Поставщики леруа мерлен: Как стать поставщиком Леруа Мерлен – информация для потенциальных партнеров сети магазинов Леруа Мерлен в Москве

Как крупные компании выводят на рынок региональных поставщиков: кейс Леруа Мерлен

Илья Прокофьев, директор по развитию СТМ «Леруа Мерлен», рассказывает, как компания сотрудничает с поставщиками собственных торговых марок (СТМ) в категории кухонь, по какому принципу формирует список товаров для производства в  рамках категории СТМ, как выбирает таких производителей и как работа с крупным ритейлером влияет на бизнес партнеров.

Категория подразделяется на четыре крупных блока: мебель для проектных кухонь, мебель для модульных кухонь, сантехника и аксессуары. Разберем опыт сотрудничества «Леруа Мерлен» с поставщиками СТМ на примере проектных кухонь. Мебель для таких кухонь компания сегодня закупает только у производителей собственных торговых марок – это около полутора тысяч товаров, распределенных между примерно 30 поставщиками из разных регионов России.

Как выбираются товары для производства

Продукция СТМ должна быть не просто качественной – она должна иметь определенные характеристики, параметры и спецификации, отвечать нуждам клиента.

В процессе разработки нового продукта мы проводим мониторинг рынка, продумываем концепт-дизайн, исследуем мнение клиентов. Во многих категориях существуют бенчмарки, своего рода продукты-ориентиры. Однако в категории кухонь ситуация другая – мы создаем продукт не на основе продуктов конкурентов, а делаем его таким, каким он должен быть по нашему мнению. У нас есть руководители направлений и команда дизайн-инженеров: в процессе работы мы понимаем, какие тренды сейчас в моде, что сегодня актуально для наших клиентов, и создаем новые продукты в соответствии с их нуждами.

Как происходит выбор поставщика

Во-первых, перед началом сотрудничества с новым партнером компания проверяет у потенциального поставщика наличие сертификата FSC – это крайне важно для «Леруа Мерлен», мы ответственно подходим к охране окружающей среды, а сертификат FSC гарантирует, что вырубленный для создания мебели лес будет восстановлен.

Второй этап – проведение всестороннего аудита качества производства на предприятии потенциального поставщика. У «Леруа Мерлен» особый набор требований к качеству, и только в случае полного соответствия этим критериям поставщик сможет стать нашим партнером. Требования касаются как технологического, так и логистического процесса, мы проверяем актуальность оборудования на производстве, наличие свободных мощностей (не менее трети от общего объема) и собственного отдела качества. Для нас важно, у кого поставщик приобретает сырье: это должны быть крупные, проверенные игроки, которые поставляют сырье из ответственных источников, – так мы можем отслеживать полную производственную цепочку.

Третий этап – проведение социального аудита: нам важно не только качество поставляемой продукции, неменьшее значение имеет уровень социальной защиты сотрудников предприятия. Они должны своевременно получать зарплату, иметь достаточно времени на отдых, быть обеспечены всеми средствами индивидуальной защиты на производстве.

После успешного прохождения первых трех этапов мы переходим к тестированию продукции. Тестовые образцы, полученные от поставщиков, отправляются в лаборатории, где проверяются на влагоустойчивость, истирание, ударопрочность, соответствие заданным параметрам размера и множество других критериев, зависящих от типа продукта.

Для нас также важно наличие у поставщика страхового полиса гражданской ответственности – продукция должны быть застрахована. Мы ответственны перед нашими покупателями, поэтому в случае несоответствия товара заявленному качеству покрытие рисков ложится на поставщика.

Открытая калькуляция – еще одно требование, которому должен соответствовать наш потенциальный партнер: важно понимать полную структуру не только себестоимости продукта, но и транспортных и логистических операций.

Как начинается работа с поставщиком

В случае с кухнями мы выбирали из 70–80 потенциальных поставщиков. Они попадают в базу данных разными способами: кто-то оставляет заявку на сайте, кого-то «Леруа Мерлен» находит самостоятельно. Для понимания соотношения: базовым требованиям, перечисленным выше, соответствует около 10 поставщиков. Из них по результатам тендера выбираются две или три компании, отвечающие всем критериям. Иными словами, из общего списка поставщиков лишь 2,5% становятся нашими партнерами. Самым частым препятствием оказываются слабые производственные мощности: либо они перегружены, либо их недостаточно в принципе. Второй фактор, мешающий началу сотрудничества, – это сертификат FSC: многие производители либо не имеют его, либо не готовы перестраивать производство так, чтобы соответствовать требованиям сертификата. Отсутствие современного оборудования – еще одна проблема: на предприятиях часто установлены либо устаревшие станки, либо станки, не позволяющие производить продукцию нужного качества. Мы закладываем довольно высокую добавленную стоимость для покупателя: чтобы кухонная мебель прослужила 25 лет (это гарантийный срок для продукции СТМ) и больше, она должна иметь высочайшее качество, а для этого нужно соответствующее оборудование, которым располагают далеко не все поставщики.

Как работа с ритейлером влияет на бизнес поставщиков

Составив список поставщиков, соответствующих базовым требованиям для тендера, мы регулярно посещаем их производственные линии, чтобы своевременно давать рекомендации, которые поставщик сможет учесть для того, чтобы выиграть тендер. Наша задача – не критиковать процесс производства, а советовать, помогать и объяснять, чтобы к моменту аудита все несоответствия были устранены и шанс производителя на сотрудничество с компанией стал выше. Хороший пример – наш поставщик из Пензенской области: мы провели работу с отделом качества, это позволило пересмотреть отбор дефектов, что в свою очередь обеспечило 10-кратное снижение выпуска товаров с дефектами.

Среди других примеров – существенное повышение производительности у одного из поставщиков. Он тратил на выпуск одного предмета мебели 3 минуты 12 секунд, но, пересмотрев процессы упаковки и переведя их на машинный труд, мы смогли достичь результата в 1 минуту 56 секунд. Это увеличило добавленную стоимость продукции, а оборудование окупилось в считаные месяцы.

Работа с «Леруа Мерлен» также способствует быстрому росту бизнеса партнеров компании: есть два примера, когда объем производства поставщиков вырос с одного завода до трех – это произошло буквально за 2–3 года. После начала работы с нами упомянутые поставщики ежегодно открывали по одному новому заводу. За счет того, что производители СТМ выпускают однотипную массовую продукцию, их маржинальность выросла от 2 до 5 пунктов. «Леруа Мерлен» закупает товары массово, мы даем гарантию планирования стока на несколько месяцев, а иногда и лет. Это значит, что объем закупок продукции, производимой поставщиком, не снизится. Мы также помогаем нашим производителям товаров СТМ получить более выгодные цены на сырье – «Леруа Мерлен» проводит переговоры с поставщиками сырья, чтобы добиться более выгодных условий для небольших производителей.

Хорошая возможность расширить географию поставок для наших производителей СТМ – экспорт продукции за рубеж, в 14 стран присутствия «Леруа Мерлен».

На текущий момент в категории кухонь таких примеров нет, однако в других категориях это уже практикуется.

***

Для «Леруа Мерлен» сотрудничество с поставщиками СТМ – это не способ быстро и за минимальную цену получить нужный товар. Это полноценное взаимовыгодное партнерство: мы поддерживаем наших производителей, помогаем им перестроить производственные и бизнес-процессы, добиться более высокого качества продукции. Все это в конечном итоге влияет на клиентов компании: в категории СТМ покупатели приобретают товары, которые стоят умеренных денег, при этом не уступая по долговечности и характеристикам продукции крупных брендов-конкурентов.

Как попасть на полку к федеральному ретейлеру и удержаться на ней :: РБК Pro

Зачем лидерам российской розницы новые поставщики

Еще несколько лет назад на внимание со стороны таких гигантов, как Х5, «Магнит» и «Лента», могли претендовать только поставщики федерального уровня. Сейчас сети расширяют сотрудничество с региональными производителями по двум причинам.

Первая — собственные распределительные центры (РЦ), построенные крупными ретейлерами по всей стране и позволяющие им работать с поставщиками напрямую, минуя дистрибьюторское звено. Вторая — конкуренция сетей друг с другом: в этой борьбе не последним фактором оказываются широта ассортимента и наличие в нем местных товаров и свежих, а потому скоропортящихся продуктов.

«Несмотря на то что основной ассортимент продукции находится под нашим централизованным контролем, мы адаптируем его к местным условиям и предпочтениям», — рассказывают в сети «Лента». Локальная продукция пользуется очень высокой популярностью, это «своеобразный региональный продовольственный патриотизм», говорят в Х5 Retail Group.

Первой сетью, наладившей регулярную работу с региональными поставщиками, стала немецкая Metro Cash&Carry. Выходя в новый регион, компания проводит открытые торговые сессии, на которых заключает контракты с местными игроками. Сейчас ретейлер взаимодействует с 5,5 тыс. поставщиков, из них 1,5 тыс.

— локальные.

Удвоить усилия по поиску новых партнеров-ретейлеров заставило продовольственное эмбарго: запрет на поставки из Европы, принятый в августе 2014 года, особенно сильно ударил по молочной, рыбной, а также фруктово-овощной полкам. К примеру, X5 Retail Group запустила в 2015 году программу «Диалог Х5», в рамках которой консультирует региональных производителей: в каких товарах нуждается сеть и какие требования предъявляет к партнерам. В 2017 году было проведено семь мероприятий, часто приуроченных к открытию распределительных центров X5 в регионах. В результате за последний год ассортимент «Пятерочки», «Перекрестка» и «Карусели» пополнился продукцией 1050 новых поставщиков из 63 регионов семи федеральных округов.  Доля местных производителей в ассортименте ретейлера в ряде субъектов превысила 30%. 

«Лента» в 2015 году запустила проект «Фермерская платформа». «Суть проекта заключается в устранении посредников между производителем и «Лентой», что позволяет сократить время поставок и предложить покупателям продукцию более высокого качества», — комментируют в компании. На конец ноября 2017 года доля «Фермерской платформы» в сегменте свежих овощей и фруктов составила 18,3% от общего объема поставок.

