Бизнес процесс в теплоснабжающих организациях – – –

alexxlab
10.07.2019
Комментарии: 0

Основные бизнес-процессы теплоснабжающего предприятия. Экономика теплоснабжения: формирование основ

• · Генерация и водно-химический режим.
• · Транспорт и распределение тепловой энергии потребителям.
• · Дополнительные услуги.
• · Развитие.

Существуют также процессы, обеспечивающие основную деятельность.

• · Ремонт и ликвидация аварийных повреждений.
• · Техническое обеспечение основной деятельности (закупки, транспорт, эксплуатация зданий и т.д.).
• · Организационное обеспечение основной деятельности (экономические службы, кадры, обучение персонала, лицензии).
• · Координация бизнес-процессов (разработка показателей деятельности, контроль их динамики, анализ, сравнение территориальных подразделений, осуществление корпоративной политики и т.д.).

Рассмотрим основные процессы подробнее.

Генерация и водно-химический режим. Назначение: производство теплоносителя с нормативными параметрами качества.

Согласно российскому антимонопольному законодательству производство тепловой энергии не относится к монопольным видам деятельности.

Обеспечение конкуренции теплоисточников, даже при полной их закольцовке тепловыми сетями достаточного диаметра, в полной мере невозможно. Во-первых – этот рынок будет являться олигополией, на котором возможен либо сговор олигополистов, либо полное поглощение их одним наиболее сильным. Во-вторых – полная закольцовка сетей не отменяет экономические расчеты, по которым дальний транспорт тепла дороже ближнего; малые скорости потока сетевой воды в трубопроводах характеризуют неэффективность тепловых сетей из-за больших удельных теплопотерь и высокой стоимости; содержание излишних резервных мощностей на теплоисточниках.

В то же время элементы конкуренции, соперничества между владельцами разных теплоисточников, работающих на крупную тепловую сеть, почти всегда возможны путем переключения части нагрузок в пределах экономической целесообразности.

Задача руководителя бизнес-процесса обеспечить конкурентоспособность своих источников тепловой энергии по отношению к чужим существующим сегодня, либо построенным вновь.

Для эффективного построения бизнес-процесса надо достаточно четко представлять существующее положение дел, для этого нужно провести:

• · Анализ текущего состояния
• · Управленческий анализ
• · Анализ динамики развития

Анализ текущего состояния сам по себе состоит из этапов.

Шаг № 1. Требуется оценить насколько технически совершенны источники, и могут ли они обеспечить качественное и надежное теплоснабжение.

Шаг № 2. Требуется оценить насколько экономически эффективна существующая техническая система, т.е. какую часть в ней составляют излишние затраты.

Для этого возможно применить следующий метод: построить «идеальную модель», пусть даже недостижимую в реальности. Например, показатели работы установленного оборудования соответствуют паспортным данным, соблюдаются минимально возможные удельные расходы топлива и реагентов на водоподготовку, для ТЭЦ загрузка на тепловом потреблении максимальна, и т.д. Просчитываются затраты на идеальную модель, и все остальные затраты предприятия относятся к излишним. Таким образом, проверяется, насколько существующая система соответствует идеальному образу.

Шаг № 3. Оценка действий, которые могут привести к совершенствованию этой системы.

Взять набор, в первую очередь технических решений, которые позволяют улучшить существующую систему, например: снижение удельного расхода топлива, оптимизация нагрузки источников, подключение нагрузки к ТЭЦ и перевод неэкономичных котельных в пиковый режим, надстройка котельных электрогенераци

kredzaim.ru

Пример бизнес план теплоснабжающей организации. Основные бизнес-процессы теплоснабжающего предприятия

* В расчетах используются средние данные по России

Мой дом – моя крепость. Обладание жилищем – одна из базовых потребностей человека. Домом первого человека была пещера, затем шалаш. Сегодня мы живем в комфортабельных квартирах и индивидуальных домовладениях. Казалось бы, многие века эволюции проложили непреодолимую пропасть между современными древними домами и ничего общего у них быть не может. Однако сходств все еще больше, чем может показаться на первый взгляд. И одно из них – тепло. В холоде человеку – сегодня как и тридцать тысяч лет назад – некомфортно. А сильный и продолжительный холод вполне может быть угрозой для жизни. По этой причине мы стараемся обогреть наше жилище. В пещере средством отопления был костер. С течением времени отопительные системы эволюционировали. Были и камины, растапливаемые углем и дровами. Было паровое отопление. Сегодня чаще всего используется отопление водяное; в качестве дополнительных источников тепла могут использоваться также электрические отопительные приборы.

Согласно одному из определений, система отопления – это совокупность технических элементов, предназначенных для получения, переноса и передачи во все обогреваемые помещения количества теплоты, необходимого для поддержания температуры на заданном уровне.

Что же это за элементы? Для получения тепла могут использоваться источники различного масштаба и уровня технической сложности – от ТЭЦ и АЭС до настенных газовых котлов. В качестве средства переноса используются системы трубопроводов, заполненные теплоносителями – как правило, жидкостями, обладающими высокой теплоемкостью и малой вязкостью. В большинстве случаев применяется обычная вода. Передача тепла от теплоносителя непосредственно в атмосферу помещения происходит через радиаторы отопления – чугунные, стальные, алюминиевые или биметаллические. Все вместе, как и было сказано ранее, эти элементы представляют собой систему отопления.

