Техническое и сервисное обслуживание в чем разница – Чем сервисное обслуживание отличается от технического?

Содержание

Зачем нужно сервисное и техническое обслуживание кондиционеров

Чтобы сплит-система работала стабильно и долго, ей требуется периодическое обслуживание. Что входит в эти работы, для чего кондиционерам нужен сервис.

Различия между сервисным и техническим обслуживанием

Покупая кондиционер, мы хотим, чтобы в жаркую погоду он спасал нас от духоты, а в холодные зимние вечера поддерживал комфортный микроклимат, нагревая воздух. Добиться этого можно только при одном условии, что климатическая система регулярно проходит необходимое обслуживание.

В обслуживание входит целый ряд мероприятий:

  • чистка внутреннего и наружного блока оборудования;
  • дезинфекция и очистка дренажной системы;
  • проверка кондиционера на предмет утечек;
  • заправка фреоном (если в этом есть необходимость) и пр.

Сервисное обслуживание – это упрощенный формат работы, предполагающий проверку кондиционера на наличие поломок, утечек и пр. Техническое обслуживание представляет собой более сложную процедуру, в ходе которой мастер использует специальные инструменты и оборудование.

Основная задача сервиса в том, чтобы предупредить поломки. К техническому обслуживанию прибегают тогда, когда нужно устранить неисправность (работы начинаются с диагностики).

Подробнее об услугах обслуживания кондиционеров читайте на сайте https://service-conditioners.pro, здесь же можно ознакомиться с расценками на услуги и вызвать специалиста на дом или в офис.

Почему так важно вовремя проверять работу кондиционера

Одна из основных задач обслуживания – это чистка климатического оборудования. Когда сплит-системы эксплуатируются в условиях города, они особенно сильно подвергаются различным загрязнениям (тем более, если система установлена не очень высоко). Засорение приводит к следующим последствиям:

  • снижение эффективности работы сплит-системы;
  • увеличение нагрузки на компрессор;
  • создание благоприятной среды для вредных грибков.

Кондиционер начинает работать буквально на износ, что приводит к его быстрому выходу из строя и возникновению целого ряда поломок. Чистку рекомендуется выполнять в комплексе, затрагивая как внутренний, так и внешний блок. После устранения загрязнений оборудование снова работает в прежнем режиме, обеспечивая комнату свежим воздухом в соответствии с заданной температурой.

Еще одна задача – это выявление и предупреждение поломок. Самостоятельно справиться с данной работой невозможно, поскольку для диагностики нужны профессиональные инструменты. Поэтому если хотите, чтобы сплит-система работала долго и исправно – обращайтесь к специалистам.

primamedia.ru

есть ли разница? -Блог TAM.BY

В магазинах бытовой техники покупателям все чаще предлагают помимо гарантии и бесплатное сервисное обслуживание, срок которого превышает гарантийное обслуживание. И потребители часто смешивают эти 2 понятия. А между ними есть существенная разница, которая сводится к тому, что гарантийное обслуживание регулируется законом, а сервисное – нет. Давайте разберемся детально в нашей статье, что такое гарантия и бесплатное сервисное обслуживание.

Ремонт техники по гарантии

После приобретения товара потребитель получает две гарантии – от производителя и от фирмы, занимающейся реализацией. Гарантия, полученная от компании-производителя, имеет большую ценность. Для выполнения ремонта рекомендуется обратиться к работникам фирменного отдела, который обязан заменить или устранить поломку. Это возможно только в том случае, если брак был действительно производственным, а не полученным в результате неправильной эксплуатации устройства.

Если речь идет о товаре, который используется в определенный сезон, тогда действие гарантии начинается с момента эксплуатации прибора. При покупке техники для ежедневного использования, начало гарантийного срока совпадает с датой продажи.

Актуальность возможности ремонта по талону – период, на протяжении которого фирма-изготовитель или компания-продавец могут удовлетворять претензии потребителя касаемо качества проданного товара.

