Термекс водонагреватели сервисный центр: Thermex — официальный сайт производителя водонагревателей

alexxlab
04.01.2023
Комментарии: 0

Содержание

Гарантия

Покупка водонагревателя — шаг серьезный. Перед тем как приобретать такую технику, нужно подробно изучить технические характеристики водонагревателя. Для этого мы представили их в товарных карточках. Дополнительно предлагаем возможность скачать сертификаты и руководства по эксплуатации водонагревателей Термекс.

Специалисты сервисной службы Термекс всегда готовы ответить на любые вопросы (по телефону или по электронной почте)

Сервисная служба Термекс-Сервис осуществляет предпродажную (консультации, справки, информационная поддержка), гарантийную поддержку (в рамках гарантии на водонагревательное оборудование Термекс) и сервисное обслуживание водонагревателей.

Рынок водонагревательного оборудования сейчас таков, что в России предъявляют повышенные требования к любым крупным компаниям-производителям бытовых приборов.

Еще большие требования рынок предъявляет к сервисной службе производителей водонагревательных приборов.

Сервис от Термекс — это не только готовность осуществлять обслуживание своего оборудования в гарантийный период, но и обеспечить покупателя продукции Термекс поддержкой на весь срок службы прибора.

Сопровождение клиента в сервисе Thermex

Сервис Термекс вкладывает в термин «сопровождение клиента» следующее содержание:

мы консультируем клиента:
1. по телефону,
2. в магазине,
3. в сервисном центре по вопросам выбора, установки, подключения и эксплуатации нашего оборудования.

специалист службы сервиса выезжает к заказчику по предварительной заявке для того, чтобы проконсультировать по всем вопросам на месте;
заказчик может заказать доставку оборудования в службе сервиса Термекс (как с подключением, так и без). Мы принимаем заказы по телефону;
сервис Thermex осуществит продажу любых запасных частей, необходимых комплектующих и любых расходных материалов по желанию заказчика;
сервисная служба корпорации Термекс осуществляет как техническое обслуживание водонагревательного оборудования, так и любой гарантийный и послегарантийный ремонт. Ремонт и обслуживание водонагревателей мы производим как непосредственно на территории заказчика, так и на территории центра;

сервисные инженеры Термекс заблаговременно информируют клиента, если необходимо провести любые профилактические работы с водонагревателем (заменить магниевые аноды, удалить осадок и/или накипь из ЭВН и т. д.).

Гарантийное и сервисное сопровождение клиента Термекс

У сервисной службы корпорации — Термекс-Сервис есть все необходимое для того, чтобы обеспечить сервисное и гарантийное обслуживание водонагревателей:

в службе сервиса Термекс работает только высококвалифицированный персонал;
в распоряжении сервисных инженеров компании есть все современные материалы, а также технологии по монтажу оборудования;
сервисные эксперты Термекс используют только инструментарий и оснастку производства ведущих производителей;

в распоряжении Термекс-Сервис есть:
1. cобственный склад запасных частей,
2. специализированная мастерская,
3. собственная транспортная служба,
4. собственная диспетчерская служба.

Водонагреватели Термекс прослужат вам долгие годы благодаря квалифицированному техническому сервису и гарантированному качеству оборудования Thermex.

Центральный офис службы Термекс-Сервис расположен в Северо-Западном регионе, в городе Санкт-Петербурге. Региональные центры сервисной поддержки расположены более чем в 50 городах России и стран СНГ.

Термекс сегодня

О компании

Корпорация «Термекс» – международная торгово-промышленная группа компаний, крупнейший производитель водонагревателей в России и один из ведущих в мире. Бренд Thermex известен во всем мире с 1949 года. В 2021 году корпорация отметила 26-летие своего присутствия в России.

Бизнес-единицы, входящие в состав корпорации, осуществляют разработку, производство, продажу, логистику, складские операции и сервисное обслуживание водонагревательного и отопительного оборудования широкого спектра для производственных и промышленных нужд: электроводонагревателей, газовых котлов, газовых проточных водонагревателей, электроконвекторов, радиаторов отопления и комплектующих для водонагревательной и отопительной техники.