Еще одной важной потребностью человека является потребность в воде. Для ее удовлетворения была создана система водоснабжения, доставляющая в наши дома в достаточном количестве воду для питья и бытовых нужд. Средством транспортировки воды также является трубопровод, что делает системы отопления и водоснабжения по сути своей похожими.

Именно по этой причине отопление и водоснабжение зачастую соседствуют друг с другом – при изучении в ВУЗах, в структуре отделов проектных институтов, в списках услуг монтажных организаций, или иначе – инсталляторов инженерных систем. О последних мы и поговорим подробно в этой статье.

Рынок инженерных систем довольно четко диверсифицирован: есть проектные организации, есть поставщики инженерного оборудования и инструмента, есть монтажные организации. В редких случаях две, крайне редко – три функции объединяются внутри одной организации. Обычно же происходит эффективное разделение труда

Готовые идеи для вашего бизнеса

Зада

Внедрение системы автоматизированного расчета показателей деятельности на предприятии теплоснабжения

Кагазбек Еренчинов

Заведующий лабораторией тематической научно-исследовательской лаборатории «АСУТП» НАО АУЭС

Нигина Токтасынова

Докторант PhD НАО АУЭС

Диас Примкулов

Магистр НАО АУЭС

Михаил Ермолаев

Директор ТОО «GAB – group of outsourcing companies», партнер Business Studio в Казахстане

Статья посвящена итогам научно-практического проекта по автоматизации расчета показателей интегрированной системы менеджмента (ИСМ) для предприятия теплоснабжения сотрудниками НАО «Алматинский Университет Энергетики и Связи».

Как правило, оценка эффективности работы предприятия производится на основе финансовых индикаторов, таких как рентабельность, его рыночная стоимость или показатель чистой прибыли, но данная оценка не позволяет анализировать качество работы каждого подразделения и оценить его вклад в общую эффективность предприятия.

Определение качества работы подразделений обычно рассматривается с точки зрения показателей эффективности процесса, за выполнение которого отвечают сотрудники подразделений. Тем самым решаются 2 задачи: оценка эффективности процессов и оценка работы собственно подразделений. Это позволяет выявить общую эффективность работы предприятия, основываясь не только на финансовых показателях, но и показателях эффективности отдельных бизнес-процессов. Для проведения подобного анализа процессы предприятия необходимо декомпозировать.

Система показателей строится с учетом процессов развития предприятия, изменения экономической ситуации, тарифной политики и законодательства, что обуславливает необходимость проведения корректировки организационной и производственной структуры, показателей подразделений и степени влияния отдельных процессов на эффективность предприятия.

Зачастую сбор данных для расчета показателей деятельности требует значительного отвлечения сотрудников, к тому же при этом не исключается наличие ошибок в расчетах. Решение данных проблем возможно при использовании автоматизированных систем, которые позволяют упростить процесс сбора показателей в режиме реального времени и произвести их расчет.

Соответственно к результатам проектов по разработке систем автоматизированного расчета оценки показателей деятельности предъявляются следующие требования:

• обеспечить возможность получения точных и актуальных данных о ходе процессов в удобной форме для анализа их эффективности;
• минимизировать затраты на сбор показателей со стороны предприятия;
• минимизировать ошибки и проявления «человеческого фактора» при расчете показателей деятельности.

В качестве успешного опыта создания и введения в эксплуатацию подобной системы представим итоги проекта, выполненного силами сотрудников тематической научно-исследовательской лаборатории Автоматизированных систем управления технологическим процессом (ТНИЛ «АСУТП») НАО «Алматинский Университет Энергетики и Связи».

Проект был реализован на базе предприятия тепловых сетей ТОО «АлТС» (г. Алматы) – теплоснабжающей организации, которая обслуживает жилые и промышленные объекты южной столицы Казахстана. Общая протяженность магистральных, распределительных и внутриквартальных сетей составляет 854,906 км, зона теплофикации охватывает территорию города.

Эффективность производственных процессов на предприятии опосредована множеством факторов. Например, расход теплоносителя на горячее водоснабжение и для ряда технологических процессов изменяется как по часам суток, так и по дням недели. Расчет этих показателей был довольно затруднителен, и на протяжении последних лет расчеты по ним производились по средним нормативным показателям, что не давало четкого понимания эффективности на конкретных участках в определенные промежутки времени.

Разделение процессов предприятия тепловых сетей было проведено с учетом выделения следующих групп:

• основные, в состав которых помимо производственных необходимо включить клиентские составляющие, а также показатели развития и обучения;
• вспомогательные процессы;
• финансовые.

При определении весовых коэффициентов для расчета оценки эффективности предприятия учитывалась специфика деятельности ТОО «АлТС»:

• в виду особенностей производственных процессов и их наибольшего влияния на эффективность работы предприятия, их показатели должны иметь наибольший вес в интегрированной оценке эффективности;
• в состав основных процессов включаются не только производственные, такие как передача тепловой энергии и ГВС, но и обеспечивающие целостность трубопроводов, т.е. проведение капитального и текущих ремонтов, а также устранение аварийных ситуаций. Качественное выполнение эксплуатационных процессов имеют решающее влияние на конечный результат деятельности предприятия;
• вспомогательные процессы – это процессы, обеспечивающие выполнение основных. Обычно это процессы материально-технического снабжения, АХО, кадровые, юридические, работа которых важна для предприятия и «завязана» на выполнении основных процессов;
• рассматриваемое предприятие теплоснабжения является убыточным производством и находится на дотации государства, поэтому вес финансовой составляющей, оказывающей влияние на конечный показатель эффективности, весьма ограничен.