Согласно пункту 1 ст. 473 ГК РБ при продаже товара ненадлежащего качества, обнаружении его недостатков, покупатель имеет полное право:

  • требовать получения нового аналогичного товара, но исправного;
  • просить о соразмерном уменьшении цены изделия;
  • требовать возместить расходы, потраченные на устранения недостатков товара.

Помните, что при возвращении денег продавец не имеет права уменьшать сумму, если снизилась стоимость товара.

Что предполагает бесплатное сервисное обслуживание?

В период актуальности безвозмездного сервисного обслуживания каждый потребитель может устранить недостатки приобретенной техники, сэкономив при этом на оплате работы мастера, а вот замену запчастей, которые вышли из строя, нужно будет оплатить самому.

Для получения бесплатных ремонтных услуг, хозяину техники рекомендуют обращаться в сервисные центры, указанные в качестве сертифицированных. Чтобы получить помощь, рекомендуется предъявить гарантийный талон, заполненный по всем правилам, товарный чек от магазина, где была куплена техника. В чеке указывается название, модель. 

Отличия между гарантией и сервисными услугами

Законодательство Республики Беларусь не знает понятия бесплатное сервисное обслуживание. Им регулируются только вопросы гарантии. Во время актуальности основного срока гарантии у покупателя есть возможность на предъявление требований производителю, продавцу. Потребитель имеет полное право на обмен товара, его замену. Бесплатное сервисное обслуживание не предполагает замену товара и возврат средств на его покупку. Задача же покупателя доказать, что на момент приобретения техника была неисправной. Все хлопоты процесса доказывания — на плечах покупателя.

Вышеперечисленные права актуальны исключительно во время актуальности гарантии, они становятся недействительными, как только закончится обозначенный срок.

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание – взаимосвязанные понятия, но ремонт по первому пункту регулируется на законодательном уровне и обеспечивает покупателю больше прав. Условия гарантии и бесплатного сервисного обслуживания действуют и при покупке через интернет. Чтобы найти магазины бытовой техники в Минске, заходите в каталог TAM.BY.

blog.tam.by

Сервисное обслуживание кондиционеров в Москве, не дорого -Установка, монтаж и обслуживание кондиционеров

После приобретения и установки кондиционера важными превентивными мерами по недопущению досадных сбоев в работе и поломок систем кондиционирования, а также по оперативному устранению возникших неполадок становятся его сервисное и техническое обслуживание.

Для людей непосвященных разница между обслуживанием сервисным и обслуживанием техническим незаметна и представляется чем-то вроде скорой помощи при возникновении каких-либо проблем с установленным климатическим оборудованием.

Отчасти такое суждение верно. Это действительно помощь, оказываемая на договорной основе в целях поддержания приобретенного Вами кондиционера в исправном состоянии и обеспечивающая его безопасную эксплуатацию.

Разница же между двумя видами обслуживания в том, что сервисное обслуживание – это установленные профилактические мероприятия, которые проводятся в обязательном порядке через определенные промежутки времени в соответствии с технической документацией производителя. Это может быть раз в месяц, квартал, полгода или год. Именно регулярное сервисное обслуживание поможет Вам избежать возникновения каких-либо затруднений при эксплуатации кондиционеров.

Обычно в сервисное обслуживание входят:

  • осмотр блоков кондиционеров и трасс трубопроводов;
  • чистка блоков, систем дренажа и фильтров;
  • проверка режимов работы;
  • диагностика давления и утечки фреона;
  • дозаправка кондиционера;
  • проверка работы электронной схемы, электрических соединений кондиционера, их регулировка;
  • проверка безопасности крепления оборудования.

Одним словом, начиная от времени проведения и до набора услуг, сервисное обслуживание кондиционеров – это регламентированное обслуживание, которое предусмотрено в документах производителя и рекомендовано им же для исправного, работающего в штатных режимах оборудования. А обладатель может либо придерживаться этих рекомендаций, либо надеяться на русский авось и эксплуатировать свой кондиционер до первой поломки.