Резкое ослабление рубля в конце 2014 года ускорило импортозамещение и в других сегментах — например, одежды и товаров для дома. Продавцы бытовой техники начали более активно искать новых партнеров по мере развития интернет-каналов. Онлайн-продажи дают возможность сделать полку практически бесконечной и продавать товары, интересные нишевой аудитории.

По словам ретейлеров, они сохраняют интерес к расширению пула поставщиков и сейчас. Но производители говорят, что пробиться на полку становится все сложнее: основной дефицит, вызванный эмбарго, сети уже закрыли. «Новому продукту зайти на рынок сложно. Нужна или новая ниша, или низкая себестоимость, что понятно как влияет на качество», — говорит Александр Маурер, совладелец «Лосево».

Как стать поставщиком Леруа Мерлен – подробнее в статье

Сотрудничать с «Леруа Мерлен» выгодно для предпринимателей, которые стремятся увеличить товарооборот за счет новых каналов сбыта продукции. Чтобы продавать товар в «Леруа Мерлен», важно отвечать требованиям площадки и иметь необходимые документы на поставляемые изделия.

Условия для продавцов

Данный ретейлер предусматривает ряд обязательных требований, которые предъявляются к партнерам:

1. Продавец должен быть зарегистрирован в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, чтобы иметь право вести деятельность на территории России. Физические и самозанятые лица не могут быть поставщиками маркетплейса.
2. У продавца должны быть в наличии все разрешительные документы на товар.
3. Юридическое лицо должно осуществлять деятельность не менее года, иметь положительные финансовые результаты, не находиться на стадии ликвидации или банкротства.
4. Факты невыполнения принятых на себя обязательств и претензий со стороны контролирующих органов должны отсутствовать.
5. Предприниматель должен работать в соответствии с международными и национальными стандартами и соблюдать требования маркетплейса.
6. Продавец дает согласие на проведение аудиторских проверок условий производства, складов и на предоставление необходимой документации.

Чтобы стать поставщиком Леруа Мерлен, необходимо ознакомиться с критерием их отбора на сайте маркетплейса,отправить сканированные копии регистрационных документов,заполнить анкету и дождаться обратной связи.

При положительном решении в пользу продавца, он должен принять требования, прописанные в договоре с торговой площадкой, согласовать дату визита представителей «Леруа Мерлен» для аудиторской проверки производственных площадей (для изготовителей товаров), подать заявку на участие.

Маркетплейс предусматривает следующие требования в отношении продукции:

• изделия должны соответствовать реализуемому на площадке ассортименту;
• упаковка товаров, предлагаемых поставщиком, должна занимать минимум времени на их прием, выкладку и перемещение, если требуется неоднократно пополнять запасы вручную или с применением погрузочной техники;
• поставщики «Леруа Мерлен»должны гарантировать высокое качество и безопасность продукции для потребителя, своевременное выполнение заказов,а также предоставлять по требованию представителей торговой площадки подтверждающую документацию.

Законодательная база

Маркетплейс серьезно относится к выбору потенциальных партнеров, поэтому особое внимание уделяется их репутации, опыту сотрудничества с крупными торговыми сетями, а также методам работы и концепции компании. Чтобы успешно сотрудничать с «Леруа Мерлен», предприниматель должен позиционировать себя, как надежного и социально ответственного партнера.

Чтобы привлечь внимание к собственной продукции и услугам, продавец должен уделять пристальное их качеству.

Соответствие качества товаров и их безопасности для потребителя, а также требования, которые предъявляются к их маркировке и упаковке, регулируются действующими ТР ТС и другими нормативно-правовыми актами. Выбор соответствующей формы подтверждения (сертификации или декларирования) зависит от категории выпускаемой и реализуемой продукции. На определенные группы товаров в обязательном порядке оформляется свидетельство о государственной регистрации (СГР) краски, клеи и т.п., составляется паспорт безопасности.

Субъект предпринимательской деятельности также может присвоить уникальный штрих-код продукта.Законодательство РФ не требует обязательного отображения его на упаковке, однако, его наличие для многих производителей (поставщиков)давно стало необходимостью.

Чтобы узнать, подлежит ли продукт обязательной оценке соответствия, или достаточно оформления добровольного сертификата, обращайтесь к специалистам нашего Центра.

Что потребуется для прохождения оценочной процедуры?

Для подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных актов, необходимо подать заявку и подготовить пакет документов:

• учредительный договор и регистрационные свидетельства, реквизиты для подписания договора;
• информация о продукции с указанием кодов ТН ВЭД, описание ее свойств, характеристик;
• нормативно-техническая документация (ГОСТ, ТУ), согласно которой производится товар – для российских поставщиков, инвойс и договор– для поставщиков импортных товаров;
• прочее по запросу.

Этапы оформления

Порядок оформления разрешительных документов в центре сертификации предусматривает ряд этапов:

1. Эксперты центра обрабатывают заявку, предоставляют бесплатную консультацию, анализируют предоставленную информацию.
2. Проводится отбор образцов, после чего они проходят экспертизу в лаборатории.
3. Результаты проверки заносятся в протокол испытаний.
4. СГР, сертификат или декларация регистрируются в единых реестрах, им присваивается идентификационный номер.

Оригиналы передаются заявителю с надежной курьерской службой.

Обращение в центр сертификации позволяет получить содействие опытных экспертов в оформлении разрешительной документации поставщикам и производителям, которые ведут деятельность на территории РФ.

Грамотные специалисты ответят на все вопросы, помогут разобраться с нюансами законодательства и окажут сопровождение на всех этапах оформления.

Важные новости рынка розничной торговли и e-Commerce

Специализированное деловое мероприятие «Леруа Мерлен» для партнеров состоялось с 30 по 31 октября в ЦВК «Экспоцентр».

Масштабный бизнес-форум нацелен на поставщиков товаров и услуг в сегменте DIY и профессионалов ремонта и предоставляет возможность частным покупателям познакомится с новинками рынка.

«В 2019 году сеть «Леруа Мерлен» продолжала активно развиваться в России: количество магазинов превысило 100. Открывая новые магазины и расширяя географию, мы одновременно сделали акцент на совершенствование клиентского опыта. В «Леруа Мерлен» появились новые концепты магазинов, включая сеть шоурумов для профессиональных клиентов «МаксиПро», магазины городского формата и первый гипермаркет с фокусом на творчество и вдохновение «Леруа Мерлен ЗИЛ». Благодаря появлению новых форматов, а также развитию проектов в области онлайн-коммерции — Longtail — и усилению работы с профи мы пришли к необходимости расширять свое товарное предложение, — отметил Андрей Симкин, директор по закупкам «Леруа Мерлен». — Для наших поставщиков это возможность разместить на полках и онлайн-площадках «Леруа Мерлен» еще больше своих товаров и развивать партнерские отношения».

В 2019 году на 8 000 м2 выставочного пространства разместились стенды 175 участников, представивших 300 торговых марок и более 1 000 новых товаров и услуг. В форуме приняли участие более 3 000 уникальных посетителей и около 200 компаний. 
Представители действующих и потенциальных партнеров «Леруа Мерлен» приняли участие в закрытой конференции топ-спикеров компании, посвященной планам развития сети на ближайший год. Спикерами конференции стали директора по закупкам компании Андрей Симкин и Марина Фытова. В формате круглых столов представители «Леруа Мерлен» рассказали о преимуществах работы с компанией, ответили на вопросы поставщиков, провели индивидуальные переговоры и обсудили перспективы сотрудничества. В рамках деловой программы прошли семинары для новых партнеров, действовали мультимедийная инфозона «Леруа Мерлен для бизнеса», факторинг-зона от банков-партнеров и многое другое.

Для посетителей «Ярмарки шансов» состоялись демонстрации инновационных и эксклюзивных продуктов от поставщиков, а также обучающие мастер-классы по декору и DIY-технологиям, организованные «Леруа Мерлен» в сотрудничестве с российскими и зарубежными производителями строительных материалов и инструментов. Посетители получили возможность выиграть ценные призы на конкурсах и розыгрышах подарков.

«Для нас «Ярмарка шансов» — это возможность собрать в одном месте для продуктивного диалога большое количество поставщиков из различных регионов России, — отметила Марина Фытова, директор по закупкам «Леруа Мерлен» в России. — Нашим поставщикам, существующим и новым, форум предоставляет возможность провести личные переговоры с представителями закупки и запустить процесс сотрудничества. Для наших партнеров-профессионалов участие в «Ярмарке шансов» — это шанс продемонстрировать свои возможности и заключить контракты на услуги с новыми партнерами».
Крупнейший мировой производитель строительных отделочных материалов на основе гипса — компания КНАУФ — регулярно принимает участие в «Ярмарке шансов» «Леруа Мерлен». В этом году КНАУФ впервые стал генеральным партнером профессионального форума.

Леонид Лось, руководитель службы корпоративных коммуникаций группы КНАУФ Восточная Европа и СНГ, добавил: «В КНАУФ разделяют цели «Леруа Мерлен», к достижению которых сеть стремится при проведении ежегодного форума «Ярмарка шансов». Поэтому в этом году мы приняли решение стать генеральным партнером события. Мы хотим, чтобы профессиональные строители и домашние мастера получали лучшие материалы по справедливой цене, для этого постоянно работаем над оптимизацией производства и сбыта, ведем новые разработки и совершенствуем популярные продукты. «Ярмарка шансов» — это хорошая возможность для нас получить обратную связь от клиентов и рассказать им, как получить максимум от заложенного в наш продукт потенциала».

Читайте также: «Леруа Мерлен» открыла инновационный распределительный центр в Подмосковье 
         
***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

Как стать поставщиком Леруа Мерлен в Спб

✅Специалисты центра сертификации “Ростест” окажут помощь и поддержку в размещении продукции на маркетплейсе “Леруа Мерлен”! ➡Бесплатные консультации по телефону: ☎ +7 (800) 551-59-62

Взаимодействие с «Леруа Мерлен» – эффективный способ реализации производимой компанией продукции. Международная компания-ритейлер специализируется на продаже товаров для строительства и отделки различных объектов.

Сотрудничая с такой крупной компанией, поставщики получают большие заказы, а производители продукции имеют хорошие возможности для реализации товара. Поэтому многие предприниматели в целях успешного ведения бизнеса задумываются, как стать поставщиком леруа мерлен.