С учетом данных особенностей сотрудниками ТНИЛ «АСУТП» была разработана система автоматизированного расчета оценки ИСМ для предприятия теплоснабжения ТОО «АлТС» на основе системы бизнес-моделирования Business Studio, позволяющей не только работать с показателями, но и поддерживать систему менеджмента качества в целом.

В рамках системы расчета оценки ИСМ осуществлена автоматизация:

• сбора значений показателей;
• расчета показателей процесса и подразделения;
• формирования отчетов для руководства.

Сбор значений показателей в режиме реального времени осуществляется с помощью Business Studio Portal (Рисунок 1). Веб-портал также позволяет сотрудникам обращаться к базе знаний предприятия, содержащей всю необходимую для работы регламентирующую документацию.

Рисунок 1. Ввод значений показателей

Анализ функционирования системы руководством предприятия проводится на основе отчетов по процессам, которые генерируются средствами Business Studio (Рисунок 2).

Рисунок 2. Получение отчета показателей в Business Studio Portal

При принятии решения об автоматизации документооборота в области работы с показателями в ходе проекта автоматизации были определены:

1. Отделы, в которых необходимо было установить систему – в идеале, необходима установка системы на все подразделения, но для сокращения затрат на систему, а также в силу определенных технических ограничений, может рассматриваться более приемлемая конфигурация. Данный этап рассматривается первым, так как изначально система показателей строилась с точки зрения проверки качества функционирования отдельно взятых подразделений, а потом уже предприятия в целом.
2. Критичность и количество рассматриваемых показателей каждого подразделения. При внедрении более чем 8-10 показателей для мониторинга деятельности подразделения, вся работа сотрудников может свестись к сбору показателей, а также к усложнению процедуры расчета интегральных показателей.
3. Частота формирования отчетности по показателям и их пересмотра, а также принятия определенных действий на основе анализа показателей. Для предприятия тепловых сетей оптимальным был выбран срок отчетности по кварталам (при сборе промежуточных значений показателей каждый месяц). Такая периодичность позволила соблюсти компромисс между затратами на мониторинг процессов и их управляемостью.
4. Формулы расчета показателей и их влияние на общую эффективность предприятия. Для простоты приведения к общему показателю желательно приводить значения показателей к безразмерным величинам или к %. Например: (1) или (2) Так при расчете показателя по формуле (1), квартальный показатель имеет вид:
   а) если важны суммарные значения показателя б) если важны средние значения показателя в) если плановые значения показателей – это величина постоянная (например количество сотрудников) При расчете показателя по формуле (2):
   а) если важны суммарные значения показателя б) если важны средние значения показателя в) если плановые значения показателей – это величина постоянная
5. Формула расчета общей интегрированной оценки деятельности предприятия: Где
   – весовой коэффициент основных процессов;
   – весовой коэффициент вспомогательных процессов;
   – весовой коэффициент финансовых процессов;
   – среднее значение результативности основных процессов;
   – среднее значение показателя результативности вспомогательных процессов;
   – интегрированное значение результативности финансовых процессов.

На основе интегрированной оценки деятельности, принимаются решения о необходимости принятия корректирующих действий. Если значение оценки выходит за рамки нормативного, то руководством вместе с отделом качества проводится анализ показателей для нахождения несоответствий. Нормативное значение оценки пересматривается в зависимости от внешних условий: изменений в законодательстве, количества потребителей и их дальности, капитальных ремонтов и других факторов. Пересматривается не чаще 1 раза в квартал и не реже 1 раза в год.

Таким образом, для предприятия тепловых сетей была разработана автоматизированная система работы с показателями, которая позволяет проводить сбор значений показателей, расчет показателей процесса и субъекта, автоматически получать отчеты для руководства. Пример реализации расчетов приведен далее в таблицах 1 и 2.

Интегрированная оценка результативности процесса: Крез = (К1 + К2 + К3 + К4 + К5 + Кn)/n

Таблица 1. Пример отчета «Анализ процесса «Техническое обеспечение передачи и распределения тепловой энергии» (Западный эксплуатационный район) за 9 месяцев 2016 года)»

Кобх/тс = Факт *100%/ План
План – запланированные обходы тепловых сетей
Факт – выполненные обходы тепловых сетей

Таблица 2. Расчеты результативности на примере показателя выполнения графиков обхода тепловых сетей (Кобх т/с ЗЭР)

Детализированный расчет каждого показателя и представление в виде таблицы позволяет видеть достижение показателем нормы, а также исходные данные для возможности проведения анализа. Каждое подразделение отчитывается раз в квартал на совместном собрании о результатах работы, где представляются уже не табличные данные, а графики достижения – в системе также реализовано автоматическое получение графиков по каждому показателю в виде гистограммы (Рисунок 3).

Рисунок 3. Гистограмма План/Факт показателя

На основе собранной статистике по анализируемым показателям деятельности в автоматизированном виде формируется отчет общей результативности ИСМ. В качестве примера в таблице 3 приведем фрагмент.

Таблица 3. Пример отчета общей результативности ИСМ (фрагмент)

Резюме

Важнейшей задачей проекта было не просто предоставить руководству предприятия производственные показатели для аналитики, но и не обременять при этом производственный персонал, максимально упростив процедуру сбора показателей. По результатам проекта в ТОО «АлТС» были внедрены алгоритм и программный модуль интеграции СМК и ССП «Автоматизированный расчет оценки интегрированной системы менеджмента» (подтверждено актом внедрения).

