Горячая линия по вопросам отопления завершила работу / Новости города / Сайт Москвы
Городское хозяйство
Фото Е. Самарина. Mos.ru
С ее помощью горожане получали информацию о начале отопительного сезона и могли оставить заявку в случае возникновения неполадок с отоплением.Общегородской контакт-центр завершил прием звонков на горячую линию по вопросам включения отопления, которая была открыта в сентябре, в начале отопительного сезона.
«В этом году из-за резкого похолодания в начале осени отопительный сезон в Москве стартовал досрочно. Первыми тепло уже 5 сентября начали получать социальные учреждения, которые подали заявки. В полном объеме работы по переводу систем теплоснабжения на зимний режим стартовали 18 сентября. Все подготовительные мероприятия были проведены городскими службами заранее, однако в процессе включения отопления у жителей могут возникать различные вопросы. Именно для оперативного реагирования на них ежегодно открывается горячая линия.Хотелось бы особо отметить, что число заявок от горожан в этом году было незначительно, что еще раз подтверждает высокую готовность комплекса городского хозяйства к осенне-зимнему периоду», — сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
С помощью горячей линии горожане получали информацию о процессе подачи тепла в дома, задавали вопросы и оставляли заявки в случае возникновения неполадок.
«Горячая линия заработала в начале сентября, когда в домах и социальных учреждениях только готовились включать отопление. Обычно именно в этот период возрастает нагрузка на линию единого диспетчерского центра (ЕДЦ): жители звонят, чтобы узнать, когда включат отопление в их доме. Для того чтобы москвичам было проще дозвониться по вопросам, связанным с отоплением, ежегодно начинает работать выделенная линия. Она позволяет перераспределить потоки звонков и освободить основную линию ЕДЦ для остальных звонков горожан.В этом году почти половину звонков обработал голосовой помощник», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
В этом году почти половину звонков обработал голосовой помощник», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.Звонки принимали по телефону: +7 800 100-23-29. В случае неполадок с отоплением в доме жители по-прежнему могут обратиться по номеру единого диспетчерского центра: +7 495 539-53-53. Для создания заявки понадобится сообщить адрес и причину обращения.
Общегородской контакт-центр появился в Москве в 2011 году и сегодня включает в себя более 70 горячих линий для жителей и бизнеса. Около 90 процентов звонков адресуют в единую справочную службу Правительства Москвы, единый диспетчерский центр, службу записи на прием к врачам, контакт-центр «Московский транспорт», службу поддержки mos.ru и на горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета воды.
отопление заявки горячая линия общегородской контакт-центр единая справочная служба Андрей Савицкий
Сферы
Городское хозяйство, Технологии
Департаменты
Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы, Департамент информационных технологий города Москвы
Все новости
“Горячая линия” по включению отопления
| Структурные подразделения администрации районов | Телефоны «горячей линии» | Часы работы |
|---|---|---|
| Железнодорожный район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 339-01-53 | с 8:30 — 17:30 пн-чт 08:30 — 16:30 пт |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 339-01-50 | круглосуточно |
| Кировский район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 995-86-98 | с 8:30 — 17:30 пн-чт 08:30 — 16:30 пт |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 995-05-26 | круглосуточно |
| Красноглинский район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 950-49-66 | с 9:00 — 17:00 пн-чт 9:00 — 16:00 пт |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 950-03-13 | круглосуточно |
| Куйбышевский район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 330-68-32 | с 8:30 — 17:30 пн-чт 08:30 — 16:30 пт |
| Оперативно-диспетчерская слубжа района | +7 (846) 330-05-54 | круглосуточно |
| Ленинский район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 339-27-60 | с 8:30 — 17:30 пн-чт 08:30 — 16:30 пт |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 339-27-74 | круглосуточно |
| Октябрьский район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 335-45-17, +7 (846) 337-02-57 | с 8:30 — 17:30 пн-чт 08:30 — 16:30 пт |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 334-57-39 | с 17:00 — 8:00 рабочие дни, выходные – круглосуточно |
| Промышленный район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 995-40-27 | с 8:30 — 17:30 (в рабочие дни) |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 995-00-59 | круглосуточно |
| Самарский район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 333-30-93 +7 (846) 333-54-18 | с 8:30 — 17:30 пн-чт 08:30 — 16:30 пт |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 333-39-53 | с 17:30 — 8:00 рабочие дни, выходные – круглосуточно |
| Советский район | ||
| Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района | +7 (846) 262-03-81 | с 8:30 — 17:30 пн-чт 08:30 — 16:30 пт |
| Оперативный дежурный района | +7 (846) 262-46-21 | круглосуточно |
| Департамент городского хозяйства и экологии Администрации городского округа Самара | +7 (846) 266-54-54 | круглосуточно |
LIHEAP
Начало основной области содержимого
Помощь в отоплении/
Программа помощи в обеспечении энергией дома для малоимущих (LIHEAP)
Сезон 2022-2023 LIHEAP открыт.