Требования, предъявляемые к поставщикам

Для сотрудничества с ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» поставщики должны соответствовать следующим требованиям.

1. Ведение хозяйственной деятельности минимум на протяжении одного финансового года.
2. В экономической деятельности поставщика доля «Леруа Мерлен» не может превышать 30%.
3. После фактического исполнения обязанностей по своему договору поставщики обеспечивают отсрочку платежа в течение одного календарного месяца. К этому сроку прибавляют одну календарную неделю – время на обработку счета.
4. Ценообразование осуществляется в национальной валюте России – рублях. Коммерческие условия договора утверждают за год.
5. Наличие на реализуемые товары всех необходимых сертификатов и деклараций.

Необходимые сертификационные бумаги

Производитель или поставщик для налаживания сотрудничества с «Леруа Мерлен» должен предоставить полный комплект сертификационных документов на реализуемый товар. Безопасность и качество продукции регулируется следующими нормативными актами.

1. Постановление Правительства №982.
2. Технические регламенты Таможенного Союза.
3. Постановление № 241.
4. Решение КТС №299 и т.д.

Законодательные документы устанавливают перечни товаров подлежащих обязательной процедуре сертификации, декларирования или оформления свидетельства государственной регистрации. Если продукция не поименована в перечнях, то на нее необходимо оформить отказное письмо.

Некоторые изделия требуют наличия товаросопроводительной документации. Среди нее могут быть:

• паспорт безопасности химического вещества;
• руководство по эксплуатации и инструкции;
• паспорт на оборудование.

Также нормативными актами установлено требование о нанесении корректной маркировки на продукт. Наносимые сведения должны быть легко читаемыми, нестираемыми и достоверными. Ведение в заблуждение потребителей, как и реализация товаров без разрешительных бумаг является административным правонарушением. В случае выявления нарушения на предпринимателя будет наложен штраф.

Специалисты центра «Ростест» готовы помочь идентифицировать товар и определить, какая документация необходима для законной реализации.    

Нюансы сертификационных процедур

Для начала оценки соответствия требованиям законодательным нормам заявитель должен собрать пакет бумаг.

1. Копии ИНН и ОГРН.
2. Карточка компании с банковскими реквизитами.
3. Заявка установленной формы.
4. Подробное описание изделия с указанием области применения и отдельных свойств.
5.  Нормативно-технические бумаги на продукцию российского производства (ГОСТ, стандарт организации иди технические условия).
6. Договор уполномоченного лица или контракт на поставку на импорт.
7. Протоколы испытаний (при наличии).
8. Сертификаты СМК и прочие разрешительные бумаги (при наличии).

Это общий перечень, в отдельных случаях могут потребоваться дополнительные документы.

Подтверждение соответствия проходит по определенному алгоритму.

• разработка и сбор документации;
• предоставление образцов. При сертификации серийного производства требуется инспекционный контроль;
• прохождение полного комплекса тестирований в лабораторных условиях;
• внесение результатов в протоколы испытаний;
• при положительных результатах проводится регистрация деклараций и сертификатов.

Если характеристики испытуемого образца не соответствуют установленным нормам, то в выдаче сертификата или декларации будет отказано. Каждому разрешительному документу присваивается индивидуальный номер, по которому потребители, контрагенты могут проверить легитимность бумаги.

Преимущества сотрудничества с центром «Ростест»

Для получения документации в оптимальные сроки, доверьте процедуру оценки соответствия безопасности и качества центру «Ростест». Наши специалисты имеют большой практический опыт в области сертификации товаров и услуг. Обращаясь к нам, предприниматель получает ряд преимуществ.

1. Оформление любой разрешительной документации.
2. Оптимальные сроки.
3. Строгое соблюдение требований нормативных актов.
4. Сопровождение персональным экспертом на каждом этапе работы.
5. Бесплатные консультации, которые можно запросить в режиме онлайн.

Заполните на сайте форму обратной связи или обратитесь по указанным телефонам, и наши специалисты проконсультируют вас в ближайшее время. Мы ждем ваших заявок!  

Поставщики | Авалон

Строительная компания «АВАЛОН» всегда учитывает пожелания и предпочтения своих клиентов. Клиентами нашей компании, являются крупные строительные фирмы, а также мы продаем товар в розницу.

Компания занимается поставкой строительных материалов, таких как: кирпич, материалы ЖБИ, кровля, утеплитель, плитка, материалы для фасада.

Основные ценности компании «АВАЛОН»

— Оперативное выполнение доставки заказа, его комплектации, оформление всех необходимых документов.

— Высококачественный строительный материал. Поставка качественного материала, это прежде всего в интересах компании. Клиент должен остаться доволен покупкой, это самое главное.

— Сервис обслуживания – персонал всегда поможет клиенту в выборе подходящего товара.

 

Рассмотрим каждый реализуемый стройматериал по отдельности.

Кирпич – бывает нескольких видов, но наиболее часто используемы, это красный кирпич. Этот вид кирпича очень прочный и морозоустойчивый, поэтому его выбирают многие строительные компании. Такой кирпич бывает полнотелым и пустотелым. Полнотелый будет тяжелее. А пустотелый кирпич легкий и с помощью его можно сделать помещение теплее.

Материалы для железобетонных конструкций используют для строительства. Такие конструкции изготавливаются литьем бетона в разных формах, после чего он застывает. Для его изготовления используются только высококачественные материалы,  тестирование продукции осуществляется в производственном цеху.

Кровля выполняет функцию защиты помещения от проникновения влаги и других атмосферных явлений. В нашей компании вы можете купить различную кровлю, каждая из которых обладает своими особенностями.

Утеплитель поможет сделать Ваш дом теплее. Стоимость утеплителя зависит от материала, из которого он изготовлен.

Плитка бывает для стен, и для пола, а также тротуарной. Ассортимент ее огромный, разных размеров и с разным дизайном.

Огромное количество материалов для фасада: сайдинг, фасадные панели, сэндвич-панели. Все зависит, от Вашего и желания и финансовых возможностей.

У нас конкурентные цены, оперативная доставка и высокий уровень обслуживания.

Все наши поставщики, желающие развиваться с нами долгие годы – наши партнеры.

DIY&Household Retail Russia 2018 совместно с нашим информационным партнером – DIYNews.ru – поговорили с Русланом Хакало, директором по cорсингу, «Леруа Мерлен Восток», о возможностях для российских производителей. 

Руслан выступит в корпоративной сессии «Леруа Мерлен» и расскажет о новых подходах в системе закупок, как стать поставщиком «Леруа Мерлен», какие у сети ожидания от партнеров, как ежегодно выбираются новые партнеры, какая существует политика в области региональных закупок и стратегии развития региональных поставщиков.

DIYNews.ru – Как известно, в таких тяжелых регионах по логистике ‒ Сибирь, Дальний Восток, Иркутск, Хабаровск, Владивосток ‒ сеть производств очень слабо развита. Планирует ли компания «Леруа Мерлен» рассредоточить поставщиков по территории РФ? 

Руслан Хакало: Действительно, в восточных регионах Сибири и на Дальнем Востоке немного производств по нашей тематике. Это объективно, в силу относительно небольшого рынка сбыта. Одно из основных направлений нашей стратегии по поставщикам – находить новых партнеров в регионах и, если потенциальные поставщики-производители соответствуют требованиям и ожиданиям «Леруа Мерлен» с точки зрения производственного потенциала, готовности выстраивать логистику, мы с удовольствием приглашаем такие компании к сотрудничеству. 

Ищет ли Global Sourcing в этих регионах производителей и предлагает ли какие-либо решения по развитию местных поставщиков для того, чтобы они соответствовали качеству работы выпускаемой продукции для «Леруа Мерлен»? 

Задачей Global Sourcing является поиск лучших поставщиков-производителей для работы на международном уровне. Не имеет значения, в какой части страны будут найдены такие партнеры, главное, чтобы они, как минимум, потенциально соответствовали ожиданиям международной группы ADEO. Если у каких-либо поставщиков недостаточно опыта по работе на экспорт, наши коллеги, конечно, дают соответствующую информацию и свои комментарии о том, что поставщику следует изменить в своем бизнесе. 

Планирует ли Global Sourcing предлагать «Леруа Мерлен» развивать локальных поставщиков, не только закупая у них товар и предлагая объемы, а также участвовать в развитии их производственной базы каким бы то ни было способом? 

 Пока такой подход не предусмотрен в нашем процессе сотрудничества. 

Для примера: есть один большой производитель, компания «ТехноНиколь», и она занимает большой объем «Леруа Мерлен-Россия» и хочет поставлять в «Леруа Мерлен-Европа». Если компания предпочтет поставки в Европу в ущерб поставкам в Россию, то как будет вести себя «Леруа Мерлен-Россия» и чему он будет отдавать предпочтение? Как будет расставлять приоритеты и каким образом такие ситуации будут решаться? 

Полагаю, такие ситуации исключены. Локальный рынок не должен испытывать перебои с поставками или отказ от какого-либо товара просто потому, что на него не хватает производственных мощностей. Выбирая потенциальных партнеров для международных поставок, мы, в первую очередь, исходим из того, что у поставщика будет достаточный потенциал для поставок как внутри страны, так и на экспорт. Иначе теряется смысл масштабных международных закупок. 

В компании «Леруа Мерлен» есть локальный сорсинг, который ищет клиентов для внутренних поставок по России и делает оценку производств, а также и есть и Global sourcing, которым занимается Сильван Ришон, который также проводит коммерческую оценку и коммерческие аудиты. В чем разница этих двух отделов и каким образом они взаимодействуют? В чем состоит разница глубины аудитов отдела глобального сорсинга и отдела локального сорсинга. И может ли быть такая ситуация, что для локального сорсинга поставщик подходит и по продукции, и по качеству, и по поставкам, а для глобального сорсинга нет? И при каких условиях такая ситуация может возникнуть?