Данный модуль позволил:

• снизить время сбора значений показателей подразделениями, получения готового отчета и исключение ошибок в подсчете показателей за счет автоматизированного получения отчета после введения План/Фактных значений;
• хранить значения показателей в единой базе и анализировать статистику за прошедшие периоды;
• автоматически получать интегрированную оценку результативности предприятия (время получения итогового отчета – порядка 1 минуты).

В целом внедрение автоматизированной системы расчета показателей процессов позволило оперативно выявлять узкие места в деятельности предприятия и повысить его управляемость.

Рекомендуемые материалы по тематике

Типовая система менеджмента качества коммерческого банка и ее архитектура. Часть 2

Требования IRIS: новый взгляд на взаимосвязь процессов и ключевых показателей деятельности (KPI)

Методика «Разработка системы менеджмента качества»

Управление процессами системы менеджмента качества банка

www.businessstudio.ru

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ АБОНЕНТОВ К ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТИ В ЭНЕРГОСЕТЕВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Статья опубликована в рамках:

Выходные данные сборника:

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ АБОНЕНТОВ К ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТИ В ЭНЕРГОСЕТЕВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Фомин Игорь Николаевич

директор, Общество с ограниченной ответственностью «ОргЦентр

ЭнергоКБ», г. Москва

E-mail: [email protected]

MANAGEMENT BY BUSINESS PROCESS OF TECHNOLOGICAL CONNECTING OF SUBSCRIBERS TO ELECTRIC NETWORK IN ENERGYNETWORK ENTERPRISE

Igor Fomin

Director, Limit liability company “OrgCentr EnergoKB”, Moscow

Аннотация

В статье рассматривается проблема технологического присоединения энергопринимающих устройств к электросетям и согласованности действий всех участников этого бизнес-процесса. С целью решения этой проблемы выявлены основные модели и схемы определения требований, предъявляемых к автоматизированным системам, и сформулированы прикладные задачи на основе реального опыта по технологическому присоединению в МУП «Ярославская городская электросеть».

Abstract

In the article the problem of the technological joining of energy accepting devices is examined to the electric systems and coordination of actions of all participants of this business process. With the purpose of decision of this problem basic models and charts of determination of the requirements produced to CASS are educed, and the applied tasks are set forth on the basis of the real experience on the technological joining in МУП the “Yaroslavl municipal electric system”.

Ключевые слова:бизнес-процесс; технологическое присоединение; электрическая сеть; энергосетевое предприятие.

Keywords:business process;grid connection;electric network;energy networkcompany.

Согласно новому законодательству субъекты, работающие в электроэнергетике, делятся на энергогенерирующие, энергосетевые, энергосбытовые, также имеются субъекты потребляющие электроэнергию. Эти предприятия тесно связаны друг с другом технологически, поскольку находятся в одной технологической цепочке по генерации электроэнергии, её распределению и передаче, сбыту выработанной и закупленной энергии и, конечно, её потреблению. Подключение к электрическим сетям — отдельный процесс этой технологической цепочки. Процесс подключения к электрическим сетям (технологическое присоединение) в последние годы значительно усложнился. Это связанно с вовлечением в этот процесс множества субъектов и с изменением законодательства в сфере электроэнергетики.

Технологическое присоединение к электросетям (далее — техприсоединение) — это присоединение к электрическим сетям энергопринимающих устройств, впервые вводимых в эксплуатацию либо реконструированных в целях увеличения присоединенной мощности или в целях изменения категории надежности электроснабжения потребителя, точек присоединения или схемы электроснабжения.

В процессе техприсоединения задействовано множество структур, организаций, людей, действия которых нуждаются в согласованности. Одним из новационных решений в этой области является компьютеризация этого процесса и подчинения действий людей, работающих над техприсоединением, строгому алгоритму, который принято называть «бизнес- процесс».

Столкнувшись с этой проблемой, автор настоящей работы выявил перечень проблем технического и организационного характера, решение которых возможно только с помощью управления этим процессом по заранее отработанным технологическим схемам. Эти схемы включает в себя разработку, внедрение и постоянное совершенствование административных и технических мероприятий с высокой степенью научной организации производственного процесса. Разработка последовательностей научно ориентированных мероприятий в целях организации работ по техприсоединению — задача, позволяющая впоследствии автоматизировать этот процесс с помощью доступных приложений.

В настоящей работе рассматривается бизнес-процесс технологического присоединения в контексте признанной в мировой практике технологии управления, разработанной Августом Вильгельмом Шеера. Применение методов Шеера к организации и управлению технологическим присоединением позволяет найти некоторые общие элементы таких процессов, выработать принципы административной организации работ и концепцию автоматизации, применение которых позволит повысить эффективность этого производственного процесса.

Изучая пути автоматизации бизнес-процессов, автор провёл исследование с целью выявить возможности автоматизации процесса техприсоединения на платформе «1С: Предприятие 8» и доказать состоятельность этого способа с точки зрения науки об управлении бизнес-процессамии теории массового обслуживания.

Для достижения вышеназванной цели потребовалось выявить основные модели и схемы определения требований к административным мероприятиям и автоматизированным системам, применяющимся при автоматизации бизнес-процессов по технологическому присоединению к сетям, а также кратко формализовать прикладную задачу; дать определения основным понятиямтеории управлении бизнес-процессамии теории массового обслуживания применительно к процессу технологического присоединения к электрическим сетям;определить базовые элементы процессуального моделирования бизнес-процесса; создать ЕРС-диаграмму типового бизнес-процесса по техприсоединению; определить и описать уровни управления бизнес-процессом;выявить в бизнес-процессепо техприсоединениюэлементы классической системы массового обслуживания.