О программе
Программа помощи в оплате энергии для дома с низким доходом (LIHEAP) помогает семьям с низким доходом оплачивать счета за отопление в виде денежной субсидии. Домохозяйства, находящиеся в непосредственной опасности остаться без тепла, также могут претендовать на получение кризисных субсидий . Денежный грант – это единовременный платеж, который направляется непосредственно коммунальной компании/поставщику топлива для зачисления на ваш счет. Эти гранты варьируются от 300 до 1000 долларов США в зависимости от размера семьи, дохода и типа топлива. Помните: это грант, и его не нужно возвращать.
Как подать заявку
Есть два способа подачи заявки на LIHEAP:
- Онлайн: Подать заявку на льготы через Интернет с помощью COMPASS, онлайн-инструмента для жителей Пенсильвании, позволяющего подавать заявки на программы здравоохранения и социальных услуг и управлять информацией о льготах.
- На бумаге: Вы можете скачать заявление в бумажном виде, распечатать его, заполнить и вернуть в местный офис помощи округа.
- 2022–2023 Приложение LIHEAP — английский язык
- 2022–2023 Заявка LIHEAP — испанский
После того, как ваша заявка будет рассмотрена, вы получите письменное уведомление с объяснением вашего права на участие и размером помощи, которую вы получите. Пожалуйста, подождите 30 дней для ответа.
Право на участие
- Вы должны соответствовать критериям дохода
- Вы не обязаны получать государственную помощь
- Вам не нужно иметь неоплаченные счета за отопление
- Вы можете арендовать или владеть своим домом
Вот требования к доходу LIHEAP на 2022-2023 гг.
США Crisis Grants
Семьи, переживающие кризис отопления, могут иметь право на дополнительные льготы в рамках кризисной программы LIHEAP. К аварийным ситуациям относятся:
- Неисправное отопительное оборудование или негерметичные трубопроводы, требующие ремонта или замены
- Отсутствие топлива
- Основной источник тепла или второй источник тепла (источник, который используется для работы основного источника тепла или основной источник отопления не работает) был полностью отключен
- Опасность остаться без топлива (менее 15-дневного запаса)
- Опасность отключения коммунальных услуг (вы получили уведомление о том, что подача будет отключена в течение следующих 60 дней)
Свяжитесь с нами
Для получения дополнительной информации о LIHEAP обратитесь в отдел помощи вашего округа или позвоните на горячую линию LIHEAP по телефону 1-866-857-7095 с понедельника по пятницу.
Лица с нарушениями слуха могут звонить по номеру 711.
Помощь в кризисных ситуациях с отоплением дома доступна 24 часа в сутки. В большинстве округов вам следует обратиться в отдел помощи округа.
Однако жителям округов Люцерн и Вайоминг рекомендуется обращаться напрямую:
- Люцерн: Комиссия по экономическим возможностям округа Люцерн,
1-800-822-0359; - Вайоминг: Комиссия по экономическим возможностям округа Вайоминг,
570-836-4090.
План штата LIHEAP
Окончательный план штата LIHEAP на 2023 федеральный финансовый год был представлен в Министерство здравоохранения и социальных служб США и доступен для просмотра.
- Государственный план LIHEAP на 2023 федеральный финансовый год
Помимо получения рекомендаций от Консультативного комитета LIHEAP (LAC), DHS провело публичные слушания по предложенному плану LIHEAP на 2023 финансовый год (FY) в соответствии с федеральными требованиями LIHEAP.
- Всего на слушаниях присутствовало девять человек.
- В общей сложности девять лиц или организаций дали устные показания на слушаниях, и
- 14 дополнительных лиц или организаций представили письменные показания по почте.