Термекс
сегодня

Корпорация «Термекс» сегодня – это:

более 70 лет опыта в водонагревательном оборудовании;
география деятельности – 60 стран;
заводы в России и за рубежом;
более 100 филиалов и представительств по всему миру;
около 600 сервисных центров;
более 11 500 клиентов;
более 2000 сотрудников по всему миру.

Структура
компании

Наши производства расположены как в России, так и в других странах. Мы не просто реализуем готовую продукцию, а предоставляем полный комплекс услуг, формируя глобальную технологическую цепочку:

научно-технические исследования и разработка новых продуктов;
проектно-конструкторские участки и промышленный дизайн;
лаборатория качества и долгосрочные исследования условий эксплуатации;
работа с поставщиками сырья и комплектующих;
полный цикл производства – от обработки сырья до тестирования готовой продукции;
логистический комплекс: складские операции, транспортировка, доставка до клиентов или конечных потребителей;
профессиональные услуги по монтажу оборудования;
гарантийное обслуживание и сервис.

Специализация

Более 70 лет «Термекс» специализируется только на производстве водонагревательного и отопительного оборудования, поэтому достиг в этом подлинного мастерства.

Наша продукция пользуется неизменным спросом, ведь покупатели водонагревателей во всем мире доверяют профессионалам и лидеру отрасли. Мы применяем накопленный опыт и реализуем наш профессионализм в каждом аспекте нашей деятельности – от прорывных технологий на производстве до качественного клиентского сервиса.

Thermex является эталоном качества и надежности для целых поколений потребителей в разных странах. Бренд Thermex в России на протяжении многих лет является лидером по объемам продаж среди электрических накопительных водонагревателей.

Водонагреватель “Термекс” 80 литров

Как работает бойлер?
Когда мне нужно обратиться к специалисту?
Когда требуется ремонт бака?
Уход за поломками и их профилактика
Стоковая видеозапись

Бытовой водонагреватель незаменимая вещь в доме, и его поломка лишает нас привычных удобств. К сожалению, бюджетные модели часто выходят из строя, и у владельцев возникает закономерный вопрос: можно ли самому починить устройство, вызвать мастера или тащить бак в сервисный центр. Попробуем разобраться с типовыми поломками котла Термекс, что позволит оптимизировать расходы. Тема статьи: Водонагреватель «Термекс» 80 литров – ремонт своими руками.

к оглавлению ↑

Как работает котел?

Корпус водонагревателя, на первый взгляд, выглядит довольно внушительно, но на самом деле принцип работы устройства напоминает обычный Электрочайник. Основными его элементами являются термостат и электронагреватель трубчатого типа, размещенные в корпусе. Также есть магниевый анод, который чаще всего выходит из строя. ТЭН представляет собой фехралевую проволоку, расположенную внутри медной трубы, заполненной диэлектриком.

Вода из водопровода является отличной средой для обмена ионами между оболочкой из меди и другими металлическими частями бака. По сути, вода постепенно разрушает металлические части котла. Для замедления этих процессов в баке есть магниевый стержень. Фактически он используется в качестве донора ионов. Когда стержень со временем ломается, металлические стенки бака подвержены коррозии.

Важно! Недостаток баков Термекс в том, что достаточно небольшой царапины, чтобы коррозия вспыхнула. Поверхность донорского стержня здесь мала.

Прежде чем рассказать о возможностях ремонта водонагревателей Термекс своими руками, выясним следующие нюансы.

к оглавлению ↑

Когда нужно обратиться к специалисту?

Резервуар находится на гарантии. При обращении в сервисный центр не удаляйте оригинальную наклейку. Это может быть поводом для отказа в бесплатном ремонте.
Аварийное отключение в новом устройстве. Этот дефект характерен для малогабаритных котлов «Термекс». Здесь может помочь только специалист.
Сбой настроек в термостате. Электронная «начинка» устройства иногда сбрасывает настройки в случае внезапного отключения электроэнергии.