Вот здесь и возникает потребность в техническом обслуживании  кондиционера. То есть кондиционер перестал работать, он больше не поддерживает заданные параметры, ему требуется полноценный ремонт, а не просто профилактический осмотр.

Общество «САНИДЕЗ» оказывает своим клиентам услуги сервисного и технического обслуживания кондиционеров 7 дней в неделю в удобное для Вас время и с бесплатным выездом нашего сотрудника к Вам. Опытные специалисты общества «САНИДЕЗ» произведут сервисные и ремонтные работы качественно, аккуратно и быстро, чтобы никакие неприятности не смогли испортить погоду в Вашем доме или офисе.

Необходимо провести сервисное обслуживание — звоните в нашу службу: Tел. 8 (499) 755 88 86, 8 (905) 786-04-82.

заказать обслуживание КОНДИЦИОНЕРАстоимостьобслуживания КОНДИЦИОНЕРА

sanidez.ru

Типы сервисного обслуживания. Инциденты, абонентское, плановые работы

Задача сервисного обслуживания — обеспечить бесперебойную работу инфраструктуры (любое оборудование) или ПО заказчика — по сути, бесперебойный бизнес — будь то компьютерная техника в офисе, инженерные системы здания или специализированные системы на транспорте. 
Сервисное обслуживание в общем случае подразумевает три подпроцесса, три типа возможной деятельности:

Абонентское обслуживание

Подавляющее большинство сервисных компаний работает со своими клиентами по абонентским договорам. Это значит, что с клиентом заключается соглашение о выполнении каких-то работ в течение месяца (двух, шести, года…). К примеру, это может быть обслуживание кассового оборудования на объекте — устранение проблем с онлайн кассами в одной или нескольких торговых точках. Перечень работ по договору строго ограничен. Можно сказать, что это некое “типовое обслуживание”.

Договор на сервисное обслуживание зачастую включает SLA — соглашение, регламентирующее параметры услуги: спектр решаемых вопросов, количество выездов и сроки их решения. Включать в договора SLA и контролировать их — хорошая практика, она позволяет измерять соответствие оказанных услуг клиентским ожиданиям и, соответственно, управлять самими ожиданиями. В Help Desk системах для автоматизации постпродажного обслуживания параметры этого соглашения можно настроить для каждого клиента и при помощи соответствующих модулей обечпечить "выполняемость" СЛА.

Help Desk система для автоматизации всех аспектов сервисного обслуживания. Опыт 2000+ компаний. Попробуйте бесплатно!

Когда от клиента поступает запрос на обслуживание в рамках абонентского договора или инцидент на неработоспособность сервиса, формируется заявка. В данном случае нет необходимости вести учет стоимости конкретных работ (для клиента), но следует проверять, действительно ли продлен договор и входит ли указанное в заявке оборудование в перечень обслуживаемого именно в рамках этого договора. Кроме того, можно оценивать время, затраченное специалистом сервисной службы для закрытия заявки, и удовлетворенность клиента — для внутренней аналитики.

Отдельные работы могут выходить за рамки договора — например, предполагать починку нового оборудования, еще не “присоединенного” к договору. Кроме того, заявки могут касаться объектов, указанных в SLA, но требовать иных условий решения (например, закрытия заявки в два раза быстрее, чем предписано договором). Такие заявки учитываются как разовые работы и в специализированных Help Desk решениях для сервисного обслуживания фиксируются отдельно, как и оплаты этих работ между организациями.

15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Разовые, платные сервисные работы

Выше мы отметили, что у абонентского обслуживания есть ограничения и это, фактически, "типовое обслуживание". Но часто возникают работы за рамками "типовых", а иногда и просто разовые заявки от клиентов, у которых нет абонентского договора. Такие обращения нужно фиксировать отдельно. 