Рекомендации LAC и все другие комментарии и показания были приняты во внимание при разработке параметров программы для окончательного государственного плана.
Помощь арендаторам в отоплении дома
Перейти к основному содержанию
Переключить менюМэр Мишель Ву
Поиск
Последнее обновление:
Список ресурсов для людей, которым нужна помощь в оплате тепла.
ПереключитьРазделы страницы
ЗАКОНЫ ОБ ОТОПЛЕНИИ ДЛЯ АРЕНДАТОРОВ
Вы имеете право на комфорт зимой.
Если вы арендатор, ваш арендодатель должен :
- обеспечить систему отопления, которая может нагревать минимум до 68 градусов днем и 64 градуса ночью с 15 сентября по 15 июня
- убедитесь, что ваша горячая вода находится в пределах 110-130 градусов
- дает вам доступ в подвал, если там есть ваши выключатели, счетчики коммунальных услуг или масляные баки, а
- уведомят вас за 24 часа, если они приедут для несрочного ремонта.
Остались вопросы? Контакт:
Бостон 311
Ратушная площадь, 1
Бостон, Массачусетс 02201
Соединенные Штаты
Дополнительная информация
- Узнайте больше о своих правах при покупке жидкого топлива.
- Прочтите о более эффективном отоплении дома и найдите советы по экономии на счетах за электроэнергию.
- Neighborhood Development имеет программу помощи пожилым людям в замене или ремонте систем отопления.
- Жилищное товарищество Metropolitan Boston также предлагает помощь в отоплении.
- Узнайте больше о своих правах при покупке жидкого топлива.
Проблемы с отоплением
Если есть проблема, вы должны немедленно сообщить об этом своему арендодателю. А пока:
- Проверьте термостат и убедитесь, что он включен.
- Убедитесь, что в баке есть масло, если у вас есть подогрев масла.
- Если у вас газовое отопление, позвоните в газовую компанию и узнайте, обслуживаются ли вы по-прежнему.
- Если ваш арендодатель не отвечает на ваши звонки, свяжитесь со Службой инспекции по телефону 617-635-5322. Если это нерабочее время, свяжитесь с BOS:311.
ДРУГИЕ ЗАКОНЫ ОБ ОТОПЛЕНИИ
Некоторые люди имеют право на защиту от отключения, чтобы коммунальные службы не отключили ваши услуги.
Вы можете позвонить в свою коммунальную компанию, чтобы подписаться на защиту от отключения. Следующие люди имеют право:
- пенсионеры
- малообеспеченных семей с грудными детьми
- человек с серьезными заболеваниями, которые не могут оплатить свои счета
- арендаторов, чьи арендодатели оплачивают коммунальные услуги, и
- малообеспеченных людей, которые зимой останутся без тепла.
Помощь в оплате тепла
СКИДКИ НА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Если вы имеете право на помощь в оплате топлива, вы можете получить скидку на оплату коммунальных услуг через поставщика услуг. Вы также имеете право на скидку, если:
- ваш доход составляет 175 процентов от федерального уровня бедности или ниже, и
- вы участвуете в программе льгот, основанной на доходах, любите продовольственные талоны или Mass. Health.
Узнайте, имеете ли вы право на получение низкодоходной ставки National Grid R-2.
Eversource Electric также предлагает скидки для соответствующих требованиям людей. Узнайте, соответствуете ли вы требованиям.
FUEL ASSISTANCE
Программа помощи в оплате электроэнергии для малоимущих поможет вам оплатить счета за отопление в зависимости от вашего дохода. Они помогают людям, которые находятся на уровне или ниже 200 процентов федерального уровня бедности. Программа оплачивает счета непосредственно вашей коммунальной компании в зимние месяцы, с ноября по апрель.
Домовладельцы и арендаторы могут подать заявку в рамках программы. Узнайте, как подать заявку на помощь в топливе.
НЕФТЯНЫЕ КООПЕРАЦИИ
Существуют различные виды помощи для людей с нефтяным отоплением. Нефтяные кооперативы предлагают скидки своим членам, наряду с другими услугами. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Альянса потребителей зеленой энергии, позвоните по телефону 617-524-3950 или позвоните в Сеть закупок крафтового масла Comfort по телефону 1-800-649-7473.