Важно! Как правило, ремонт водогрейного прибора в сервисном центре – удовольствие не из дешевых. Стоимость ремонта и диагностики в среднем составляет около 30% от стоимости котла. Избежать дорогостоящего ремонта можно, если правильно установить котел и вовремя принять антикоррозийные меры.

к оглавлению ↑

Когда требуется ремонт бака?

Первым признаком неисправности устройства является отсутствие нагрева воды или очень слабый нагрев. Ремонт устройства потребуется в следующих ситуациях:

Нет сигнала питания, нет тока в электрической цепи.
Питание есть, индикатор горит, а нагрев воды нет. Это указывает на разбивку десятки.
Неисправность термостата.
Появление свищей или подтеканий.
Износ на аноде.

Важно! Для самостоятельного ремонта требуется не так уж и много: запасной ТЭН в сборе с прокладками в комплекте, уплотнители и магниевый электрод. Чтобы раскрутить крепеж, потребуются ключи. Чтобы очистить ТЭН от накипи, понадобится щетка.

Алгоритм ремонта, или как разобрать водонагреватель Термекс для ремонта своими руками:

Если питание не подается, проверьте состояние розетки и целостность электрической цепи в целом. Причина может заключаться в отключении электроэнергии. Текущий индикатор и базовый уход – ваши лучшие помощники в этой ситуации. Причиной отсутствия питания могут быть: блокировка от «сухого» включения, плохая изоляция, срабатывание УЗО.
Вода не нагревается. Для проверки нагревателя снимите крышку. Это позволит вам получить доступ к клеммам отопителя. Теперь с помощью тестера проверьте его исправность. Если напряжение на клеммах есть, но ТЭН не греет, нужно менять ТЭН. Для этого отсоедините провода, снимите датчики температуры и открутите соединение платформы с нагревательным анодом и нагревателем. Одновременно с заменой нагревателя желательно очистить или заменить магниевый электрод.

Важно! Перед отсоединением проводов сохраните порядок проводов на любом носителе. Это поможет вам избежать ошибок при подключении.

Если бак начал протекать, то скорее всего проблема в нарушении целостности прокладок. Замените их или перемотайте на фланцевые соединения. Иногда течь возникает после замены ТЭНа. В этом случае переустановите нагревательный элемент. Если причиной протечки является коррозия накопительного бака, ремонту устройство не подлежит.
Вода не нагревается при исправном нагревателе? Рекомендуется проверить термостат.

Важно! Если котел вышел из строя и нужно выбрать новый прибор, предлагаем воспользоваться нашими номинальными водонагревателями.

к оглавлению ↑

Предупреждение и устранение поломок

Жесткая вода – злейший враг водонагревателей. Соли кальция и магния, содержащиеся в водопроводной воде, способствуют появлению осадка на поверхности нагревателя. Поэтому нагреватель раз в год необходимо очищать раствором лимонной или уксусной кислоты, разрушающим осадок.

Важно! Чтобы продлить срок службы и избежать поломки водонагревателей, используйте в квартире фильтры для очистки воды.

к оглавлению ↑

Видеоматериал

Хорошей профилактической мерой против появления накипи является использование специальных умягчителей воды. Кроме того, обязательной мерой является установка на линии подачи воды фильтра для удаления взвешенных веществ. Если вы правильно настроите профилактику, то вопрос, как почистить водонагреватель Термекс, не будет волновать вас часто.

Водонагреватели Paloma Водонагреватели Paloma

Требуется обслуживание? Наши специалисты по безтанковому топливу всегда готовы помочь. Компания Low Energy Systems имеет центр полного обслуживания для ремонта или восстановления безбакового водонагревателя Paloma/WaiWela. Мы являемся крупнейшим дистрибьютором и сертифицированным специалистом по обслуживанию и ремонту Paloma, а также запасными частями для всех водонагревателей Paloma/WaiWela. В нашем сервисном центре мы можем отремонтировать и восстановить все проточные водонагреватели Paloma, чтобы они работали как новые.