По инцидентным работам точно также оформляются заявки в системах helpdesk, однако проверять соответствие договору здесь уже нет необходимости. Зато следует вести учет стоимости работ для клиента — для выставления счетов. 
Обычно сервисная компания предоставляет ограниченный набор услуг (например, ремонт сантехнического оборудования), для которого разрабатывается прайс (кстати, о том, как грамотно составить прайс-лист работ мы писали в одной из наших статей) в соответствии с нормативными затратами времени и материалов. Для этого в специализированных helpdesk-системах есть модули учета таких разовых работ, на основе данных которого можно тарифицировать инцидентные заявки и в пару кликов выставлять счета заказчикам, где будет указан точный перечень выполненных действий с расшифровкой их стоимости. 
Разовые или инцидентные заявки — это, конечно, дополнительная нагрузка на компанию и инженеров. Но их можно использовать во благо компании. Например, выполнение таких разовых заявок за рамками договора может стать основой системы премирования сотрудников. Также на подобных обращениях можно пробовать новые "услуги" и тестировать гипотезы. Выполняя такие работы, вы сможете набрать статистику для корректной тарификации нового направления и включения его в абонентские договоры.
Если Ваша компания еще не выполняет разовые работы вне абонентского договора, то наличие в helpdesk-системе такого модуля позволит быстро "запустить” это направление, с первого дня получая и анализируя данные о том, какие работы рентабельны, есть ли необходимость развивать какие-то услуги и т.д.

Планово предупредительные или регулярные работы. Профилактическое обслуживание

Помимо заявок, оформляемых “по звонку” в рамках договорных отношений или без них, бывают плановые работы. Такие работы могут быть зафиксированы в ГОСТах и отраслевых стандартах на оборудование или в нормативных документах от регулятора. Также плановые работы могут определяться самим клиентом и иметь целью обеспечения непрерывности его бизнеса. Отличные примеры подобных работ — замена фискального накопителя в онлайн-кассе, которая должна производиться каждые 13 или 36 месяцев, поверка весового оборудования или техническое обслуживание лифтов.
Невыполнение плановых работ может привести к остановке бизнеса клиента, штрафам для сервисных компаний, а если речь идет о происшествиях с человеческими жертвами (в тех же лифтах) — к реальным тюремным срокам для персонала.
Работы могут быть выполняться за рамками договора или включаться в него (в этом случае абонентская плата обычно выше). В любом случае по таким работам необходимо оформлять заявки, но в некоторых helpdesk-системах это можно автоматизировать, задавая расписание, по которому формируются заявки определенного типа.

Как автоматизировать все аспекты сервисного обслуживания?

Как мы видим, процессы сервисного обслуживания даже на первый взгляд сильно отличаются друг от друга и имеют свою специфику. Конечно, для автоматизации всех аспектов поддержки клиентов можно использовать Excel или почту. Однако, это приводит к целому ряду серьезных проблем и мешает Вашей компании сосредоточиться на основной задаче — больше зарабатывать и выполнять SLA, а значит сокращать клиентский отток недовольных Вашими услугами заказчиками

Okdesk — Первая Help Desk система, разработанная специально для сервисных компаний. На основании опыта 2000+ организаций.

okdesk.ru

Сервисное обслуживание - Автоматизация теле

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание – это услуга, которая позволит вам не беспокоиться о техническом состоянии радиокомплекса. Об этом позаботится закрепленный за вашим объектом инженер компании «Тракт», который будет регулярно проводить профилактическую диагностику всей аппаратно-программной системы вещания и, в случае критической ситуации, моментально приедет на радиостанцию для оказания помощи и устранения неполадок.

На данный момент услуга доступна только в Москве и Санкт-Петербурге. Если ваша радиостанция находится в другом городе, компания «Тракт» может провести обучение местной технической службы. 

Чем сервисное обслуживание отличается от технической поддержки? В случае заключения договора на сервисное обслуживание за вашей радиостанцией будет закреплен определенный инженер, который вникнет в технологию работы, изучит аппаратно-программную структуру комплекса, определит его слабые стороны и даст рекомендации по оптимизации процессов. В дальнейшем он будет регулярно посещать станцию и проводить профилактическую диагностику, собирать данные обо всех ошибках и принимать меры по их предупреждению и своевременному устранению.