Теоретической и методологической основойэтой работы стали исследования Августа Вильгельма Шеера (A.W. Scheer) — немецкого инженера, публициста, основателя науки об управлении бизнес-процессами (BPM), лидера мировогорынка BPM-инструментария и исследования Агнера Эрланга (AgnerKrarupErlang) — датского математика и инженера, основателя теории массового обслуживания.

Эмпирическая база этих исследований— реальный опыт автора по организации бизнес-процесса по техприсоединению в МУП «Ярославская городская электросеть» (г. Ярославль) и изучение аналогичных задач на многих энергетических предприятиях России.

Бизнес-процесс, в частности процесс техприсоединения —это несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности предприятия, в частности подключения новых потребителей к сети и расширение самой сети.

Управление бизнес-процессамиBPM (Business Process Management) — это методология, которая рассматривает технологический процесс как совокупность определяемых, управляемых и оптимизируемых бизнес-процессов.

Методология управления бизнес-процессами (BPM), разработанная А. Шеером, включает в себя шесть шагов, которые успешно интерпретируются в прикладную область настоящей работы. Для управления бизнес-процессом и для автоматизации процесса техприсоединения необходимо:

1.Определить владельцакаждого этапа работ по техприсоединению.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность этого процесса.

2.Описать границыпроцессов и определить интерфейсы передачи информации (документы, приказы и распоряжения, устные, письменные и электронные сообщения).

3.Описать бизнес-процесс по техприсоединению с помощью программного алгоритма;

4.Установить вехии точки контроля за процессом, определить показатели, которыми они измеряются. Показатели бизнес-процесса— количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Основными показателями при этом являются показатели результативности и показатели эффективности бизнес-процесса.

5.Постоянно отслеживать измененияпоказателей в точках контроля.

6.Постоянно анализировать полученную информациюи разрабатывать предложения по совершенствованию процесса по техприсоединению.

В процессе исследования было выявлено, что анализ эффективности бизнес-процесса, как и в классической теории управления, —это анализ результатов выполнения функций и/или параметров, характеризующих эти функции в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.

При постановке задач было определено, что программное решение для управления бизнес-процессами по техприсоединению (BPMS — Business Process Management System) должно оперировать элементами, которые позволяют описывать логику бизнес-процесса, выполнять процесс и осуществлять его мониторинг.

Концепция автоматизированного программного комплекса, на котором должна производиться автоматизация бизнес-процесса по техприсоединению должна соответствовать прикладной задаче. В ней должна быть уникальным образом организована база данных, оперирующая такими элементами как контрагент, договор, объект электроснабжения, точка учёта, прибор учёта, питающий центр, точка поставки, точка подключения и другие. В отличие от дорогостоящих платформ на базе «ARIS» и «SAP R/3», в «1С» имеется возможность создания не универсальной, а ориентированной на прикладную задачу структуры базы данных. Это позволяет интегрировать бизнес-процесс с учётными и расчетными задачами, возникающими в процессе деятельности предприятия и моделировать бизнес-процесс.

Моделирование бизнес-процесса — это создание организационных моделей с целью изучения и улучшения процессов деятельности каждого элемента бизнес-процесса и предприятия в целом. При моделировании процессов различных сетевых организаций было проведено определение потоков работ и потоков информации, проходящих через каждого сотрудника, участвующего в бизнес-процессе, как показано на рисунке 1.

При моделировании бизнес-процессов возникло множество проектов автоматизации и схем, описывающих процесс техприсоединения. В исследовании одной из важных задач моделирования стала оценка адекватности модели.

Адекватность модели бизнес-процесса — степень соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в электросетевом предприятии бизнес-процессу, который складывался в течение многих лет, и зависящему как от внутренних, так и от внешних факторов. Вильгельм Шеер для исключения развития ошибочных схем бизнес-процессов предлагает так называемое «имитационное моделирование бизнес-процессов» — разработку информационных моделей бизнес-процессов с помощью программных средств ARIS, предназначенных, в частности, для имитации выполнения бизнес-процессов во времени.

В проведённом исследовании были даны определения основным понятиямтеории управлении бизнес-процессами,применительно к процессу технологического присоединения, выявлены основные элементы модели бизнес-процесса. В результате было подтверждено, что значительно дешевле использовать на практике «графическое моделирование бизнес-процессов» как разработку набора графических моделей, отражающих содержание, последовательность и взаимосвязи работ, входящих в состав бизнес-процессов, их исполнителей, материальные и информационные потоки.

Известно, что бизнес-процесс — это вполне устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, последовательность работ, то есть неких функций, которые по определенной технологии преобразуют входы (ресурсы) в выходы (продукты, действия или услуги). Следовательно, первым практическим действием по созданию бизнес-процесса, которым можно было бы управлять с помощью программного комплекса и по созданию самого приложения со специфической базой данных, должно быть создание последовательности действий, управляемых событиями (в английской аббревиатуре ЕРС-event-driven process chain). Эта последовательность формирует метод описания процессов, который нашёл применение в системах «ARIS» и «SAP R/3» и ещё успешнее —на платформе «1С». Эта платформа также позволяет описать определенное событие, которое может инициировать одновременное выполнение нескольких функций. Аналогично результатом выполнения определенной функции может стать целый ряд событий. Для представления этих ответвлений и циклов обработки в EPC используются определённые правила. Они не только служат средством графического представления соединения, но и определяют логические связи между объектами, такие как «и», «если» либо «или». Используя этот метод можно довольно чётко описать бизнес-процесспо техприсоединению.