Локальный и Global sourcing взаимодействуют между собой самым тесным образом. Задачей локального сорсинга является поиск и привлечение к сотрудничеству потенциальных производителей по всей стране, создание соответствующей Базы данных потенциальных партнеров. Сама структура нашей службы предполагает такую деятельность именно в масштабах всей страны, так как представители отдела сорсинга постоянно живут и работают в разных регионах России, от Калининграда до Сибири и Дальнего Востока. Мы находим новых партнеров, встречаем их, объясняем наши возможности, правила, условия, оцениваем потенциал, договариваемся, создаем Базу данных – все это для нужд и развития всей компании «Леруа Мерлен» и, конечно, Global Sourcing. Наши коллеги пользуются наработанной нами информацией о поставщиках и берут их для дальнейшей проработки и вывода на международные тендеры. Все возможно, конечно, при условии единого подхода и инструментария в оценке поставщиков. Именно так мы и работаем, по единым стандартам и правилам, дополняя друг друга. Очень часто, действительно, мы обнаруживаем, что поставщик имеет потенциал только для поставок внутри страны в наши локальные магазины. Отдел сорсинга рекомендует его к такому сотрудничеству и дает соответствующий комментарий коллегам из Global Sourcing.

«Леруа Мерлен» очень часто использует фразу «поставщики-партнеры». Расскажите, кто такой «поставщик-партнер». Какими обязательными критериями он должен обладать? Что «Леруа Мерлен» делает для поставщиков-партнеров, чем помогает или развивает? Чем отношение «ЛеруаМерлен» к поставщикам-партнерам отличается от отношения «Леруа Мерлен» к поставщикам-не партнерам. 

Стратегия нашего сотрудничества с поставщиками предполагает развитие именно партнерских отношений. Это означает максимальную прозрачность и открытость с обеих сторон, например, «Леруа Мерлен» информирует и гарантирует определенные объемы закупок, планы по совместному развитию, расширению ассортимента, работу по СТМ, транслирует требования клиентов. А поставщик, в свою очередь, открыт к пониманию производственного потенциала, формированию наилучшей закупочной цены, к обсуждению путей оптимизации себестоимости производства, изменению конструктива или технологии производства товаров, если того требует клиент. Здесь же мы ожидаем и формирование у поставщика определенного эксклюзивного отношения к сотрудничеству с нами, предложение товаров, которых нет у конкурентов, новинки, а также, четкие бесперебойные поставки. В условиях такого уровня сотрудничества, конечно, «Леруа Мерлен» гарантирует особое отношение к совместному развитию, а поставщик получает уверенность и стабильные заказы на долгие годы. И, конечно, как «Леруа Мерлен», так и партнер – компания поставщика взаимно понимают и работают только на устраивающих обе стороны взаимовыгодных условиях.

Вопрос от компании-поставщика. Если я новый поставщик и у меня нет контракта с «Леруа Мерлен», как я могу понять – я поставщик-партнер или поставщик-не партнер? Если я поставщик-не партнер, то я кто? 

Здесь отвечу так: Все наши поставщики, желающие развиваться с нами долгие годы – наши партнеры. Со временем Вы больше узнаете нашу компанию, а мы поймем Вас и Ваш потенциал, нет ли рисков на будущее в совместном развитии. Исходя из такого постепенного развития и тесного взаимодействия мы и будем совместно с Вами делать выводы об уровне нашего партнерства и перспектив на дальнейшие годы. Давайте работать и постараться быть максимально открытыми друг к другу.

 

Leroy Merlin выбирает MetricStream для управления качеством и безопасностью продукции в ЕС

ЛОНДОН, 19 августа 2014 г. / PRNewswire / – Leroy Merlin, один из крупнейших в мире ритейлеров товаров для дома «Сделай сам» со штаб-квартирой во Франции и дочерняя компания гиганта DIY GROUPE ADEO, выбрала MetricStream. предоставить комплексное решение для управления качеством и безопасностью продукции. Решение MetricStream поможет Leroy Merlin оптимизировать, автоматизировать и интегрировать ряд процессов обеспечения качества и соответствия требованиям безопасности продукции, включая аудиты качества, инспекции, оценку рисков соответствия продукции, тестирование продукции, профилактические и лечебные действия, такие как лечение некачественных продуктов. соблюдение нормативных требований, блокировка продуктов и управление отзывами.

Предлагаемый пакет ЕС по безопасности продуктов и надзору за рынком включает как законодательные, так и незаконодательные меры для повышения безопасности потребительских продуктов и усиления надзора за рынком продуктов в 27 странах-членах ЕС.

Используя это решение, Leroy Merlin получит в режиме реального времени полное представление о деятельности по обеспечению качества и соблюдению требований безопасности продукции на предприятии и в цепочке поставок. Эта улучшенная прозрачность позволит компании проактивно предотвращать проблемы с качеством и обеспечивать более строгое соблюдение нормативных требований, таких как предложение ЕС по безопасности продукции и надзору за рынком.Решение также поможет Leroy Merlin достичь своих целей по управлению продуктом.

Имея около 350 магазинов товаров для дома в 13 странах, Leroy Merlin является основателем GROUPE ADEO, международного гиганта DIY, состоящего из 28 компаний с совокупным оборотом в 16,3 млрд евро в 2013 году. GROUPE ADEO является третьим по величине розничным продавцом товаров для дома. в мире, самый большой во Франции и в Европе. В каждом магазине Leroy Merlin имеется до 60 000 товаров, а во Франции работает около 20 000 сотрудников.

«В свете недавних нормативных изменений, таких как проект регламента ЕС по безопасности продукции и надзору за рынком, мы инициировали глубокую трансформацию наших процессов обеспечения качества и безопасности продукции, чтобы укрепить репутацию нашего бренда и повысить удовлетворенность клиентов», – сказал Франк ДРЕКУРТ , ИТ-директор Leroy Merlin. «Мы считаем, что MetricStream лучше всего подходит для нас, поскольку мы начинаем наше путешествие по качеству и соответствию продукции, благодаря их уникальному и комплексному подходу.Их решение поможет нам лучше отслеживать качество и безопасность, а также более эффективно общаться с нашими поставщиками о том, как мы можем работать вместе, чтобы проактивно предотвращать и исправлять проблемы с качеством и соблюдением требований ».

Решение

MetricStream для управления качеством и безопасностью продукции позволит Leroy Merlin управлять и отслеживать качество на различных уровнях, начиная от процессов верхнего уровня, где поставщики оцениваются на соответствие нормативным требованиям, и заканчивая процессами последующих этапов, где жизненный цикл продукта отслеживается на предмет соответствия требованиям. стандарты качества.Кроме того, веб-интерфейс решения улучшит сотрудничество между Leroy Merlin и их поставщиками, а также сторонними испытательными лабораториями, аудиторами и инспекторами.

С помощью этого решения Leroy Merlin сможет контролировать соблюдение нормативных требований и стандартов качества, анализировать риски соответствия продукции и оценивать соответствие продукции и поставщиков. Они также смогут согласованно управлять аудитами, инспекциями, планами контроля, тестированием продуктов, а также блокировкой, изъятием и отзывом продуктов – и все это на одной общей платформе.

«Мы очень рады, что компания Leroy Merlin выбрала нас для реализации своих инициатив по обеспечению качества и безопасности продукции», – сказал Пиюш Пант, вице-президент по стратегическим рынкам MetricStream. «Свидетельством возможностей нашего решения является то, что крупнейшие и самые известные розничные торговцы и компании, выпускающие потребительские товары по всему миру, сотрудничают с MetricStream и внедряют решения MetricStream для интеграции процессов обеспечения качества и соответствия продукции нескольких поставщиков, улучшения видимости в цепочке поставок. , и эффективно измерять производительность поставщика.«

О компании MetricStream

MetricStream – лидер на рынке корпоративных решений для управления, рисков, соблюдения нормативных требований (GRC) и управления качеством. Решения MetricStream используются ведущими глобальными корпорациями в различных отраслях, таких как финансовые услуги, здравоохранение, науки о жизни, энергетика и коммунальные услуги, продукты питания, розничная торговля, CPG, правительство, высокие технологии и производство для управления своими программами управления рисками, процессами управления качеством, нормативными требованиями. соблюдение нормативных требований в отрасли и другие инициативы в области корпоративного управления.В число клиентов MetricStream входят Procter & Gamble, UBS, Societe Generale, Pfizer, Philips, Cummins, Kellogg’s, Mondelez International, SanDisk, NetApp и United Technologies Corporation (UTC). MetricStream также владеет и управляет порталом www.ComplianceOnline.com – крупнейшей консультационной сетью GRC и одним из крупнейших сообществ GRC. Штаб-квартира MetricStream находится в Пало-Альто, Калифорния, США, а европейские офисы – в Лондоне, Париже, Базеле, Милане и Валенсии (www.metricstream.com).

Контакт для СМИ:

г.Vinay Bapna
Электронная почта
+ 44-203-318-8554

ИСТОЧНИК MetricStream

Paystack и история клиентов Leroy Merlin

Димитрий Андерсон – ИТ-директор и директор по маркетингу Leroy Merlin South Africa, розничной группы DIY, представленной в 16 странах, включая Сенегал и Марокко. Стивен Амаза – менеджер по работе с клиентами в Paystack, инновационной компании по обработке платежей, базирующейся в Нигерии. Они поделились своими идеями о передовых методах работы в будущем, а также об основных тенденциях и проблемах, связанных с обслуживанием клиентов в Африке.

Covid-19 и гипер-рост: решение проблем с клиентским опытом в Африке

За прошедшие годы Paystack

столкнулся с серьезными проблемами. Недоверие клиентов к онлайн-транзакциям или прямым переводам на банковский счет из-за пресловутого взлома означает, что большинство транзакций в Нигерии осуществляется наличными. А пандемия создает еще большую нагрузку, затрудняя создание надлежащей инфраструктуры. Работа в надежном офисе с электричеством, интернетом и т. Д., отличается от ситуации работы на дому, которая варьируется от человека к человеку, что приводит к неравенству в эффективности сотрудников.

Leroy Merlin столкнулась с проблемой беспрецедентного и неожиданного роста. Управление двузначным и даже трехзначным ростом – непростая задача. Концепция миграции инструментов на основе SaaS позволила Leroy Merlin быть более гибкой и скорректировать свою стратегию.