У вас есть устаревшая модель (PH-5, PH-6, PH-12, PH-16, PH-24)? Несмотря на то, что проточные водонагреватели Paloma Legacy больше не производятся, они очень популярны и установлены на нескольких лодках, автофургонах, прачечных самообслуживания, ресторанах и отелях. Позвольте эксперту по энергосберегающим системам отремонтировать или отремонтировать вашу систему, чтобы она могла непрерывно производить горячую воду долгие годы!

Пожалуйста, прочитайте следующие часто встречающиеся проблемы, если вы не видите проблемы, с которой вы столкнулись, или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь отправить нам электронное письмо, посетив нашу контактную страницу здесь
или позвоните нам.

Здесь вы можете найти руководства пользователя для всех наших продуктов.

Приведенная ниже информация относится к нашим устаревшим продуктам.

Общие проблемы с PH5-3F, PH6, Ph22 и Ph34

Основная горелка работает на малом огне, не включается, или вода недостаточно горячая или не горячая, как обычно.
Пришло время восстановить узел клапана управления водой. Закажите соответствующий ремонтный комплект водяного клапана. При заказе указывайте модель и серийный номер.
Ссылки на товары:
PH5-3F Деталь #WVRK Ремонтный комплект водяного клапана
PH6D Деталь #WVRK Ремонтный комплект водяного клапана
Ph22,16,24 Деталь #WVRK Ремонтный комплект водяного клапана
Водонагреватель Ph22, 16, 24 работает, но небольшое количество воды вытекает из отверстия диаметром 1/8″ непосредственно над верхней частью блока управления подачей воды (деталь № 110).
Приобретите комплект для ремонта водяного клапана и замените уплотнительное кольцо №108. Следуйте инструкциям, описанным в комплекте.
Ссылки на товары:
Ph22,16,24 Part #WVRK Ремонтный комплект для водяного клапана — Обязательно укажите модель и серийный номер.
Водонагреватель PH5-3F, PH6D работает, но из дренажного отверстия слева от корпуса мембраны вытекает небольшое количество воды.
Замените корпус/узел газового клапана, который представляет собой отливку с левой стороны корпуса мембраны, и восстановите водяной клапан. См. I, А, 1.
Ссылки на товары:
PH5-3F Деталь № 246 Корпус газового клапана
PH6D Деталь № 6-CASE Газовый клапан в сборе
Предохранительный клапан давления/температуры открывается после отключения горячей воды. Я слышу треск в верхней части теплообменника после выключения обогревателя. Частицы накипи видны на сетке выходного фильтра. Нагреватель будет работать, пока разгружается клапан сброса давления/температуры.
Змеевик нагревателя (теплообменник) может иметь отложения накипи/минералов, вызванные высоким уровнем растворенных твердых частиц в воде. Закажите комплект для удаления накипи UN-CLOG-IT.
Ссылки на товары:
Комплект для удаления накипи UN-CLOG-IT