Определим, что же является входами в цепочке процесса по техприсоединению.

Как видно из краткого описания прикладной задачи и схемы типового бизнес- процесса, входы — это документы, информация, ресурсы, действия людей, необходимые для выполнения и получения результата бизнес-процесса или его элемента, которые потребляются или преобразовываются при выполнении этого бизнес-процесса.

Из того же описания и предложенной схемы можно предположить, что выходами бизнес-процесса по техприсоединению должны являться объекты (материальные, информационные), являющиеся результатом выполнения функций, потребляемые другими бизнес-процессами предприятия или внешними по отношению к предприятию процессами или клиентами. Так, например, формирование акта о выполнении техусловий порождает действия по заключению договора электроснабжения с энергосбытовой компанией, которые формально не являются элементами бизнес-процесса энергосетевой компании.

Для организации управления бизнес-процессами Шеер вводит понятие «архитектура бизнес-инжиниринга» (АБИ) и предлагает разбить его на 4 основных и один объединяющий уровень. Эти уровни, выполняя свои функции и непрерывно взаимодействуя друг с другом, обеспечивают не просто функционирование бизнес-процесса, а постоянный его анализ и совершенствование. При изучении уровней было определено, что при их использовании можно управлять организацией бизнес-процесса по техприсоединению и выработать концепцию автоматизации с помощью различных инструментов, в частности с помощью «1С: Предприятия».

Уровень I. Уровень организации инжиниринга бизнес-процесса по техприсоединению. На этом уровне определяются приоритеты, графики работ и наборы информации (отчёты), требуемые для бизнес-процесса. Этот уровень определяет и использование различных методов организации техприсоединения.

Уровень II. Уровень планирования и управления бизнес-процессом по техприсоединению. На этом уровне осуществляется планирование и управление бизнес-процессами, расчёт и планирование ресурсов. Кроме того осуществляется мониторинг состояния существующего процесса техприсоединения, определение этапов процесса, выявление ответственных объектов и субъектов.

Уровень III. Уровень управления потоками работ. Это фактически уровень трафика электронных и бумажных документов и сообщений. Важное в этом уровне — определение потоков информации, потоков документов, потоков работ. Процесс техприсоединения исторически сопровождался огромным количеством документов с дублирующейся информацией, которые не всегда порождались какими-либо работами, и не всегда порождали производство каких-либо работ. На этом уровне должны отсекаться ветви, не порождающие или не отражающие потоков работ.

Уровень IV. Уровень отборов и интеграции прикладных автоматизированных систем. На этом уровне определяется набор приложений, с помощью которых организовывается регистрация, создание документов, отбор информации, расчёт объёмов и стоимости, способы построения отчётов, а так же методы обмена информацией между приложениями. Для организации техприсоединения, как правило, используются множество приложений. Инструменты «1С» при этом должны инициировать подключение каждого из них, на соответствующем этапе и регистрации информации из этих приложений в базе данных «1С: Предприятие» для дальнейшего использования.

Уровень V. Единая инфраструктура, объединяющая уровни управления бизнес-процессом. Это уровень, объединяющий четыре вышеназванных уровня в единую инфраструктуру. Четыре предыдущих уровня связаны между собой контурами обратной связи. Первый уровень определяет задачи для всех уровней, второй уровень управляет потоками работ, подлежащих выполнению (суммы, сроки, ресурсы) и передаёт эти данные на первый уровень, третий уровень поставляет информацию о загруженности трафика на второй уровень, а четвёртый уровень представляет на первый уровень нужную для первого уровня информацию «упакованную» в стандартные приложения. Обратная связь четвёртого и первого уровня помогает определить необходимость и достаточность используемых приложений. Обеспечение этой и других связей между компонентами АБИ есть предмет деятельности пятого инфраструктурного уровня.

Определив уровни, легко можно определить отношения между уровнями АБИ, путём создания требования для уровня. Важнейшее место в исследовании отношений уровней стало создание моделей процессов и моделей потоков информации. Главная задача описания отношений уровней — чётко определить точки перехода от моделей процессов к моделям потоков. Такая концепция многоуровнего управления бизнес-процессом, использованная для разработки приложения управляющего бизнес-процессом по техприсоединению, радикально упростила постановку задачи и непосредственно кодинг, при разработке приложений.

В проведённом исследовании бизнес-процесс по техприсоединению к электрическим сетям был рассмотрен с точки зрения теории массового обслуживания, поскольку при попытке построения математической модели этого бизнес-процесса легко прослеживаются четыре основных элемента классической системы массового обслуживания (СМО). К этим элементам относятся: поток поступающих заявок на техприсоединение; система обработки и обслуживания заявки; характеристики качества бизнес-процесса; дисциплина обслуживания заявок.

Исследование определило, что поток сообщений в техприсоединении включает информацию о модели потока заявок, законе распределения, длительности обработки и передачи сообщений, множестве точек присоединений, заявителей, а так же о способе передачи сообщений в автоматизированной системе. Система обработки и обслуживания заявки характеризуется структурой построения и набором параметров каждой заявки (требуемая мощность, количество объектов электроснабжения, точки присоединения и прочие параметры технических условий).

Под дисциплиной обслуживания поступающих заявок можно понимать порядок обслуживания (в порядке очередности, случайном порядке или подключение с приоритетом).

К характеристикам качества обслуживания можно отнести: среднее время задержки потока работ; количество заявок, количество объектов или количество требуемой электрической мощности; скорость обработки одной заявки; интенсивность поступления заявок и фактов подключения.