«Covid-19 был частью ускорения. Теперь наша реальность заключается в том, чтобы иметь дело с ростом, с количеством клиентов в физических магазинах, с клиентами, совершающими покупки в Интернете, а также с управлением этими заказами и управлением ожиданиями и надеждами клиентов на лучшее обслуживание.»
– Дмитрий Андерсон, ИТ-директор и директор по маркетингу в Leroy Merlin, Южная Африка,

Стратегия адаптации и переключения: все дело в смелых шагах

Paystack воспользовалась возможностью, чтобы улучшить свою транзакционную практику. Например, такие компании, как Spar, которые традиционно являются офлайновыми предприятиями розничной торговли, были вынуждены прибегать к онлайн-транзакциям из-за двухнедельной блокировки. Этот переход был амбициозным, но возможным при наличии необходимых ресурсов для немедленного начала онлайн-продаж. Важным фактором при переходе на Zendesk было обеспечение большей гибкости вне офиса.Хотя переход на Zendesk произошел до пандемии, Paystack позволил пользователям общаться через такие каналы, как Instagram, к которым они были более привычны. Для Стивена Амзы Zendesk сыграл решающую роль в ускорении работы с API.

«Zendesk позволяет пользователю создавать рабочий процесс, автоматизируя задачи, без написания кода и обслуживая индивидуальный бизнес. Это жизненно важно для такого бизнеса, как Paystack, который постоянно растет ». – Стивен Амаза, менеджер по работе с клиентами Paystack

Во время изоляции в Южной Африке Leroy Merlin не мог работать в обычном режиме.К концу марта бизнес был полностью закрыт, включая электронную коммерцию, которая оставалась закрытой в течение целого месяца. Таким образом, акцент сместился на исследования и разработки, инвестиции в решения для цифровых технологий, электронной коммерции и рынка, а также сокращение времени вывода на рынок с нескольких месяцев до нескольких недель. Covid-19 стал катализатором, который принес невероятные результаты во время изоляции, о чем свидетельствует успешный трехзначный рост.

Перед внедрением Zendesk Леруа Мерлен испытывал серьезные проблемы с контакт-центром.Клиентам не хватало бизнес-информации, и они ошибались в правительственных новостях. Клиенты искали различные каналы, такие как Google My Business, Facebook, Twitter и Instagram, а также проверенные источники новостей.

«Клиенты пытались позвонить, но, к сожалению, мы не смогли ответить примерно на 90% звонков, так как устаревшее решение, которое мы использовали, на самом деле не позволяло этой универсальности и гибкости использовать его из разных мест, на разных устройствах, работая из дома или где угодно. дело в том, что у вас есть доступ в Интернет.Это послужило для нас катализатором перехода на такое современное решение, как Zendesk, и начало гибкости и универсальности для наших клиентов », – добавляет Дмитрий.

Омниканальность: важность самообслуживания для удовлетворения потребностей клиентов

Covid-19 подчеркнул тот факт, что омниканальность жизненно важна для Leroy Merlin для продолжения работы. Omnichannel – это внешняя точка, которая предоставляет клиентам несколько каналов, но делает гораздо больше. По мнению Дмитрия Андерсона, в настоящее время розничные торговцы должны быть многоканальными, внутренними и внешними, чтобы обеспечивать бесперебойную работу своих клиентов.«И для того, чтобы мы могли предоставлять этот внешний омниканальный опыт нашим клиентам, каналы, которые мы используем, также должны быть предоставлены нам омниканально», – добавляет Андерсон.

«К счастью, Zendesk позволяет использовать как внутренний, так и внешний многоканальный интерфейс. Он объединяет все наши различные каналы, и мы можем перейти к одной красивой панели инструментов, которая является нашим собственным внутренним омниканалом ». – Димитрий Андерсон, ИТ-директор и директор по маркетингу в Leroy Merlin, Южная Африка

Использование

Paystack Zendesk Answer Bot соединяет клиента с его запросом напрямую в справочный центр на основе Zendesk Guide.Он анализирует содержание их вопроса, прежде чем находить статьи, адекватно отвечающие на их запрос. Это улучшает скорость и время для каждого ответа, поэтому пользователь легко получает ответ, что улучшает его общее впечатление.

«Определенно не все проверяют ответы, но, как ни удивительно, многие все же делают это. Они указывают, что на их вопрос был дан ответ, и могут сразу закрыть свой запрос. Не то чтобы нам не нравилось разговаривать с нашими потребителями, но в их интересах, учитывая скорость и время, они могут сразу же получить ответы, которые им нужны, даже если они действительно знали, что они где-то существовали », – объясняет Стивен.

API: интеграция различных решений для агрегирования контекста

Paystack, подключенный к ProdPad, для агрегирования и категоризации запросов функций, чтобы пользователи могли быть обновлены, когда их запрос был готов. С помощью этого метода запросы нельзя было напрямую отправлять в ProdPad, потому что они были связаны с функциями, которые существовали, но не были широко известны. Входит в Zendesk. Его автоматическая интеграция идентифицирует активы, размещает теги, а затем извлекает всю необходимую информацию для пользователя, включая его бизнес и контактную информацию, прежде чем регистрировать ее в ProdPad.Этот инновационный подход требует только одного агента для решения запроса пользователя.

История Leroy Merlin восходит к 1923 году, поэтому они накопили в наследство системы, некоторые из которых существуют до сих пор. Благодаря использованию тех же API-интерфейсов, которые доступны в Zendesk, это дало Leroy Merlin возможность сочетать проверенные практики с современными компонентами, такими как промежуточное программное обеспечение, для размещения возраста облака.

«Мы смогли соединить наши устаревшие системы 80-х и начала 90-х с современной системой, такой как Zendesk, и синхронизировать данные клиентов в реальном времени, что действительно помогает». – Димитрий Андерсон, ИТ-директор и директор по маркетингу, Leroy Merlin, Южная Африка,

Успешное обслуживание клиентов: реализация новой стратегии

Для Дмитрия Андерсона из Leroy Merlin каждый сотрудник является послом обслуживания клиентов. А в Leroy Merlin каждый из них имеет цифровую связь со смартфоном, что является беспрецедентным шагом в Африке. Благодаря универсальности инструментов Zendesk и доступности приложения Zendesk Support на смартфонах, компьютерах, ноутбуках и планшетах возможна еще большая гибкость в обслуживании клиентов.

Эта форма технической связи возможна благодаря API, объединению различных каналов и контекстов для консолидации коммуникаций и информации. Это гарантирует, что тикеты или инциденты могут быть назначены с более высокой степенью отслеживания или отслеживания клиентов.

Paystack подчеркивает важность расширения возможностей Zendesk, ключевого решения для улучшения качества обслуживания клиентов. Пользователи могут просто войти в свою панель управления или открыть приложение для автоматизации общения.

Служба поддержки клиентов в Африке: каково будущее?

Paystack понимает важность успеха клиентов благодаря разработке продуктов и общению с клиентами. Создание разносторонней команды критически настроенных мыслителей и специалистов по решению проблем является огромным преимуществом для любой компании, поскольку сотрудники ежедневно взаимодействуют с клиентами.

Леруа Мерлен считает, что удовлетворение потребностей клиентов является совместной обязанностью. Как преданные своему делу профессионалы, каждый является послом клиентского опыта.Будущее сосредоточено на P2P – значительном переходе от «эгосистемы» к «экосистеме». Такие бренды, как Leroy Merlin, больше не являются посредниками между поставщиками и покупателями, они представляют собой B2B в прямом взаимодействии с людьми. Опыт работы с клиентами на основе сообщества – это будущее, в котором более опытные клиенты смогут помогать новым клиентам, обращающимся за советом, независимо от канала связи.

И у Leroy Merlin, и у Paystack есть кое-что общее: они видят в вызове возможность стать лучше.Обслуживание клиентов – это быстро развивающаяся область, и для достижения успеха необходимо не только грандиозное видение, но и правильные инструменты для обеспечения бесперебойной работы как для клиентов, так и для агентов по обслуживанию клиентов.

«Теперь вы можете услышать« послов », где бы вы ни находились, что меняет жизнь клиентов, потому что мы все меньше и меньше пропускаем их запросы, мы все меньше и меньше пропускаем их звонки. И это наша цель: сделать их максимально счастливыми в любой момент ». – Стивен Амаза, менеджер по работе с клиентами Paystack

Леруа Мерлен Специальное предложение | Июнь 2021 Последние каталоги

Спец. В каталоге Leroy Merlin

Подпишитесь, чтобы получать все последние специальные предложения Leroy Merlin

Добавить оповещение

4 июн.2021 г. – 6 июля 2021 г.

Ближайшие магазины «Леруа Мерлен» [Кейптаун]

\ n “,” longitude “: 27.8

,” address “:” Corner Hendrik Potgieter Road & Cascades Road, Little Falls, Roodepoort “}, {” latitude “: -26.016554,” description “:” \ n

Leroy Merlin

Адрес: Corner Fourways Boulevard \ r \ n & Roos Street \ r \ nWitkoppen \ r \ nSandton

Телефон: 010 493 8000

Часы работы:

Будние дни: 7.00 – 18.00
Суббота: 7.00 – 17.00
Воскресенье и общественность Праздники: 8.00 – 16.00

\ n “,” долгота “: 28.004607, “адрес”: “Corner Fourways Boulevard \ r \ n & Roos Street \ r \ nWitkoppen \ r \ nSandton”}, {“latitude”: -26.119225, “description”: “\ n

Leroy Merlin

Address: Corner Blackrock Street and, Stoneridge Dr, Edenvale, Йоханнесбург, 1610

Телефон: 010 493 5170

Часы работы:

Понедельник \ t7AM – 18:00
Вторник \ t7AM – 18:00
Среда7AM – 18PM
Четверг \ t7AM – 18:00 \ t7AM – 18:00
Суббота \ t7AM – 17:00
Воскресенье \ t9AM – 16:00
Государственные праздники с 9:00 до 16:00

\ n “,” долгота “: 28.144074, “адрес”: “Corner Blackrock Street and, Stoneridge Dr, Edenvale, Johannesburg, 1610”}, {“latitude”: -26.17854, “description”: “\ n

Leroy Merlin

Адрес: Corner North Rand Road & Trichardt Road, \ r \ nBartlett AH, \ r \ nBoksburg

Телефон: 010 493 8000

Часы работы:

Будние дни: 7.00 – 18.00
Суббота: 7.00 – 17.00
Воскресенье и праздничные дни: 8.00 – 16.00

\ n “,” longitude “: 28.254322,” address “:” Corner North Rand Road & Trichardt Road, \ r \ nBartlett AH, \ r \ nBoksburg “}];

Мы показываем только первые 5 филиалов рядом с вами.Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный список

• Леруа Мерлен в Рудепурте – 1257 км

  Адрес: Corner Hendrik Potgieter Road & Cascades road, Little Falls, Roodepoort

  Телефон: 010 493 8000

  Часы работы:

  Понедельник с 7 до 19
  Вторник с 7 до 19
  Среда с 7 до 19
  Четверг с 7 до 19 900 29 Пятница с 7 до 19 900 29 Суббота с 8 до 18
  Воскресенье с 9 до 17
  Государственные праздники с 9 до 17

• Леруа Мерлен в Fourways – 1272 км

  Адрес: Corner Fourways Boulevard & Roos Street Witkoppen Сэндтон

  Телефон: 010 493 8000

  Часы работы:

  Будние дни: 7:00 – 18:00
  Суббота: 7:00 – 17:00
  Воскресенье и праздничные дни: 8:00 – 16:00

• Леруа Мерлен в Йоханнесбурге – 1274 км

  Адрес: Corner Blackrock Street and Stoneridge Dr, Edenvale, Johannesburg, 1610

  .

  Телефон: 010 493 5170

  Часы работы:

  Понедельник 7.00–18.00
  Вторник 7.00–18.00
  Среда7.00–18.00
  Четверг 7.00–18.00
  Пятница 7.00–18.00
  Суббота 7.00–17.00
  Воскресенье 9.00–16.00
  Государственные праздники 9.00–16.00
  

• Леруа Мерлен в Боксбурге – 1277 км

  Адрес: Corner North Rand Road & Trichardt Road, Бартлетт AH, Боксбург

  Телефон: 010 493 8000

  Часы работы:

  Будние дни: 7:00 – 18:00
  Суббота: 7:00 – 17:00
  Воскресенье и праздничные дни: 8:00 – 16:00

Leroy Merlin запускает свой европейский рынок в сотрудничестве с Mirakl

После успешного внедрения своей торговой площадки на базе Mirakl в Бразилии, Leroy Merlin доверяет Mirakl запуск ее европейской торговой площадки.

Париж, 17 декабря 2020 г. – По мере того, как ведущий бренд товаров для дома Leroy Merlin совершенствует свою многоканальную стратегию, компания решила развивать свой рынок в сотрудничестве с Mirakl, мировым лидером в области решений для рынка. Эта торговая площадка позволит Leroy Merlin расширить ассортимент товаров для ремонта дома, предлагаемых своим клиентам. Новая торговая площадка, основанная на тщательном отборе товаров от сторонних продавцов, укрепляет позиции Leroy Merlin в сфере электронной коммерции во Франции, где www.leroymerlin.fr входит в пятерку самых посещаемых сайтов электронной коммерции во Франции.

Эта новая европейская стратегия последовала за успешным запуском торговой площадки Leroy Merlin в Бразилии. Компания Mirakl, выбранная за ее опыт, проверенные технологии и производительность своей платформы, поддержала Leroy Merlin в развертывании своей бразильской торговой площадки всего за 5 месяцев. Непрерывный рост этой торговой площадки с точки зрения товарных позиций, категорий и товарооборота подтверждает ценность модели торговой площадки для сектора DIY.

«Модель торговой площадки позволит нам выйти далеко за рамки 60 000 наименований, которые мы предлагаем в среднем в магазинах. Расширяя наше предложение и улучшая качество покупок, наша цель – укрепить и укрепить наши позиции в качестве ведущего веб-сайта по ремонту жилья », – комментирует Оливье Корбин, директор бэк-офиса омниканального подразделения Leroy Merlin.

Для Миракл, давнего партнера Leroy Merlin, этот успех торговой площадки Leroy Merlin подтверждает потенциал модели торговой площадки в этом секторе и демонстрирует, как привнести новый подход в компанию с существующей стратегией электронной коммерции, которая лидирует в секторе.

«Запуск и реализация торговой площадки Leroy Merlin на базе Mirakl в Европе является продолжением успеха их торговой площадки на базе Mirakl в Бразилии, которая подтвердила, насколько актуальна эта модель для сектора DIY. Вся команда Mirakl мобилизована, чтобы привнести наши технологии, опыт и экосистему в этот важный проект », – сказал Филипп Корро, соучредитель и генеральный директор Mirakl.

---

О компании Leroy Merlin

Компания-первопроходец ADEO Groupe, Leroy Merlin является ведущим брендом во Франции по благоустройству дома и окружающей среде по всем каналам сбыта.Специализируясь на продаже продуктов, проектов и услуг, Leroy Merlin France поставила перед собой амбицию расти в соответствии с новыми формирующимися образами жизни, чтобы жить лучше завтра, ставя удовлетворение своих клиентов в основу своего бизнеса. 25 000 сотрудников в 141 магазине во Франции следуют этому видению, которое также является движущей силой сайта www.leroymerlin.fr. Сайт Leroy Merlin входит в пятерку лучших французских сайтов электронной коммерции. Оборот Leroy Merlin France превышает 7 миллиардов евро (CA TTC в 2019 году).

О компании Mirakl

Mirakl поддерживает платформенную экономику, предоставляя технологии, опыт и партнерскую экосистему, необходимые для запуска рынка электронной коммерции. С помощью платформы Mirakl Marketplace компании как B2B, так и B2C могут предлагать больше, узнавать больше и продавать больше: увеличивать количество продуктов, доступных для покупателей, увеличивать жизненную ценность клиентов и предугадывать потребности и предпочтения покупателей. Платформа Mirakl Marketplace, ориентированная на простоту использования, представляет собой готовое решение, которое легко интегрируется в любую платформу электронной коммерции, а Mirakl Catalog Manager упрощает управление качеством данных о товарах в масштабе рынка.Непревзойденный опыт Mirakl на рынке является ключом к успеху клиентов. В Mirakl работает команда из более чем 60 экспертов по рынку, которые помогают клиентам внедрять передовой опыт, а успех клиентов обеспечивает важные долгосрочные стратегические рекомендации. Более 200 клиентов в 40 странах доверяют проверенным технологиям и опыту Mirakl, включая Urban Outfitters, Hewlett Packard Enterprise, Best Buy Canada, Carrefour, Siemens и Toyota Material Handling USA, Inc. Для получения дополнительной информации: www.mirakl.com

Контакты для СМИ:

Миракл

Тел .: +33 1 72 31 62 00

Электронная почта: press-emea @ mirakl.com

▷ Поставщик Leroy Merlin ✔️ Los 20 Mejores Precios

✔️ Nuestras mejores sugerencias de leroy merlin поставщик

Nuestra sugerencia o recomendación no exactamente debe ser lo que tu búscas compante debe ser lo que tu búscas, para hacer esta suspect us enros enosas Recomndaciones y creencias, solo lo sugerimos a fin de que puedas tener una referencia fiable.

✔️ Mejor leroy merlin поставщик en relación calidad precio

Habría de estar primero en ventas, posiblemente si, mas en muchas ocasiones los usuarios prefieren comprar lo mas asequible y no miran la mejor calidad masutivlos aroste y en la segunda opción de adquiere.

GOS Best Supplies Bolso De Hombro en Algodón Mediano

• Bolso de hombro con forro interior. Muy ligero con bolsillo interior y …
• Hecho en India, 100% algodón, Talla única
• Todas las sizes se miden a mano, puede haber desviaciones de 2-3 …
• La fabricación de esta prenda ha seguido un processso artesanal y tanto …
• No lavar con lejía / Planchar a temperatura media / No lavar en seco …

✔️ Beneficios de comprar leroy merlin поставщик онлайн

Los usuarios se han vuelto cada vez más asiduos las compras en línea, dado que basicmente no tienen que desplazarse de su sitio cuando compran y pueden ocuparse a otras tareas.Купить онлайн, фундаментальная система решает, что leroy merlin поставщик , reporta tantos beneficios que posiblemente se convierta en tu modalidad Favorita de Adquirir.

✔️ Calidad de leroy merlin поставщик

La calidad de un producto se consigue después de que un desarrollador estudia los gustos y exigencias del consumidor y los traduce en una obra terminada. Parallar la calidad de leroy merlin поставщик se siguen estos mismos Procedure, tal es así que cuando compres posasas garantizado un producto que supla tus pretenciones.

Draw & Sketch Book – Bumper Value 200 Pages: White Paper for Sketching, Drawing and Writing – 200 Pages, Adults, Art Supplies, Kids 3,4,5,6,7,8,9,10,11,12

• Journals, Pretty Plain (Автор)

✔️ Cuando deberías comprar leroy merlin поставщик

En el instante que tienes la certeza, manejas los criterios незаменимые для adquisición и más que nada el deroyías comprar, es cuando . Es basic que изучает cada aspecto que favorezca la adquisición, tal es así que no te retractes de la decisión que acabas de tomar.

✔️ Мотивы для поставщиков Леруа Мерлен

Мотивы для поставщиков Леруа Мерлен не имеют смысла в ноче а-ля маньяна. Es importante que exista una necesidad real del producto que deseas adquirir, dado que de otra forma será dinero perdido. Disponemos de una lista de elementos que se acoplan a tus necesidades, fin de que realices la предпочтительный adquisición posible.

✔️ Quieres comprar un leroy merlin поставщик

Si deseas comprar un leroy merlin поставщик, pero no tienes demasiada idea de cuál escoger, es importante que estudies aspectos relacionados con el modelo, marca y testimonios.Contamos con un ampio surtido de productos de excelente calidad, de modo que tu decisión de compra no sea tan сложная де томар.

✔️ Colores de leroy merlin поставщик

Actualmente el colour constituye un instanceo basic en el momento de elegir los productos que se comercializan, pues la iniciativa es que combinen con los colores del hogar y los perjuicios del tiempo no sean demasiado notorios. Elige colores de leroy merlin поставщик que funcionen con la decoración que se encuentra en tus espacios.

