривать эту информацию по всему спектру услуг, чтобы понять критические тенденции. И менеджеры могут определить, соответствует ли распределение их персонала типам контактов.

Типичные типы отслеживаемых контактов включают:

• Прием / отслеживание заказов
• Вопросы и запросы
• Служба поддержки клиентов
• Жалобы
• Перенаправление входящих вызовов

Производительность оператора Колл-центр KPI

агенты для эффективной и полной обработки запросов, сохраняя при этом приоритетность клиентов.С помощью этого набора ключевых показателей эффективности колл-центра предприятия могут понять эффективность работы агентов на уровне центра, команды или агента.

Директора и менеджеры могут использовать это понимание, чтобы мотивировать более высокие уровни производительности или исправить любые недостатки. Кроме того, они могут использовать эти данные, чтобы отметить успехи команды и вознаградить лучших исполнителей.

Коэффициент использования агента

Поскольку обслуживание клиентов – это трудоемкая функция, предприятиям необходимо следить за тем, чтобы члены команды эффективно использовали свое время.Используя коэффициент использования агентов, центры обработки вызовов могут оценить производительность своей рабочей силы.
Вы можете получить оценку коэффициента использования агента, разделив объем выполненной работы на рабочую мощность. Таким образом, если агент работает шесть часов из восьми часов в день, коэффициент использования агента составит 75%.

Однако для более точных расчетов необходимо учитывать такие переменные, как перерывы, обеды, тренировки, отпуск и больничные.

Соблюдение расписания

Еще одна метрика колл-центра, связанная с производительностью, – соблюдение расписания – позволяет оценить, насколько хорошо операторы управляют своим рабочим временем.Когда строго соблюдается график, это означает, что ваши агенты сосредотачивают большую часть своей энергии на решении проблем клиентов. Многие считают, что уровень приверженности 80% является хорошей целью.

Звонков, отвеченных в час

Понимание того, на сколько звонков отвечают ваши операторы в час, является хорошим показателем производительности. Однако вы должны иметь в виду, что это число может колебаться из-за сезонных объемов вызовов, смены смен и других факторов.

Средняя скорость ответа (ASA)

С помощью этого важного показателя организации могут оценить, сколько времени требуется агентам, чтобы ответить на ожидающий вызов.Если этот показатель слишком высок, это может означать, что операторы слишком долго отвечают на вызовы или слишком долго отвечают на новые вызовы.

Иногда агентам требуется мотивация и коучинг для улучшения этого показателя. В других случаях могут оказаться полезными новые процессы или рабочие инструменты.

Среднее время обработки (AHT)

Среднее время обработки – это среднее время, которое оператор тратит на вызов. Он начинается, как только агент принимает вызов, и заканчивается, когда они разъединяются.Отслеживая этот показатель с течением времени, вы можете определить среднее время обработки для различных типов вызовов и установить ориентир для своих агентов.

Когда вы видите агентов, которые регулярно превышают этот порог, вам может потребоваться определить, обладают ли они всеми необходимыми навыками и инструментами. Напротив, если показатели агентов намного ниже этого эталонного показателя, они могут спешить с вызовами и не решают проблемы клиентов полностью.

Среднее время удержания вызывающего абонента по телефону с агентом

Иногда агентам может потребоваться удержать вызывающего абонента, чтобы поговорить с супервизором или получить доступ к информации о клиенте.Хотя это время удержания необходимо, центры обработки вызовов всегда должны стремиться удерживать вызывающих абонентов на удержании как можно более короткое время.

Когда это число слишком велико, причиной могут быть системные проблемы или производительность агента.

Скорость передачи

После соединения с агентом клиенты не любят, когда их переводят к кому-то другому для обработки их звонков. Еще большее разочарование вызывают множественные переводы.

Хотя некоторые переводы неизбежны, компании должны стремиться свести их к минимуму.Иногда агентам может потребоваться связать клиентов с супервизором для решения проблемы, в то время как другие переводят клиентов в другие отделы.

Среднее время работы после звонка

Часто агентам необходимо завершить некоторую работу после звонка клиента. Эти показатели помогают оценить, сколько времени агенты тратят на работу после звонка.

Если операторы тратят слишком много времени на закрытие вызовов, это может сигнализировать о проблеме, например о слишком медленной работе оператора. В этой ситуации может помочь создание шаблонов для рутинных действий или устранение ненужных шагов.

Отслеживание ключевых показателей эффективности колл-центра на пути к клиенту

Отслеживание ключевых показателей эффективности колл-центра критически важно для здоровья и успеха каждой клиентоориентированной организации. Тем не менее, предприятиям необходимо тщательно выбирать ключевые показатели эффективности колл-центра, которые они отслеживают, и выбирать те из них, которые имеют наибольшее влияние на бизнес.

Как правило, непосредственным менеджерам требуются большие объемы данных, которые позволяют им решать проблемы и открывать возможности, возникающие в повседневной работе. Руководителям может потребоваться отслеживать меньшее количество ключевых показателей эффективности колл-центра, но им необходимо иметь представление о важнейших тенденциях производительности.

Важно отметить, что организации должны стремиться выйти за рамки повседневной жизни и сосредоточиться на пути к клиенту. Компании должны принять истину о том, что клиентский опыт выходит за рамки последнего взаимодействия, и рассматривать его как сквозной путь к каждому взаимодействию.

Имея это в виду, компании могут более подробно изучить ключевые показатели эффективности своих колл-центров. Они могут понять типичные этапы пути клиентов и понять, какую роль играют центры обработки вызовов. Умные компании всегда рассматривают индивидуальные взаимодействия в более широком контексте совокупного опыта клиентов в бизнесе.Они внимательно следят за ключевыми показателями эффективности колл-центра, но всегда стремятся понять данные через призму общего пути клиента.

Подведение итогов

В быстро меняющемся мире управления центрами обработки вызовов необходимо внимательно следить за основными показателями. Вы можете отслеживать десятки ключевых показателей эффективности колл-центра, но важно выбрать наиболее подходящие для вашей организации. Правильно подобрав ключевые показатели эффективности колл-центра, вы можете гарантировать, что ваша организация максимизирует операционную эффективность, не упуская из виду ожидания клиентов.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc.