Сервисные центры компании Viessmann и обслуживание
- Сервисные услуги
- Гарантийные Обязательства
- Сертификаты
Оборудование Viessmann отличается высокой надежностью, при правильном монтаже и соблюдении условий использования оно может служить без сбоев многие годы. Но котел является объектом повышенной пожароопасности. В этой связи необходимость ежегодного квалифицированного технического обслуживания газоиспользующего оборудования очевидна и предписана законодательно.
Только благодаря регулярному, не реже раза в год, квалифицированному сервисному обслуживанию можно на ранней стадии выявить и устранить опасные отклонения, вызываемые неблагоприятными факторами.
Широкая сеть партнеров ООО “Виссманн” обеспечивает доступность и оперативность сервиса, а также возможность для потребителя выбрать наиболее подходящую сервисную организацию. Многие сервисные партнеры Viessmann выступают также в качестве сбытовых партнеров и монтажных организаций.
ООО “Виссманн” осуществляет гарантийное обслуживание на всей территории Российской Федерации через авторизованные сервисные организации.
Гарантийный период на оборудование Viessmann составляет 24 месяца от даты ввода оборудования Viessmann в эксплуатацию, но не более 27 месяцев с даты отгрузки со склада ООО “Виссманн”.
Гарантия не распространяется на оборудование Viessmann, если:
- на корпусе оборудования имеются механические или термические повреждения, а также следы попадания жидкости, грязи и пыли, которые могли быть причиной неисправности детали или неработоспособности оборудования
- не выполнены работы по сервисному обслуживанию оборудования, что могло быть причиной неисправности детали или неработоспособности оборудования
- система электропитания, система подачи топлива, теплоноситель, а также система отвода продуктов сгорания не обладают техническими характеристиками и не подведены в полном соответствии с требованиями документов, предъявляемым к безопасной работе, сервисному обслуживанию и эксплуатации оборудования
Если Вам необходимо оформить гарантийный случай, необходимо заполнить Акт претензии.
Обратите Внимание! Вам необходимо заполнить только левую часть бланка акта претензии, правая часть заполняется сотрудником Viessmann.
Копию (скан) гарантийного талона, заполненный бланк акта претензии отправьте на адрес электронной почты технической службы Viessmann.
E-mail: [email protected]
Наше оборудование регулярно проходит испытания в соответствии с законодательством Российской Федерации и получает соответствующие сертификаты и разрешения.
Ошибки котла Висман (Viessmann)
- Главная
- Техподдержка
- Ошибка котла Висман
Заказать обслуживание котла Обслуживание и ремонт котла
| Код неисправности | Что происходит на установке | Причина неисправности | Меры по устранению |
|---|---|---|---|
| 0F | Режим с регулированием | Обслуживание ”0F” появляется только в журнале неисправностей | Выполнить обслуживание. Указание: После обслуживания настроить код ”24:0”. |
| 10 | Работа по наружной температуре 0 °С | Короткое замыкание датчика наружной температуры | Проверить датчик наружной температуры. |
| 18 | Работа по наружной температуре 0 °С | Размыкание датчика наружной температуры | Проверить датчик наружной температуры. |
| 20 | Vitotronic 300-K выполняет регулирование в автономном режиме без датчика температуры подающей магистрали (возможно, температура подачи недостаточно высока) | Короткое замыкание общего датчика температуры подачи | Проверить общий датчик температуры подачи. |
| 28 | Vitotronic 300-K выполняет регулирование в автономном режиме без датчика температуры подающей магистрали (возможно, температура подачи недостаточно высока) | Размыкание общего датчика температуры подачи | Проверить общий датчик температуры подачи. |
| 40 | Смеситель закрывается | Короткое замыкание датчика температуры подачи контура со смесителем М2 | Проверить датчик температуры подачи. |
| 44 | Смеситель закрывается | Короткое замы кание датчика температуры подачи контура со смесителем М3 | Проверить датчик температуры подачи. |
| 48 | Смеситель закрывается | Размыкание датчика температуры подачи контура со смесителем М2 | Проверить датчик температуры подачи. |
| 4C | Смеситель закрывается | Размыкание датчика температуры подачи контура со смесителем М3 | Проверить датчик температуры подачи. |
| 50 | Загрузочный насос емкостного водонагревателя вкл.: заданная температура емкостного водонагревателя = заданная температура котла, приоритетное включение отменено или С системой подпитки емкостного водонагревателя: греющий контур емкостного водонагревателя включается и выключается датчиком температуры емкостного водонагревателя 2 | Короткое замыкание датчика температуры емкостного водонагревателя 1 | Проверить датчик температуры емкостного водонагревателя. |