✔️ Diseño de leroy merlin поставщик

Un óptimo disño de leroy merlin поставщик impla que tenga una estética acorde con la decoración del espacio, que se le logre realizar mantenimiento y que dure la mayor cantidad de tiempo poible. Productos de este tipo estáncluidos en nuestro listado, de modo que cuando los compres quedes satisfecho con la compra.

✔️ Актуальные версии поставщика Леруа Мерлен

Устаревание неизбежно, и последние выпуски Поставщик Леруа Мерлен соответствуют предыдущим выпускам.No obstante, las marcas confiables fabrican productos nuevos sin poner en peligro la ocupación o la calidad del producto, por lo que puedes elegir desde nuestro listado de productos y no te decepcionarás.

✔️ Relación calidad-Precio de leroy merlin поставщик

No es labour simple encontrar un leroy merlin поставщик con buena relación calidad-Precio, por lo que es necesario investigar un poco y tener paciencia. tenemos productos que reúnen este y otros Requisitos, por lo que te sugerimos que ahorres un poco y compres un producto en relación a tus necesidades.

✔️ Dimensiones de leroy merlin поставщик

Muchos concuerdan en que toman presente el tamaño de un producto, más allá si el espacio donde van a instalarse es grande o pequeño. En relación a sizes de leroy merlin vendor , está disponible en numerosos tamaños y modelos Compatibles con tus Requerimientos recientes.

Más artículos relacionados:

20 Mejores Precios de Piedra Suelo Exterior Leroy Merlin Contenidos ✔️ Ver Precios

20 Mejores Precios de Alfombras Pelo Mergo Leroy

Leroy Merlin Bayonne Contenidos✔️ Nuestras mejores Ver Precios

20 Mejores Precios de Chimeneas De Vapor De Agua Leroy Ver Precios

20 Mejores Precios de Puerta Corredera Exterior Leroy Merlin Contenidos✔️ Ver Precios

20 Mejores Component Precios

20 Mejores Precios de Alfombras Polipropileno Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras Ver Precios

20 Mejores Precios de Asiento Taburete Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras Ver Precios

20 Mejores Precios de Azacylejos

20 Mejores Precios de Azacylejos

Precios de Tenazas Chime nea Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras Ver Precios

20 Mejores Precios de Flexo Con Lupa Y Luz Leroy Ver Precios

20 Mejores Precios de Leroy Merlin Twitter Contenidos✔️ Nuestras recomendaciones Ver Precios

Mer 20 Mejadaestostes Стоимость

20 Mejores Precios de Parquet Gris Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras Ver Precios

20 Mejores Precios de Bastidor Lienzo Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras Ver Precios

20 Mejores Precios de Estanque Merlin Contenidos

20 Mejores Precios de Estanque Merlin Contenidos Mejores Precios de Catalogo Espejos Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras Ver Precios

20 Mejores Precios de Armarios Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras mejores Ver Precios

20 Mejores Precios de Pack Renueva Leroy Merlin Contenidos 2 000 Mejores 9000 Preceos ✔️ 9000 номеров Мерлин Контенидос✔️ Нуэстра s recomendaciones Ver Precios

20 Mejores Precios de Higrometro Leroy Merlin Contenidos ✔️ Nuestras recomendaciones Ver Precios

20 Mejores Precios de Grapas Para Grietas Leroy Merlin Contenidos✔️ Ver Precios

20 Lampyore Precios

20 Mejores Precios de Termometro Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras mejores Ver Precios

20 Mejores Precios de Mesa Picnic Madera Leroy Merlin Contenidos✔️ Ver Precios

20 Mejores Precios de Alarmas Opiniones 2 Leroy Merlin Contenidos 9000 номеров 9000 Проверок 9000 номеров Finfloor Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras recomendaciones Ver Precios

20 Mejores Precios de Friso Madera Pared Leroy Merlin Contenidos✔️ Ver Precios

20 Mejores Precios de Soporte Television Leroy Merlin Contenidos

Nuestara 9000 Precios

Nuestara Ver Precios2 Conten idos✔️ Ver Precios

20 Mejores Precios de Manteles Resinados Leroy Merlin Contenidos✔️ Nuestras Ver Precios

20 Mejores Precios de Taburete Alto Plegable Leroy Merlin Contenidos ✔️ Ver Precios

20 Mejores Precios Merlin Contenidos

Leroy Merlin Russia упрощает пополнение складских помещений с помощью Symphony GOLD

Symphony GOLD, поставщик унифицированной программной платформы GOLD для розничной торговли, объявила сегодня, что компания Leroy Merlin в России внедрила GOLD Demand Forecasting, Warehouse Replenishment и Replenishment Insights, чтобы упростить управление запасами на шести складах.С помощью GOLD «Леруа Мерлен Россия» улучшит показатели складских активов за счет снижения затрат на хранение при одновременном повышении доступности товаров и улучшении продаж и обслуживания клиентов.

Leroy Merlin, дочерняя компания группы ADEO, является ведущим международным розничным продавцом товаров для дома и сада, а также товаров для строительства. Компания Leroy Merlin, в которой работает более 50 000 сотрудников по всему миру, управляет 325 магазинами в 13 странах: Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае, Кипре, Румынии, Украине и Турции.

Россия – очень динамичный рынок, особенно для сектора «Сделай сам» (DIY). Чтобы идти в ногу с потребительским спросом, «Леруа Мерлен Россия» необходимо было оптимизировать свою цепочку поставок, сократить операционные расходы на своих складах, которые обслуживают 36 магазинов в 17 городах, и обеспечить более высокий уровень доступности на полках.

«Инвестиции в систему, которая позволяет нам оптимизировать наши запасы при максимальном увеличении доступности по оптимальной цене, стало насущной необходимостью», – сказал Эрик Пуле, директор по цепочке поставок Leroy Merlin Россия.«Объединив импортную логистику с региональной логистикой, GOLD обеспечила глобальную видимость нашей деятельности. Возможности поддержки принятия решений в модуле GOLD Replenishment Insights позволяют нам значительно улучшить операции Leroy Merlin Russia ».

«Symphony GOLD идеально подходит для быстрорастущей розничной сети, такой как Leroy Merlin Russia, которой необходимо оптимизировать свою глобальную логистическую цепочку», – сказал Грэм Куксли, президент и управляющий директор Symphony GOLD. «GOLD предлагает полную наглядность и анализ запасов, когда они перемещаются от поставщика к складу и далее в магазин.В результате Леруа Мерлен Россия улучшит доступность товаров и повысит удовлетворенность покупателей во всех своих магазинах ».

Как в Леруа Мерлен можно купить товар со склада поставщика, которого нет в ассортименте магазина

В Леруа у нас много товаров, которые хотелось бы поставить на полки. Например, больше видов обоев. Или профессиональное оборудование. У нас есть материалы для отделки спален, но нет кроватей и постельных принадлежностей. И т.д. Ежемесячно сайт посещают 16 миллионов человек, при этом население России составляет 146 человек.8 миллионов. Поверьте, нашим покупателям нужно многое, кроме 40 тысяч товаров основного ассортимента.

И тут к нам приходит маркетолог и говорит: слушайте, уважаемые разработчики, вы такие крутые и быстрые, что, наверное, можете запилить нам платформу, чтобы разные поставщики продавали свои товары через сайт. И мы доделали это доставкой к нашим обычным товарам.

Это пространство. Это почти то же самое, что купить товар и продать его покупателю, только не покупая. В смысле: что хочет заказчик, мы ему сразу показываем наличие поставщика, он покупает, транспортная компания везет с нашими документами напрямую (как будто куплена у нас), а если вдруг нужно вернуть по гарантии Или обмен осуществляется через любой наш магазин.

В случае успеха это настолько резкое изменение бизнес-модели, что можно гордиться еще тремя годами. И реализовать все за пару месяцев. Сначала нам показалось.

Как все это работает?

Вы покупаете у нас что-то для спальни и хотите купить ей необычное белье:

Раньше такого белья у нас не было. А теперь нет. Но вы можете купить это. То же касается тех же станков или профессиональных пылесосов. Вот техника, которая редко попадает на полки:

А вот строительные пылесосы:

Профессиональные инструменты мы не ставим на полки в магазинах, потому что спрос невелик.Тем не менее для многих городов это единичные вещи. Но у малого бизнеса есть этот спрос, и он все еще хочет его продать. Более того, они приходят к нам за этим.

У наших поставщиков в линейке продуктов есть все продукты из примеров. Скорее всего, мы берем у этих поставщиков штук 50 лучших товаров, несмотря на то, что общий ассортимент будет в 300-2000 позиций. И мы также доставляем товары от других поставщиков, которые не работают с нами в розницу.

То есть мы можем предложить поставщику доставить его товар в наш интернет-магазин, но не отправить его на склад.

При покупке постельного белья или чего-то подобного с полки вам оформляется отдельная поставка со склада поставщика. Мы рассчитываемся с поставщиком – как будто покупая у него этот товар, мы отдаем ему свои документы и отправляем вам. Но физически товар идет напрямую от поставщика.

Вы получаете товар с документами от нас.

В случае проблем с товаром (поломка или обмен), верните нам.

Потом эту же модель распространили на поставщиков, товаров которых еще нет на наших полках: например, в регионах очень много индивидуальных предпринимателей и небольших ООО, продающих сопутствующий ассортимент, а с ними просто нет времени и возможности заморачиваться с заключением договоров поставки.Это огромная задача для крупных ритейлеров: для правильного соблюдения договора при работе с сетью нужно иметь собственный отдел, который отслеживает только такой договор.

Та же история нужна для быстрого тестирования новых продуктов. Иногда к нам приходит поставщик и говорит: но возьмите товар ХХХ, он новый и замечательный. Нам нужно его оценить (на этот раз), купить, описать, выполнить и так далее, и если он окажется не очень замечательным, то мы потратим на это много времени и денег.

Теперь такие продукты можно опробовать на торговой площадке. А если на них будет большой спрос – сразу выложи в сеть. То есть у нас появился полигон.