Таким образом, для целей управления, при моделировании бизнес процесса как СМО могут ставиться и решаться следующие задачи:

·     определение параметров и свойств входящего потока заявок, параметров и структуры системы обработки и дисциплины обслуживания заявок;

·     определение параметров системы обслуживания при ее заданной структуре в зависимости от параметров и свойств потока заявок, дисциплины и качества обслуживания заявок;

·     оптимизация бизнес-процесса и его параметров таким образом, чтобы при заданной интенсивности заявок, дисциплине и качестве обслуживания заявки стоимость системы была минимальной.

Если рассматривать бизнес-процесс по техприсоединению как математический аппарат теории массового обслуживания, то он должен базироваться на теории вероятностей, комбинаторике и математической статистике. Такие методы незаменимы для обработки данных, получаемых при определении и измерении параметров потоков заявок и показателей качества обработки заявки в реальных автоматизированных системах, а также при моделировании этих систем. По мнению ведущих специалистов теории массового обслуживания, для решения конкретных задач организации техприсоединения также можно использовать сведения из других разделов математики, а именно: линейной алгебры, дифференциального и интегрального исчисления, теории графов, системного анализа.

В этом случае состояние системы характеризуется одной случайной переменной — числом занятых субъектов (должностных лиц) по обработке заявок или числом заявок, находящихся на обслуживании и в очереди. При поступлении очередной заявки, подключении заявителя к сети или изменении фазы потока работ автоматизированная система фиксирует изменение своего состояния. Интенсивности перехода из одного состояния в другое, как правило, известны в конкретном предприятии на основании свойств потоков заявок и потоков подключений к сети. Это позволяет построить размеченный граф состояний и составить систему уравнений, связывающих между собой вероятности соседних состояний. Эту систему можно решить аналитически или численно. Предположительно, примером аналитического решения таких систем являются распределения Бернулли или Пуассона.

В автоматизированной системе, разбивание бизнес-процесса на элементы, имеющие свои количественные параметры, позволяет получить численные характеристики качества обслуживания заявок при конкретных параметрах потока заявок. Используя эти характеристики, из автоматизированной системы можно построить различные сложные отчёты, которые можно использовать для проверки гипотез и предположений, а так же уточнения эмпирических коэффициентов.

Научная значимость настоящей работы заключается в выражении процесса техприсоединения как типичного объекта науки об управлении бизнес-процессамии типичного объекта теории массового обслуживания. В настоящей работе было доказано, что процессу технологического присоединения свойственны классификация уровней управления, а так же многие атрибуты и характеристики, методы описания и методы моделирования объекта управлении бизнес-процессамии объекта теории массового обслуживания.

Практическая значимость настоящей работы заключается в моделировании процесса создания диаграмм и управления бизнес-процессом по технологическому присоединению. На основании сформулированных определений, принципов создания и управления бизнес- процессом можно разработать методику проведения обследования энергосетевого предприятия с целью описания технологии техприсоединения и её последующей автоматизации, а также формировать технические задания для разработки автоматизированных систем на платформе «1С: Предприятие 8».

Список литературы:

1.Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Серебряные нити, 1999. — 287 с.

2.Клейнорк Л. Теория массового обслуживания / Пер. с англ. И.И. Грушко; Под ред. В.И. Неймана. — М.: Машиностроение, 1979. — 346 с.

sibac.info

Моделирование бизнес-процессов в сфере управления многоквартирными домами

Сейчас для управляющих компаний в сфере ЖКХ становится важным удовлетворять жителей домов качеством оказываемых услуг. Жители зачастую совершенно не знают, на что тратятся их деньги, в связи с этим повышается необходимость наличия контроля над качеством услуг ЖКХ, над совершенствованием технологий по их оказанию.

Существуют международные стандарты, описывающие качества услуг, предоставляемые организациями и предприятиями. Стандарт ISO 9000 способствуют компаниям формализацией их системы менеджмента, введением процессного подхода. Это помогает удовлетворять потребности всех участников: собственников, сотрудников, потребителей. Процессный подход заключается в том, что появляется разделение между процессами по созданию необходимой услуги и вспомогательными процессами, которые поддерживают, описанные в договоре. Все процессы должны быть обозначены и используемы, а так же ими нужно правильно управлять и обслуживать. [1]

В настоящее время управляющие компании в сфере ЖКХ пользуются различными информационными системами, но они слишком разрознены, и не содержат единой информации. А тем временем в сфере управления многоквартирными домами есть множество проблем, которые было бы проще решить, если бы была единая информационная система, в которой можно было отслеживать количество и качество предоставляемых услуг. В последние пять лет в нашей стране уделяется большое внимание разработке информационных систем. В [3, 4] рассмотрены функциональные возможности зарубежных информационных систем по управлению недвижимостью и произведено сравнение с аналогичными информационными системами. Основной проблемой в отечественных информационных системах по управлению многоквартирными домами является отсутствие единого информационного пространства, что снижает эффективность управления многоквартирными домами.

В случае наличия единого информационного пространства жильцы многоквартирных домов перестали бы сталкиваться с такими проблемами как:

• несовершенство порядка формирования тарифов за услуги и текущей деятельности предприятий ЖКХ;
• несоответствие размеров платежей за пользование жильем фактическим затратам на его содержание;
• плохая управляемость, неконтролируемость, низкое качество работы предприятий жилищно-коммунальной отрасли и услуг, предоставляемых ими;
• несовершенство действующей системы финансирования работ, связанных с обслуживанием и модернизацией жилищного фонда;
• износ основных фондов отрасли, устарелость технологий и как следствие значительные расходы (воды, тепловой энергии и т.д.)
• несоответствие имеющихся инфраструктурных мощностей растущим требованиям и потребностям;
• неэффективная система управления, слияние заказчика и подрядчика и одновременно разрыв между потребителем и заказчиком услуг.

Система ЖКХ стала бы более прозрачной и понятной как для управляющих компаний, так и для самих жильцов, после внедрения систем менеджмента, которые будут соответствовать международным стандартам. Нужно разработать механизмы по использованию современных методов управления качеством предоставляемых услуг, в их основе должен лежать процессный подход. Практика управления предприятиями в сфере ЖКХ показывает, что процессная ориентация является важным направлением достижения их стабильного функционирования.

Теперь введем понятие «бизнес-процесс», которое поможет для последующего рассмотрения эффективности управляющих компаний в сфере ЖКХ. Единого определения для бизнес-процесса не существует, его трактуют разными способами. Если обобщить множество определений, можно сказать, что бизнес- процесс есть системный замкнутый процесс, представляющий собой поток работы. Этот процесс имеет начало («вход»), определенное количество стадий деятельности и результат работы, получаемый «на выходе».[2, c.53]

Так, под процессами, которые осуществляют контроль над управлением многоквартирным домом, понимается совокупность действий и условий, предоставляющая потребителю наименьшие временные затраты и максимальное удобство при использовании услуг по ремонту оборудования, зданий, уборке территорий и т.д., которые описаны в нормативно-технической документации, и которые также соответствуют индивидуальным запросам клиентов, которые были согласованы при приеме заказов.

Моделирование бизнес-процессов это один из способов, который позволяет улучшить качество работы организации, а также повышает эффективность. Этот метод основан на описание процессов путем использования различных элементов (действия, механизмы и т.д.). Обычно моделирование раскрывает логическую связь между всеми элементами процессов с самого их начала и до конца в рамках организации. Иногда могут быть включены процессы, которые являются внешними для организации. Моделирование бизнес-процессов способствует проведению анализа работы компании.

При проектировании модели бизнес-процессов для организаций в сфере ЖКХ нужно определить и разграничить функции между собственником многоквартирного дома, управляющей организацией, подрядными организациями и органами, осуществляющими контроль над содержанием жилищного фонда и целевым использованием денежных средств потребителями жилищно-коммунальных услуг.

Можно определить такие основные функции для предприятий по управлению многоквартирными домами (рис. 1) [5]:

• Осуществление содержания строения
• Управление финансами
• Администрирование.

Осуществление содержания строения заключается в следующих функциях (рис. 2):

• Содержание территории около строения
• Обеспечение электроснабжения, водоснабжения и теплоснабжения
• Осуществление ремонта
• Содержание инженерного оборудования

Рис. 1. Управление многоквартирным домом

Они позволят оптимизировать работу организаций в сфере управления многоквартирными домами, так как поэтапно будут описывать все необходимые работы (рис. 2).

Так как функции собственников многоквартирного дома чаще всего ограничиваются контролем за ходом выполнения ремонтных работ, необходимо разработать систему, которая бы отслеживала также и использование денежных средств собственников на данные ремонтные работы. Очень важным процессом является управление финансами. Так как в большинстве случаев денежные вопросы между предприятиями жилищно-коммунального хозяйства, которые управляют жилищным фондом по договорам об управлении многоквартирными домами, и собственниками, проживающими в этих домах, становятся ключевыми. Так владельцы жилого фонда могут выбирать организации-подрядчиков любой формы собственности.

Рис. 2. Осуществление содержания строения

Но выбор не всегда обуславливает решение проблемы соответствия цены и качества оказываемых услуг. Организации по управлению многоквартирными домами должны получать прибыль, которая позволит им существовать и быть платёжеспособными, но также они не должны завышать тарифы на свои услуги, иначе жильцы многоквартирных домов просто на просто не смогут оплачивать счета. Необходимой составляющей является урегулирование в системе ценообразования услуг, предоставленных предприятиями ЖКХ (утверждается тарифной комиссией по коммунальным услугам).

Рис. 3. Организация денежных потоков и потоков информации

Таким образом, бизнес-процессы на предприятиях ЖКХ необходимы для того, чтобы оптимизировать получение доходов организаций в сфере управления ЖКХ, и при этом наиболее качественно удовлетворить потребности всех жильцов многоквартирного дома. Кроме того обеспечить прозрачность всех денежных операций, осуществляемых предприятиями, действующих в сфере ЖКХ (рис. 3).

Список литературы:

1. ISO 9000:2000 – Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. (ГОСТ ИСО 9000-2001).

2. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. // М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. – 224 с.

3. Попов А.А. Анализ информационных систем, используемых за рубежом организациями по управлению недвижимостью и собственниками (арендаторами) жилья // Известия Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. – 2012. – № 1 (6). – С. 92-163

4. Попов А.А. Определение направлений, форм и способов перспективного развития инновационной инфраструктуры организаций по управлению многоквартирными домами (товариществ собственников жилья). – М.: Издательство «ИРИСБУК». – 2012. – 213 с.

5. Хышова Т. В., Матафонова А. Н. Описание и оптимизация бизнес-процессов на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства // Электронное научное издание «Ученые заметки ТОГУ». – 2015. – том 6. – № 1. – С. 246 – 250.

2016 © Тинькова А.А., Замотайкина А.А.

nauka-rastudent.ru