| 51 | С системой подпитки емкостного водонагревателя: греющий контур емкостного водонагревателя включается и выключается датчиком температуры емкостного водонагревателя 1 | Короткое замыкание датчика температуры емкостного водонагревателя 2 | Проверить датчик температуры емкостного водонагревателя. |
| 58 | Размыкание датчика температуры емкостного водонагревателя 1 | Проверить датчик температуры емкостного водонагревателя. | |
| 59 | С системой подпитки емкостного водонагревателя: греющий контур емкостного водонагревателя включается и выключается датчиком температуры емкостного водонагревателя 1 | Размыкание датчика температуры емкостного водонагревателя 2 | Проверить датчик температуры емкостного водонагревателя. |
| 60 | Водогрейный котел с максимальной температурой, без уменьшения мощности, комплект подмешивающего устройства открыт | Короткое замыкание датчика температуры | Проверить датчик температуры. Без датчика температуры: настроить код ”4A: 0”. |
| 68 | Водогрейный котел с максимальной температурой, без уменьшения мощности, комплект подмешивающего устройства открыт | Размыкание датчика температуры QJ0 | Проверить датчик температуры. Без датчика температуры: настроить код ”4A: 0”. |
| 70 | Подмешивающий насос постоянно включен с системой подпитки емкостного водонагревателя: смеситель первичного контура закрыт, без приготовления горячей воды | Короткое замыкание датчика темпера туры E3B | Проверить датчик температуры. Без датчика температуры: настроить код ”4b: 0”. |
| 78 | Подмешивающий насос постоянно включен с системой подпитки емкостного водонагревателя: смеситель первичного контура закрыт, без приготовления горячей воды | Размыкание датчика темпера туры E3B | Проверить датчик температуры. Без датчика температуры: настроить код ”4b: 0”. |
| 90-91 | Режим регулирования | Короткое замыкание датчика температуры, подключение к модулю управления гелиоустановкой. | Проверить датчик температуры. |
| 92 | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Короткое замыкание датчика температуры коллектора, подключение к S1 на Vitosolic | Проверить датчик на контроллере гелиоустановки. |
| 93 | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Короткое замыкание датчика температуры емкостного водонагревателя, подключение к S2 на Vitosolic | Проверить датчик на контроллере гелиоустановки. |
| 94 | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Короткое замыкание датчика температуры, подключение к S3 на Vitosolic | Проверить датчик на контроллере гелиоустановки. |
| 9A | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Размыкание датчика температуры коллектора, подключение к S1 на Vitosolic | Проверить датчик на контроллере гелиоустановки. |
| 9b | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Размыкание датчика температуры емкостного водонагревателя, подключение к S2 на Vitosolic | Проверить датчик на контроллере гелиоустановки. |
| 9C | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Размыкание датчика температуры, подключение к S3 на Vitosolic | Проверить датчик на контроллере гелиоустановки. |
| 9F | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Неисправность контроллера гелиоустановки, появляется на табло при возникновении неисправности контроллера гелиоустановки без кода неисправности | Проверить контроллер гелиоустановки. |
| 9Е | Режим с регулированием Производится индикация только кодов неисправностей контроллера гелиоустановки | Слишком низкий объемный расход или его отсутствие в контуре гелиоустановки, или сработало термореле | Проверить контур гелиоустановки. Квитировать сигнал неисправности. |
| Ab | Режим с регулированием, возможна низкая температура емкостного водонагревателя | Ошибка конфигурации системы подпитки емкостного водонагревателя: настроен код”55: 3”, но штекер aJB не вставлен и/или код ”4C :1” и ”4E : 1” не настроен | Вставить штекер EJ0 и проверить настройку кода. |
| AC | Режим с регулированием | Ошибка конфигурации комплекта подмешивающего устройства: настроен код”0С : 1”, но штекер не вставлен и/или код ”4E : 0” не настроен | Вставить штекер EJ0 и проверить настройку кода. |
| AE | Смеситель закрывается | Внутренняя неисправность платы комплекта привода смесителя | Проверить плату, при необходимости заменить. |
| b1 | Режим с регулированием | Ошибка связи блока управления | Проверить подключения, при необходимости заменить блок управления. |
| b4 | Режим контроля дымовой трубы | Внутренняя неисправность электронной системы | Проверить электронную плату, при необходимости заменить |
| b5 | Режим с регулированием | Внутренняя неисправность электронной системы | Проверить электронную плату, при необходимости заменить |
| b6 | Режим без регулирования | Недействительный код опознавания аппаратного обеспечения | Проверить кодовый адрес ”92” (”92: 184”). |
| bA | Смеситель продолжает регулирование | Ошибка связи платы комплекта привода смесителя | Проверить плату, при необходимости заменить. |
| bC | Режим с регулированием без дистанционного управления | Версия программного обеспечения устройства дистанционного управления Vitotrol, контур установки A1 | Проверить подключения, кабель, кодовый адрес ”A0” и кодовый переключатель устройства дистанционного управления. |
| bd | Режим с регулированием без дистанционного управления | Ошибка связи устройства дистанционного управления Vitotrol, отопительный контур со смесителем M2 | Проверить подключения, кабель, кодовый адрес ”A0” и кодовый переключатель устройства дистанционного управления. |
| bE | Режим с регулированием без дистанционного управления | Ошибка связи устройства дистанционного управления Vitotrol, отопительный контур со смесителем M3 | Проверить подключения, кабель, кодовый адрес ”A0” и кодовый переключатель устройства дистанционного управления. |
| bF | Режим с регулированием | Несоответствующий телекоммуникационный модуль LON | Заменить телекоммуникационный модуль. |
| C2 | Режим с регулированием | Размыкание шины BUS к контроллеру гелиоустановки | Проверить кабель шины KM и контроллер гелиоустановки. Без контроллера гелиоустановки: настроить код ”54 : 0”. |
| C4 | Режим с регулированием | Неисправность связи с модулем расширения функциональных возможностей 0-10 В | Проверить подключения и кабели,при необходимости заменить модуль расширения функциональных возможностей. Без модуля расширения функциональных возможностей: настроить код ”9d : 0”. |
| CE | Режим с регулированием | Ошибка связи адаптера внешних приборов безопасности | Проверить адаптер внешних приборов безопасности и кабели. Без адаптера: настроить код ”94: 0”. |
| CF | Режим с регулированием | Неисправность телекоммуникационного модуля LON | Заменить телекоммуникацион ный модуль. |
| d3 | Режим регулирования | Ошибка связи модуля расширения EA1 | Проверить подключения. Без модуля расширения EA1: настроить код “5b:0” в группе “Общие параметры”. |
| d5 | Котел дошел до уставки электронного ограничителя максимальной температуры | Котел не подает сигналы в каскад | Проверить связь (например, проверка абонентов), кабели к Vitotronic 100 и коды. |
| d6 | Режим с регулированием | Неисправность на ”DE1” | Проверить подключения на ”DE1”-”DE3” в адаптере внешних приборов безопасности. |
| d7 | Режим с регулированием | Неисправность на ”DE2” | Проверить подключения на ”DE1”-”DE3” в адаптере внешних приборов безопасности. |
| d8 | Режим с регулированием | Неисправность на ”DE3” | Проверить подключения на ”DE1”-”DE3” в адаптере внешних приборов безопасности. |
| dA | Режим с регулированием без влияния помещения | Короткое замыкание датчика температуры помещения, контур установки A1 | Проверить датчик температуры помещения и и кодовый переключатель на Vitotrol. |
| db | Режим с регулированием без влияния помещения | Короткое замыкание датчика температуры помещения, отопительный контур со смесителем М2 | Проверить датчик температуры помещения и и кодовый переключатель на Vitotrol. |
| dC | Режим с регулированием без влияния помещения | Короткое замыкание датчика температуры помещения, отопительный контур со смесителем М3 | Проверить датчик температуры помещения и и кодовый переключатель на Vitotrol. |
| dd | Режим с регулированием без влияния помещения | Размыкание датчика температуры помещения, контур установки A1 | Проверить датчик температуры помещения и и кодовый переключатель на Vitotrol. |
| dE | Режим с регулированием без влияния помещения | Размыкание датчика температуры помещения, отопительный контур со смесителем М2 | Проверить датчик температуры помещения и и кодовый переключатель на Vitotrol. |
| dF | Режим с регулированием без влияния помещения | Размыкание датчика температуры помещения, отопительный контур со смесителем М3 | Проверить датчик температуры помещения и и кодовый переключатель на Vitotrol. |
| 01 до 98 | Режим с регулированием | На абоненте, например,12 (Vitotronic 200-H), имеется неисправность | Считать код неисправности на абоненте. Инструкция по монтажу и сервисному обслуживанию соответствующего контроллера. |
| Режим с регулированием | Нет связи с абонентом | Проверить коды. Проверить соединительный кабель LON. Актуализировать список абонентов. Выполнить проверку абонентов. | |
| 99 | Режим с регулированием | Активный сигнал неисправности на Vitocom 300 | Проверить внешние подключения на Vitocom 300. |
| Режим с регулированием | Нет связи с Vitocom 300 | Проверить коды. Проверить соединительный кабель LON. Актуализировать список абонентов Выполнить проверку абонентов. |
Новые обновления гарантии и технической поддержки
Теперь доступен предварительно утвержденный номер претензии по гарантии
Мы услышали ваши отзывы; Опросы RGA показали, что наши клиенты считают процесс получения кредитов слишком трудоемким.
Поэтому мы установили новую процедуру, предназначенную для устранения бумажной работы со стороны оптовика, чтобы подрядчикам не приходилось ждать кредита, и они получали отправленную деталь бесплатно.
Часто задаваемые вопросы
Почему внесено это изменение?
Если мы бесплатно отправляем деталь подрядчику, оптовику не нужно заполнять традиционную онлайн-форму RGA, чтобы дождаться кредита. Для мелких деталей это сократит примерно 75% времени, затрачиваемого на заполнение формы возврата и ожидание передачи кредита подрядчику.
К кому мне обратиться?
Обратитесь в службу технической поддержки, чтобы возбудить дело. Пожалуйста, позвоните по номеру 844-649-5886.
Какая информация мне нужна, чтобы начать дело Tech?
Укажите серийный номер котла, номер модели, а также город и штат, где установлен агрегат. Эта информация обязательна.
Как технический отдел проверит мою гарантию?
Технический отдел теперь требует серийные номера продуктов при рассмотрении дел, чтобы они знали, находится ли продукт в течение гарантийного срока.
Если Tech определит, что на деталь не распространяется гарантия, вам следует заказать ее через своего оптового продавца, как обычно.
Деталь находится на гарантии. Что следующее?
Технический отдел создаст для вас номер RGA и обсудит ваши варианты доставки, или вы можете забрать детали у местного оптового продавца, используя предварительно одобренный номер гарантийной претензии.
Какие варианты доставки деталей, на которые распространяется моя предварительно одобренная гарантия, у меня есть?
Viessmann US может отправить детали через UPS бесплатно вам или вашему клиенту, или вы можете забрать детали в офисе Viessmann в Уорике, Род-Айленд.
Что делать, если я хочу получить детали у местного оптового продавца?
Если вы предпочитаете обратиться к местному оптовому продавцу, чтобы забрать деталь, сообщите ему предварительно утвержденный номер гарантии, предоставленный техническим отделом Viessmann.
Это позволит им сразу получить кредит. Обратите внимание, что этот процесс повторяет обычный процесс RGA; однако кредит ускоряется до 3-5 дней.
В какое время мне нужно позвонить, чтобы мою деталь отправили в тот же день?
14:00 EST в рабочие дни/часы. Если мы запросим деталь после 14:00, она будет отправлена на следующий рабочий день.
Как я могу отследить бесплатную доставку запасных частей по гарантии?
Свяжитесь с Эрикой Боланос по телефону 401-681-4082 или по электронной почте [email protected]. Подготовьте свой номер RGA, чтобы мы могли отслеживать детали.
Знакомство с Text-A-Tech
В 2019 году компания Viessmann US собрала отзывы клиентов относительно повышения эффективности обращений в службу технической поддержки. Особенностью номер один, запрошенной подрядчиками, была возможность отправлять текстовые сообщения в Tech Line. В ответ на эти ошеломляющие отзывы компания Viessmann Tech Line полностью переходит на инициирование обращения в текстовом режиме.
Эта новая функция текстовых сообщений для Tech Line значительно сокращает время ожидания, чтобы поговорить с агентом технической поддержки в реальном времени. Наша цель — позволить подрядчикам поговорить с агентом в течение 15 минут после подачи заявки.
Как использовать функцию Text-A-Tech
Чтобы получить помощь по обслуживанию устройства, позвоните или отправьте сообщение в службу технической поддержки по номеру 844-649-5886. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали номер модели котла, серийный номер котла, а также город и штат установки. Это необходимо для создания кейса. Как только эта информация будет получена, ближайший доступный технический специалист позвонит вам, чтобы помочь.
Вы получите подтверждение того, что ваше текстовое сообщение было получено; если вы не получили подтверждение, отправьте другой текст. Ограниченный прием/мобильная связь в вашем регионе (включая подвальные рабочие места) может повлиять на доставляемость текста. После отправки необходимой информации на номер 844-649-5886, вы должны получить текст подтверждения в течение 30 секунд.
Пожалуйста, подождите не менее 1 минуты перед повторной отправкой текста.
Часто задаваемые вопросы
Если я позвоню в службу технической поддержки, могу ли я оставить голосовое сообщение?
Голосовая почта больше не доступна в рабочее время. В обычные часы работы технической линии звонящие могут либо остаться в телефонной очереди, либо повесить трубку и начать рассмотрение дела, отправив текстовое сообщение на номер 844-649-5886.
Что делать, если я работаю над устройством 20-летней давности и не могу найти серийный номер?
Некоторое устаревшее оборудование не подпадает под это требование, и это будет решаться при рассмотрении дела. Хотя устаревшие устройства могут быть освобождены от требования серийного номера для создания случая, всегда старайтесь иметь под рукой необходимую информацию.
Я работаю над устройством в отпуске. Могу я еще позвонить?
Вы можете звонить в службу технической поддержки в выходные и праздничные дни, но вам потребуется оставить голосовое сообщение.
Ваша голосовая почта будет обработана на следующий рабочий день Viessmann.
Я звонил на старый номер службы техподдержки, и он не работал?
Пожалуйста, удалите старый номер телефона из ваших записей. Единственный действующий в настоящее время номер технической линии: 844-649-5886. Этот номер телефона следует использовать как для текстовых, так и для голосовых вызовов.
Служба поддержки клиентов Viessmann в Великобритании
Наша служба поддержки клиентов в Великобритании готова помочь вам получить максимальную отдачу от вашего продукта Viessmann на протяжении всего срока его службы. Каким бы ни был ваш запрос, просто позвоните одному из наших специалистов-консультантов, напишите нам по электронной почте или запишитесь на прием к сервисному инженеру Viessmann, если вы хотите, чтобы кто-то приехал к вам.
Закажите обслуживание или ремонт котла сегодня
Закажите услуги инженера Viessmann для обслуживания или ремонта вашего котла.
Устранение неполадок
Наша служба поддержки клиентов и технические специалисты будут рады ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в связи с вашим продуктом Viessmann. К ним относятся наши газовые конденсационные котлы, тепловые насосы, топливные элементы и солнечные батареи. Чтобы получить необходимую поддержку, см. приведенные ниже номера телефонов и адрес электронной почты и свяжитесь с тем, который наиболее актуален для вашего запроса.
Вы также можете использовать наш онлайн-идентификатор кода неисправности.
Служба поддержки клиентов
По номеру нашей службы поддержки лучше всего звонить, если вы хотите заказать визит сервисного инженера или если у вас возникнут какие-либо вопросы, не относящиеся к техническим вопросам, касающиеся наших продуктов или услуг.
- Отдел обслуживания клиентов (включая звонки): 01952 675000
- Электронная почта: aftersales-uk@viessmann.
com
Часы работы
С понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00* 900:10 Суббота с 8:00 до 13:00
Жалобы клиентов
В маловероятном случае жалобы на один из наших продуктов услуг, пожалуйста, по электронной почте или в письме в наш головной офис.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо или письмо по адресу:
Электронная почта: [email protected]
Почта: Отдел жалоб клиентов,
Viessmann Limited,
Hortonwood 30,
Telford, Shropshire,
0 9 0 TF1 7Y
Информация и услуги для домовладельцев.
Ищете информацию о коде неисправности?
Используйте наш инструмент для поиска кодов неисправностей, чтобы диагностировать любые проблемы.
Поиск кода неисправностиУстановщики и специалисты
Благодаря нашей комплексной послепродажной поддержке мы готовы помочь. Если вам потребуется поддержка вашей системы отопления Viessmann, мы можем ее предоставить..jpg)
В Viessmann мы постоянно стремимся предлагать услуги мирового класса во всех областях и опираемся на наш более чем 100-летний опыт. Мы неустанно работаем над поддержкой наших отопительных установок на всех видах топлива и в любых областях применения, отвечая потребностям наших клиентов по всей стране. Однако в случае возникновения проблемы с продуктом Viessmann вы можете быть уверены, что мы здесь, чтобы помочь.
Чтобы помочь вам в установке, обслуживании и обслуживании наших продуктов, технические руководства, инструкции по установке и инструкции по эксплуатации доступны для загрузки в формате PDF из нашей онлайн-базы данных.
Служба технической поддержки
- Электронная почта: [email protected]
- Тел.: 01952 675000
Служба поддержки клиентов
По номеру нашей службы поддержки лучше всего звонить, если вы хотите записаться на прием к сервисному инженеру или если у вас есть какие-либо вопросы, не относящиеся к техническим вопросам, касающиеся наших продуктов или услуг.