Третья особенность заключается в том, что наш процесс закупок в значительной степени привязан к ручным процессам и имеет несколько довольно узких «узких мест». Создание новой архитектуры процесса с нуля – задача практически невыполнимая; вы можете только медленно двигаться к улучшению. Потому что нагрузка на покупки очень большая. С другой стороны, торговая площадка позволяет выстроить параллельный процесс очень быстрых автоматизированных закупок – таким, каким он должен быть в будущем.После пары лет параллельной работы вы можете просто переключить все покупки в этот коридор (с некоторыми улучшениями) и сэкономить невероятное количество ресурсов.

В общем все это надо было делать. Наши глаза горели.

Это была верхушка айсберга

По третьей причине из приведенного выше списка мы решили изолировать рынок от остальной бизнес-логики Leroy Merlin, чтобы сократить бизнес-расходы за счет автоматизации. В конце концов, это то, что нужно ИТ-отделу компании, чтобы иметь возможность решать проблемы, требующие гибкости.

Мы создали отдельное бизнес-подразделение рядом с традиционной розничной торговлей и электронной коммерцией. Начали с материалов для декора – артикулов на самом деле миллионы, и заказчику всегда не хватает в духе: «А есть такие же, только мягче?»

Оформились как стартап внутри компании, начали выкатывать MVP. За три месяца мы собирали требования к процессу и думали, как быстро показать, что это вообще возможно.

Оказалось, что почти все пришлось переделывать.Практически ничего из традиционных процессов нам не подходило. Нужна была отдельная веб-витрина, отдельная система управления логистикой, отдельные поставщики. При выборе ассортимента было много конфликтов интересов – например, если вы купили все для прихожей, вроде бы понятно, что дом для кота в коридоре тоже нужно продавать «после» на рынке. . Но сама кошка? Кошачья еда? Вроде нет. Но как найти границу?

Потом выяснилось, что в регионах было много местных поставщиков, которые для того, чтобы хорошо продавать на новом канале, где было очень легко продавать довольно много товаров, по их меркам, стали снижать цены.Точнее, снизить цены на аналоги нашей продукции, которые есть в основном ассортименте. А так как наша политика – максимально доступные цены, нам пришлось сделать модель пересчета цен на розничные товары, если на маркетплейсе появится игрок с аналогичными товарами.

В общем, около полугода мы работали над MVP и все делали практически с макросами Excel (на самом деле нет, но много было на костылях и синей изоленте). Задача была выполнить требования.

Спустя полгода мы поняли, что знаем почти все проблемы этого мира, и сели за сбор нового релиза – не как стартап, а как внутренний приоритетный проект.Появился нормальный технологический стек, появилась мысль о высокой нагрузке, команда увеличилась, появились процессы.

Реальность и подводные камни

Во-первых, мы пытаемся объединить три части коммуникации (розничная торговля, традиционная электронная коммерция и наша платформа) в один общий канал продаж. Это называется омниканальным, это похоже на расширенное онлайн-приложение. Например, как терминал в магазине, где можно заказать обои желаемого рисунка, если их нет в основном ассортименте.

Продавец, конечно, должен это знать и понимать. Но проблема в том, что он получает бонус за продажи в своем магазине (не имеет значения офлайн или онлайн с доставкой из его магазина), и у него нет абсолютно никакой мотивации что-то делать на рынке. Поэтому мне пришлось разобраться в бизнес-процессе формирования зарплаты, чтобы этот продукт также учитывался в обороте и бонусе.

Во-вторых, нам нужна была распределенная внешняя логистика. Это некоторые услуги, которые по нашему поручению идут к поставщику на склад, забирают там товар, отвозят его клиенту. Мы не доверяем партнеру по доставке, потому что в случае возможных проблем должна быть вторая компания, которая заберет заказ. Все логисты должны соблюдать наши требования к обслуживанию, то есть быть как минимум пунктуальными, вежливыми и оставлять необходимые документы. В конце концов, клиент не делает различий между нашими продуктами и рынком.

Операционная часть – отслеживание и управление, рассылка партнерам, подготовка документа для входящей службы, отслеживание и контроль отклонений.

В-третьих, нам понадобился калькулятор стоимости доставки. Калькулятор должен ответить на вопрос, сколько стоит доставка каждой позиции. Если быть более точным – сколько стоит доставить композицию из нескольких продуктов известного размера и известного веса. Количество запросов на калькулятор на два порядка больше, чем количество реальных заказов, так как эти данные используются у разных информаторов. В частности, клиент должен сразу увидеть в карточке товара, сколько он будет стоить с доставкой.

Просто нет с нашей стороны консолидации заказов от нескольких поставщиков. Сложно, что есть несколько логистических историй с SLA, которые стыкуются встык, а в местах стыков всегда «искры». Наша функция – автоматически управлять заказом и доставкой. Следующий шаг – консолидация на промежуточном хабе, но это в планах.

Система была разработана в двух приоритетах:

1. Идеально вовремя доставленный заказ.
2. Обработанные заказы по количеству партнеров (расход).

Пример проблемы: посчитали одну партию, логисты пришли за коробкой, а она другого размера. Изменены характеристики заказа «на лету».

В-четвертых, ассортимент. Вопрос: если в нашем ассортименте и в ассортименте поставщика два одинаковых товара, нужно ли снижать цену до минимума? Да по ценовой политике Леруа Мерлен в том же городе – обязательно.А если это другой город? Тогда, наверное, нет: кто-то готов поменять скидку 8% на четыре дня ожидания.

Другой вопрос: два поставщика принесли на рынок рабочие перчатки. У нас в ассортименте 40 видов; они добавили еще 50 каждый. 10 из них – перекрестки, и цены у них разные. Оставить оба? Возможно. Клиента интересует скорость доставки, а здесь она приедет из разных мест и по разным ценам.

В-пятых, обмен текущих остатков на складе и цен. Поставщики должны регулярно загружать все это или отправлять нам запросы, если они меняют дома. Мы решили использовать автоматические модули для их ERP – чаще всего это 1С, и существует множество решений. Но сложность вот в чем: чтобы поставщик правильно вел бухгалтерию 1С, она должна быть более-менее крупной. А когда он более-менее большой, его 1С иногда представляет собой кашу костылей. В результате получается, что каждое соединение необходимо поддерживать. Немного, но необходимо. Поэтому пока мы решили ограничиться средним бизнесом в списке поставщиков в Москве и поэкспериментировать с крупными IP в регионах.

Обмен описаниями и фотографиями также происходит через портал поставщиков: бывает, что у них внутри одного товара находится один товар. Затем вам нужно зайти и изменить параметры, либо выгрузить нужные. Пока отдельно берем цену и наличие, отдельно характеристики и фото.

Шестое, возврат. Чтобы вернуть товар в магазин, вам необходимо:

1. Договориться с магазином о приеме возврата.Это означает изменение системы обучения продавцов, потому что, конечно, не все из них понимают, что это такое и как с этим работать.
2. Сделайте процедуры проверки в IT-системах продавцов: сначала они не знали, где смотреть чеки, и не проверяли сроки возврата.
3. Настройте процессы финансового возврата (это было относительно быстро).
4. Производите переупаковку в транспортные контейнеры, потому что часто возврат осуществляется без коробки.
5. Сделайте замену в сервисе (еще одна петля для доставки): мы не ремонтируем товары в сервисе, а просто возвращаем их поставщику и отправляем новый при обмене.Практически любой инцидент с продуктом заканчивается возвратом.

Договоры. Сначала думали, что придется искать местных поставщиков, но ситуация была противоположной. Каждый вылезает на свет и хочет выйти на рынок, потому что видит в нем доступ к распространению (что для многих является победой) или дополнительный канал продаж. Возникла проблема с контролем ввода. Сейчас мы автоматизировали все, что требует автоматизации, но еще предстоит долгая юридическая проверка.Зачем это нужно – потому что, если поставщик пропадет, то, конечно, мы решим проблему с клиентом, но мы получим НДС сами.

Сейчас большие планы по начислению очков и рейтингу: например, если не отправили вовремя, то деградировали в звездах. На вопрос будет влиять точность описания, уровень цен, скорость комплектации и так далее. Рейтинг опускается ниже тройки лидеров – поставщику можно отказать.

Еще одна особенность торговой площадки – это война за продвижение в поисковых системах. На самом деле нужно больше контента. А требовать контент от поставщиков сложно. Поэтому нам понадобился процесс для описания продуктов и изображений. Аутсорсинг фотосъемки в студии в регионах: предлагаем поставщику услугу фотосессии его товаров. Он платит и получает фотографии (часто первые в его жизни для продукта) – в частности, мы отправляем их на рынок. Примерно так же оформляются описания товаров.

Еще предстоит проделать работу по уменьшению единообразия атрибутов продукта, чтобы облегчить поиск на рынке.

И последняя важная особенность проекта – нам было крайне важно согласовать в периметре унаследованные системы головного Leroy Merlin (точнее, «материнской» группы компаний ADEO) во Франции. Потому что любое изменение, тестирование, согласование и внедрение – это довольно длительные процессы. Поэтому кое-где мы продублировали процессы по-новому. Мы выбрали архитектуру, ориентированную на API, для микросервисов, в прототипе мы описываем все файлы cookie каждой службы, а затем переходим (для масштабирования и загрузки) или Node.js. База – MongoDB и PostgreSQL. К некоторым разработкам были привлечены аутсорсеры, которые использовали метод гибридной команды. Аутсорсинг этого проекта находится в Челябинске, но 30% команды с нами. По мере успеха проекта мы планируем постепенно сокращать аутсорсинговые ресурсы и увеличивать собственные.

Всего

Аналогичный маркетплейс был запущен в Бразилии чуть позже нашего. Они меньше по размеру, и есть проблемы с логистикой, которые мы сразу решили на этапе обдумывания архитектуры.Во Франции рынок старше, чем наш, но есть, скорее, особенность «длинного хвоста» – он принадлежит Леруа, но не находится в конкретном магазине. Особенность заключалась в том, что покупатели обучали продавцов продавать оттуда, потому что они очень требовательно относились к продукту.

Мы сделали это. Все заработало. Несовершенно, но нам очень нравится история, потому что мы переписали много старых накладных расходов, сделали наш собственный продукт, продукт зажил лучше, чем его аналоги по всему миру, и имеет практическое применение.