Клиентам компании «Тракт» доступны два вида сервисного обслуживания.

Разовое. В этом случае вы вызываете закрепленного за вами инженера по необходимости и оплачиваете разовый осмотр радиокомплекса. Во время своего визита инженер проведет диагностику, сформирует список существующих проблем и рекомендаций, а также ответит на вопросы технической службы и творческого персонала. По необходимости инженер может настроить оборудование и программное обеспечение, а также провести обучение типовым приложениям Digispot II.

Регулярное. Отдавая часть технической работы на аутсорсинг, вы имеете возможность сэкономить на организации собственной технической службы. Инженер компании «Тракт» будет посещать радиокомплекс с оговоренной периодичностью, проводя профилактические осмотры и решая все возникающие задачи. В случае критической ситуации он приедет на станцию, чтобы устранить неполадки, провести анализ возникших проблем и сделать все необходимое для того, чтобы они не повторились.

Регулярное сервисное обслуживание позволяет снизить риск возникновения нештатных ситуаций по вине оборудования и программного обеспечения, но оно не является полной заменой технической службы радиостанции.

Сервисное обслуживание может быть включено в пакет расширенной технической поддержки.

www.tract.ru

сервисное обслуживание - это... Что такое сервисное обслуживание?


сервисное обслуживание

в данной фразе наблюдается явное присутствие тавтологии

Словарь иностранных слов. И. Мостицкий. 2014.

  • сервисмэн
  • серрейтерный

Смотреть что такое "сервисное обслуживание" в других словарях:

  • сервисное обслуживание — 3.11.4 сервисное обслуживание (routine servicing): Периодическое обслуживание, во время которого требуется разборка машины согласно инструкции по применению и рекомендациям сервисного центра. Источник: ГОСТ Р МЭК 60745 1 2005: Машины ручные… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • сервисное обслуживание — в данной фразе наблюдается явное присутствие тавтологии …   Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

  • сервисное обслуживание оборудования и сооружений энергохозяйства — 3.1.15 сервисное обслуживание оборудования и сооружений энергохозяйства : Комплекс работ по техническому обследованию, выявлению отказов и дефектов, техническому обслуживанию, регламентированному ремонту и ремонту по техническому состоянию… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • сервисное обслуживание оборудования, сооружений энергохозяйств — 3.8.27 сервисное обслуживание оборудования, сооружений энергохозяйств : Комплекс работ по техническому обследованию, выявлению отказов и дефектов, техническому обслуживанию, регламентированному ремонту и ремонту по техническому состоянию с… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • затраты на гарантийное или сервисное обслуживание — Понесенные или ожидаемые затраты, связанные с реализацией товаров или услуг в результате продолжения оказания услуг продавцом после совершения продажи. [http://www.lexikon.ru/dict/uprav/index.html] Тематики бухгалтерский учет EN warranty cost …   Справочник технического переводчика

  • Затраты на гарантийное или сервисное обслуживание (WARRANTY COST)  — Понесенные, или ожидаемые затраты, связанные с реализацией товаров или услуг в результате продолжения оказания услуг продавцом после совершения продажи …   Словарь терминов по управленческому учету

  • ГорТехМаш — ЗАО «ГорТехМаш» Тип Закрытое акционерное общество Год основан …   Википедия

  • Контрольно-кассовая машина — Контрольно кассовый аппарат «National» Контрольно кассовая машина (ККМ)  предназначена для регистрации приобретения товара и печати кассового чека. ККМ в России это инструмент контроля со стороны государства за налично де …   Википедия

  • Philips Healthcare — Содержание 1 Общие сведения 2 Области деятельности Philips Healthcare …   Википедия

  • Русская Трапеза — Эта статья или раздел носит ярко выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стили …   Википедия