Отключение пилота

Контрольные лампы периодически гаснут
1. Наблюдайте за сигнальной лампой при снятой передней крышке. Любой желтый цвет указывает на забитый воздушный фильтр пилота. Желтое пламя слабое, неуверенное, лениво дрейфующее, без постоянной опоры на наконечник термопары.
Решение: Сделайте глубокий вдох и продуйте забитый воздушный фильтр пилота или используйте сжатый воздух.
Примечание: В ресторанах из-за присутствия жира в атмосфере постоянное пилотное отверстие может забиваться и не выделять газ, но наблюдатель этого не замечает, потому что вспомогательный пилот излучает агрессивный факел. Закройте пальцем вспомогательное пилотное отверстие и нажмите на газовый клапан, чтобы проверить, выпускает ли газ постоянный пилот.
2. В запущенном теплообменнике возникнет деформация в области медного оребрения, что в конечном итоге приведет к закупорке тракта дымовых газов, что приведет к распространению пламени и частичному расплавлению плавкой вставки, что приведет к отключению запальника. Если плавкая вставка полностью расплавится, пилот вообще не удержится.
Решение: Осмотрите серую пластиковую изоляцию, покрывающую провода предохранителя, особенно там, где она параллельна нижней кромке камеры сгорания. Вы можете найти следы (обугленный пластик) распространения пламени, которые необходимо исправить перед заменой каких-либо деталей.
3. Выполните тест на отключение. Сняв переднюю рубашку с нагревателя, установите секундомер, задуйте пилотное пламя и засеките, сколько времени потребуется, чтобы магнит освободился. Вы услышите щелчок. Двадцать пять секунд — это нормально.
За перебои с запальным пламенем отвечают три компонента: термопара (обычно служит 10+ лет), магнитный клапан (проблема только после того, как его потревожат; не трогайте его) или плавкая вставка цепи предохранителя (обычно та часть, которую мы заменяем). В процессе устранения мы определим, какая часть неисправна.
4. Узел газового регулирующего клапана не откалиброван. Позвоните в офис за помощью.
Контрольная лампа гаснет, как только я перестаю нажимать на газовый клапан
1. Это весело. Справа налево у вас должен быть постоянный пилот, затем термопара, затем белый эмалевый электрод, затем вспомогательный пилот. Все ли на своих местах?
2. Так что проблема серьезнее. В процессе исключения мы обнаружим, какая часть является проблемой.
3. Сначала найдите маленькую 10-миллиметровую метрическую гайку на холодном конце термопары. Ослабьте гайку и вытащите термопару из магнитного предохранительного клапана.
4. Найдите жгут проводов из прозрачного пластика (цепь предохранителя) и извлеките его из магнитного клапана. Он вставляется в магнитный клапан прямо перед термопарой. Используя кусок оголенного медного провода, сделайте перемычку и вставьте ее вместо жгута проводов. Вставьте гайку термопары и затяните до упора. Вернитесь к инструкциям по освещению и посмотрите, будет ли пилот теперь гореть.
ПРИМЕЧАНИЕ: Не используйте обогреватель в этом режиме с перемычкой, это только диагностический инструмент.
5. Похоже, что цепь предохранителя вышла из строя и ее необходимо заменить, НО она снова выйдет из строя, если ПРИЧИНА проблемы не будет устранена. Возможные причины: отрицательное давление в механическом помещении, вызывающее распространение пламени; дымоход засорен в области реберной трубы теплообменника; накопление минералов в змеевике, вызывающее перегрев.
6. Если вышеуказанные действия устранили цепь предохранителей как виновника, то заменяем термопару.
7. Если цепь предохранителя и термопара не являются причиной выхода из строя пилота, снимаем магнитный клапан и проверяем, что клапан состоит из трех частей: латунного электромагнита, белого пластикового корпуса с подпружиненным резиновым плунжером на конце и резиновую шайбу. Белый пластиковый узел защелкивается на латунном магните. Убедитесь, что резиновая шайба не зажата между латунью и белым пластиком, так как это создает зазор, который не позволяет магниту зацепиться за контакт. Пока магнитный клапан извлечен из нагревателя, мы также можем проверить его работу. Вставьте перемычку и хорошую термопару и сожмите поршень, нагревая наконечник термопары. После 15 секунд нагрева поршень должен оставаться сжатым. Снимите источник тепла с термопары, и после того, как термопара остынет в течение примерно 25 секунд, сила пружины освободит поршень. Все остальное не нормально.
8. Вот мы и в конце пути. Пилот не удержится и мы сделали все вышеперечисленное. Наконец, мы займемся калибровкой узла газового регулирующего клапана. Узел газового регулирующего клапана поворачивается примерно на 180 градусов между упорами. Для того, чтобы клапан вышел из калибровки, клапан должен повернуться за пределы своих упоров, что возможно, если пьезовоспламенитель был удален или если разъем газовой ручки был сломан или удален.
ПОВТОРНАЯ КАЛИБРОВКА ГАЗОВОГО РЕГУЛЯТОРНОГО КЛАПАНА
1. Ослабьте установочный винт на разъеме ручки газа.
2.