Книги

  • Сервисное обслуживание и ремонт машин и оборудования, Шиловский В.Н., Учебное пособие посвящено организации и технологии сервисного обслуживания, ремонта и монтажа машин и оборудования, применительно к транспортным, транспортно-технологическим (в том числе… Категория: Пособия и справочники Серия: Учебники для вузов. Специальная литература Издатель: Лань, Производитель: Лань, Подробнее  Купить за 1410 грн (только Украина)
  • Сервисное обслуживание и ремонт машин и оборудования, Шиловский В.Н., Учебное пособие посвящено организации и технологии сервисного обслуживания, ремонта и монтажа машин и оборудования, применительно к транспортным, транспортно-технологическим (в том числе… Категория: Учебники: доп. пособия Серия: - Издатель: Лань, Подробнее  Купить за 1403 руб
  • Сервисное обслуживание и ремонт машин и оборудования Учебное пособие, Шиловский В., Питухин А., Костюкевич В., Учебное пособие посвящено организации и технологии сервисного обслуживания, ремонта и монтажа машин и оборудования, применительно к транспортным, транспортно-технологическим (в том числе… Категория: Автомобильный транспорт Подробнее  Купить за 1325 руб
Другие книги по запросу «сервисное обслуживание» >>

speak_russian.academic.ru

В чем отличие сервисного обслуживания от гарантийного ремонта?

Вернуться к полной версии

Cравнение товаров:

очистить 

Сравнить

Чтобы получить коммерческое предложение, позвоните нам по телефону +7 (495) 745-01-41 или отправьте быструю заявку

Главное отличие сервисного обслуживания от гарантийного ремонта заключается в состоянии климатического оборудования.

В сервисный центр на обслуживание обращаются, когда техника исправна и пока нормально функционирует, а гарантийный ремонт предполагает, что она вышла из строя. Для чего же тогда необходимо сервисное обслуживание, если оборудование вроде бы работает? Сервис нужен именно для того, чтобы обеспечить нормальный режим работы техники и исключить вероятность выхода ее из строя.

Регулярное сервисное обслуживание, например, вентиляционного оборудования включает в себя технический осмотр – предотвращение различных повреждений, поломок, проверка системы или ее деталей на то, соответствуют ли они всем необходимым нормам. В итоге увеличивается срок службы климатической техники как минимум в два раза, а также сводится к нулю возможность сбоя в работе. Известно, что климатическое оборудование такое, к примеру, как кондиционеры и вентиляция, являются очень сложными системами, которым просто необходим постоянный контроль и профилактика: стоит запустить проблему, и она выльется в серьезный ремонт и крупные финансовые затраты! Особенно это касается оборудования крупных объектов общественного или промышленного назначения.

 

Поэтому не стоит экономить на сервисе, т.к. иначе Вы рискуете переплатить намного больше.

Фирмы-производители считают основным условием гарантии нормальной работы климатических систем регулярное техобслуживание и профилактические мероприятия. Доверять такие работы стоит только профессионалам – компаниям, которые имеют все необходимые лицензии, сертификаты и высококвалифицированных специалистов, обладающих большим опытом работы и постоянно проходящих переподготовку. Кроме того, сервисное обслуживание выполняется при помощи специальных инструментов и материалов, позволяющих проводить грамотную диагностику оборудования и качественный ремонт.

Сотрудники Сервисного отдела компании "ЕвроХолод" обладают всеми необходимыми профессиональными навыками, богатым опытом, а также специальным инструментарием для работы.  


Группа компаний «ЕвроХолод» готова реализовать комплексные решения по устройству внутренних инженерных систем и сетей зданий. Мы предоставляем гарантию на купленную у нас технику и все монтажные работы!

Наши менеджеры бесплатно проконсультируют Вас по любым вопросам:

Ждем Вашего звонка по телефону: +7(495) 745-01-41

Наш email: [email protected]

О компании , Отзывы , Наши объекты , Контакты

Распечатать

Получить коммерческое предложение

Получите коммерческое предложение по вашему объекту, отправив сейчас быструю заявку.

Опишите кратко суть задачи:

www.airfresh.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *